現(xiàn)在很多白領(lǐng)可能已經(jīng)對(duì)這樣的消費(fèi)生活習(xí)以為常：早晨在地鐵上順手秒殺好物，平日在辦公室打開(kāi)手機(jī)查找午餐優(yōu)惠，逢年過(guò)節(jié)再用大額優(yōu)惠券給家人下單禮物……近兩年來(lái)，線上支付憑借其高便捷、多福利的特色，逐漸覆蓋了我們的日常，大多數(shù)信用卡持卡人，也習(xí)慣在消費(fèi)之前主動(dòng)尋找優(yōu)惠。直面這樣的趨勢(shì)，各大銀行的信用卡早早把戰(zhàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)移到了各自App上，力求綜合所有需求，打造全方位生活平臺(tái)。由此，也引發(fā)了一場(chǎng)信用卡的“外場(chǎng)博弈”。

滲透 生活 方方面面   打通 豐富 金融 業(yè)態(tài)

近年來(lái)信用卡正從增量市場(chǎng)進(jìn)入存量市場(chǎng)，傳統(tǒng)的增長(zhǎng)模式逼近瓶頸，能跨界、能玩出界的信用卡官方App自然成為兵家必爭(zhēng)之地。而持卡人對(duì)于App的要求也愈加復(fù)雜與多元，“最好是一站式綜合服務(wù)平臺(tái)，能領(lǐng)優(yōu)惠券、能在線購(gòu)物、能辦理分期、能打通理財(cái)、能處理線上業(yè)務(wù)。”省錢達(dá)人小王手機(jī)里有多個(gè)App，但他更青睞的還是能覆蓋生活方方面面的信用卡官方App。

“618的時(shí)候我在好興動(dòng)App興動(dòng)商城領(lǐng)了1500元優(yōu)惠券，入手了戴森吸塵器。用了不錯(cuò)立即又給我爸媽送了一套。”小王說(shuō)，618促銷其實(shí)在電商平臺(tái)并不罕見(jiàn)，但選擇“好興動(dòng)”主要有三個(gè)原因：一是價(jià)格確實(shí)優(yōu)惠，二是相信銀行對(duì)品質(zhì)的把控，第三點(diǎn)也是最有意思的一點(diǎn)，“每天都會(huì)很自然地打開(kāi)這個(gè)App看兩眼，翻翻優(yōu)惠券、玩玩積分抽獎(jiǎng)、秒殺一下福利商品，好興動(dòng)差不多已經(jīng)覆蓋了我吃喝玩樂(lè)等消費(fèi)生活的方方面面。”

小王的想法基本代表了目前大部分人的消費(fèi)觀念，俗稱“薅羊毛”。而這樣的“羊毛”在“好興動(dòng)”App上也的確隨處可見(jiàn)。例如，每天10點(diǎn)，在“每日特惠”均可秒殺特價(jià)商品，大到20寸拉桿箱，小至品牌面膜等最低9.9元起，到點(diǎn)即被搶購(gòu)一空。

和傳統(tǒng)電商平臺(tái)相比，好興動(dòng)這類信用卡官方App打破了單一商品購(gòu)買模式，以卡為媒，打通商品折扣、優(yōu)惠分期、積分享禮等多重消費(fèi)維度，讓持卡人享受真正的實(shí)惠，為銀行實(shí)現(xiàn)真正的引流。比如熱門3C產(chǎn)品上市，好興動(dòng)就能第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)蘋(píng)果、華為、三星等知名品牌第一時(shí)間上架，并且提供免息分期、積分兌換搶先發(fā)貨的專屬權(quán)益。

科技賦能 消費(fèi) 場(chǎng)景   實(shí)現(xiàn) 營(yíng)銷 雙向引流

據(jù)悉，早在多年前，興業(yè)銀行信用卡就預(yù)判到了存量經(jīng)營(yíng)時(shí)代已經(jīng)逼近，為了布局“客戶旅程經(jīng)營(yíng)”理念，提前把好興動(dòng)App打造成重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)基地，興業(yè)銀行信用卡中心總經(jīng)理汪宇更表示，好興動(dòng)“生逢其時(shí)”，“正是基于好興動(dòng)這樣的大數(shù)據(jù)、高科技、綜合性服務(wù)平臺(tái)，信用卡客戶旅程經(jīng)營(yíng)才有了切實(shí)的依托。”

周末喜歡和小姐妹一起逛街的李云就發(fā)現(xiàn)，最近信用卡在商場(chǎng)的地推活動(dòng)變得越來(lái)越有趣。“以前流行辦卡送行李箱，這幾年更多是派送電子優(yōu)惠券。像興業(yè)銀行信用卡的活動(dòng)，辦卡后直接與好興動(dòng)App綁定，馬上能領(lǐng)取商場(chǎng)內(nèi)某一商戶的優(yōu)惠券，當(dāng)天當(dāng)場(chǎng)就能使用。”

毫無(wú)疑問(wèn)，類似好興動(dòng)這樣的官方App已經(jīng)成為信用卡突圍的重要手段。在這一平臺(tái)上，持卡客戶得到優(yōu)惠、線下商戶實(shí)現(xiàn)引流，而銀行則能真正完成獲客、黏客、留客的多層次營(yíng)銷，可謂是多方共贏。推卡現(xiàn)場(chǎng)的興業(yè)銀行負(fù)責(zé)人就對(duì)記者表示，以前客戶的后續(xù)維護(hù)只能通過(guò)傳統(tǒng)媒介來(lái)達(dá)成宣告，“大水漫灌”無(wú)差別式的營(yíng)銷效果甚微，而現(xiàn)在隨著“標(biāo)簽+引擎”后臺(tái)雙重?cái)?shù)據(jù)分析，通過(guò)客戶畫(huà)像，已成功實(shí)現(xiàn)各類優(yōu)惠精準(zhǔn)派送，真正做到“精準(zhǔn)滴灌”的定制化服務(wù)。

瀏覽好興動(dòng)不難發(fā)現(xiàn)，在大數(shù)據(jù)科技支持下，它已經(jīng)與客戶每天的生活場(chǎng)景無(wú)縫銜接。除了此前提到的“興動(dòng)商城”外，興業(yè)銀行信用卡持卡人還能在“本地優(yōu)惠”欄目找到喜愛(ài)的網(wǎng)紅餐飲折價(jià)券、在“權(quán)益商城”購(gòu)買信用卡諸如接機(jī)、貴賓室等各種權(quán)益，在“現(xiàn)金分期”、“預(yù)借現(xiàn)金”板塊辦理各類業(yè)務(wù)，在理財(cái)板塊購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品等等，幾乎全方位覆蓋了持卡人的金融生活需求。

據(jù)透露，為了緊跟消費(fèi)時(shí)代潮流，在“外場(chǎng)博弈”中突圍，今年上半年，好興動(dòng)已完成143項(xiàng)功能迭代，又成功與興業(yè)銀行信用卡自有大數(shù)據(jù)營(yíng)銷平臺(tái)“興司南”完成系統(tǒng)對(duì)接，依托大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“千人千面”的個(gè)性定制化推送。而在服務(wù)存量客戶的過(guò)程中，好興動(dòng)還將持續(xù)探索更多可能性。比如把C端大門打開(kāi)，歡迎更多非興業(yè)銀行持卡人進(jìn)入共享優(yōu)惠，比如加強(qiáng)B端融合，打造“合作伙伴生態(tài)”，與商戶客戶實(shí)現(xiàn)共贏。興業(yè)銀行信用卡相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)表示，在這場(chǎng)戰(zhàn)況激烈的“外場(chǎng)博弈”中，好興動(dòng)將是他們最重要的一發(fā)“子彈”。

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