縱觀2020，采暖行業受新冠疫情以及宏觀經濟等因素的綜合影響，增速減緩。對于消費市場來說，隨著在家中度過的時間越來越多，供暖季的舒適程度也成為了人們最為關注的話題，而使用清潔能源也成為了更多家庭的共識，倒逼整個行業重新思索發展的方向。在這個大背景下，美國A.O.史密斯集團高級副總裁兼中國公司總裁邱步的一篇名為《創新驅動燃氣熱水&采暖行業升級》的演講，深入剖析了當前行業所面臨的難題，并提出了創新性的解決方案，引發了業內外人士的強烈共鳴。

聚焦行業難題 用創新引領行業升級

行業難題如何去找?業內人士廣泛關注的問題，就是行業難題。

如今中國用戶的消費行為發生了很大的改變 -- 從前，大部分消費者會親睞外資品牌或是進口品牌;而今，隨著電商的發展，消費者獲取信息的渠道越來越多，消費行為愈發理性，僅注重品牌知名度的消費者越來越少，他們更多會對品牌知名度、性價比、節能性、先進性、穩定性等因素進行綜合考量。

與此同時，伴隨著互聯網技術的飛速發展與經濟全球化的推動，如果僅靠過去的積累，缺乏持續創新的能力，企業推出的產品很難讓消費者買單。

A.O.史密斯零冷水系列產品特點

A.O.史密斯發展至今已有146年，在中國早已為消費者所熟知，多年來始終堅持技術創新，不斷擁抱變化，探索新路徑，贏得了市場與消費者的廣泛認可。布局中國市場的二十年間，A.O.史密斯能在中國市場取得如今的成績，主要來自于持續創新、誠信經營。A.O.史密斯具備兩個特點：一是重視研發，二是堅持四個滿意價值觀，即股東滿意、客戶滿意、員工滿意，社會滿意。

A.O.史密斯在中國設立了3大產研基地，擁有近五百名研發人員，每年都研發出很多的專利技術。值得一提的是，A.O.史密斯并非“為研發而研發”，只為多做一些原創技術，從電熱、燃熱到凈水領域，研發人員每年都會根據行業的熱門課題，針對這些課題中體現的行業難題探索解決辦法。

事實上，如今的燃氣壁掛爐行業，有了前些年“煤改氣”政策的助推，行業實現了快速發展，且近年來呈穩步增長態勢，但同時也面臨著一定的問題：

產品同質化嚴重，惡性競爭導致客單值嚴重降低，行業盈利水平低。

產品質量水平不穩定，引起用戶投訴。

系統復雜，各單品之間缺乏協同，壁掛爐廠家對水處理系統、熱水系統不專業，無法提供系統化服務。

壁掛爐廠家只管賣產品，通過壓貨完成自身任務，對業務伙伴缺乏技術支持和賦能。

對應到具體的壁掛爐產品也是一樣，最突出的問題有兩個：

壁掛爐的熱水體驗差：夏季容易水溫偏燙;水溫控制不精確;開機冷水段長。

高能效產品無法普及：中國沒有統一標準對不同水質條件下的系統安裝提出相關要求;熱交換器壽命低，需要保養;天然氣中含有較多雜質，易堵塞氣閥，燃燒工況不穩定，熱交換器壽命低，需要保養。

重視消費痛點 好產品助力產業升級

壁掛爐是一款集水、電、氣于一體的精密設備，任何消費者痛點都不容忽視，只有做好產品，企業才能長足發展，只有不斷立足市場推陳出新，行業才能行穩致遠。

為此，A.O.史密斯特意在針對中國市場的水質、氣質進行相應改善的基礎上，推出了更具適應性的產品 -- 零冷水系列與節能省氣看得見的采暖系統。

零冷水系列產品繼承了A.O.史密斯卓越的熱水“基因”，將專利單管巡航即熱系統應用到燃氣壁掛爐，實現“熱水即開即來，采暖即裝即用”。該產品市場反饋極佳，預計未來的市場份額會不斷增大。

節能省氣看得見的采暖系統是A.O.史密斯隆重推出的新品，針對的是消費者對冷凝爐的節省效果難有直觀概念的痛點。

一方面，該產品以自主研發的雙向通訊型溫控器，實時反饋室內溫度，傳輸給采暖爐控溫中樞，并聯動傳感器感應室外溫度，啟動SHC室溫自適應技術，自主調節采暖水溫，在保證室溫舒適的前提下，有效避免超溫采暖，節能穩定，實現從單一采暖爐節能到采暖系統節能質的跨越。

另一方面，該產品具備主動服務功能，通過大數據技術管理用戶的使用信息，再以此為基礎進行相應調節，使用戶使用無憂。

這些都是基于用戶的消費痛點進行的創新性研發。此外，安裝環節亦不容忽視，為此，A.O.史密斯一方面加強培訓，另一方面加強管理。在上海、武漢、成都更是設立了專業的暖通基地，為用戶提供更為系統的解決方案，最大化滿足消費者的合理訴求，使用戶對企業建立信任感。

以上都是A.O.史密斯作出的努力，未來A.O.史密斯也愿與更多行業同仁進行探討，通過持續創新，共同推動燃氣采暖系統的升級換代。

(新媒體責編：syhz0808)