2020年是一個令人難忘的年份，突如其來爆發的疫情，給讓各種各業不同的挑戰和考驗。在如此大的壓力之下和復雜的市場環境中。有的企業故步自封，舉步難行，也有企業于危機中展開絕地反擊，在動蕩中穩步前行。

百融云創，作為一家人工智能與大數據應用企業，致力于將金融科技優勢賦能金融行業，驅動金融產業數字化。在疫情期間依托自身的金融科技實力，逆勢而上交出了一份亮眼的成績單。

受疫情影響，金融機構加快線上化轉型，百融云創通過自身的產品和服務為金融機構開展線上化做出了許多貢獻。

智能語音機器人可以很好地促進線上化服務。語音人機交互技術就是一種以語音為主要信息載體，涉及自然語言處理、語義分析和理解、知識構建和自學習能力、大數據處理和挖掘等前沿技術領域。新時代數字化服務的發展對語音技術提出了更高的要求：更好的人機交互體驗，更豐富的智能化功能，更多樣的人機交互渠道。百融云創順勢而為，將智能語音機器人自然延伸到營銷、催收等金融業務環節，在服務中逐漸占據主動地位。

受疫情的持續影響，金融機構人力缺乏，不良貸款率上升，資產質量下降，營銷客服展業困難。針對金融機構客服、營銷、清收等勞動密集型和人員高頻接觸型場景，百融云創使用智能機器人替代人工開展各類服務，避免了金融機構存量業務惡化、新增業務受阻的窘境。

在積極支持金融機構應對疫情，提升數字化能力的同時，百融云創實現了自身業務的逆勢增長，新業務場景持續拓展，市場份額逐步增加，進一步鞏固了市場頭部地位。在技術服務方面，百融云創取得了豐碩的成果，基礎云服務性能優化、模型自學習效率、語義理解識別精準等技術得到大幅提升，成為國內第一批獲得ISO27701隱私信息管理認證的金融科技公司，知識產權達百余項。在業務創新方面，百融云創AI產品逐步完善，智能語音外呼日均實際處理業務倍數增長，推出智能語音質檢解決方案，初步完成私有云部署的智能風控服務能力閉環。

(新媒體責編：syhz0808)