百度旗下的百度智能云通過人工智能賦能，加快布局智慧金融領(lǐng)域，并已服務(wù)近200家金融客戶。

智慧賦能

“與百度智能云合作大大提升了我們的效率。”泰康保險(xiǎn)集團(tuán)科技中心科技研究院院長劉巖告訴中國證券報(bào)記者，“以財(cái)務(wù)報(bào)銷為例，泰康與百度智能云聯(lián)合研發(fā)的OCR平臺，實(shí)現(xiàn)了對八類票據(jù)的智能化識別，票務(wù)覆蓋面高達(dá)99.2%，報(bào)銷效率提升110%，業(yè)務(wù)處理效能顯著提升。”

百度作為國內(nèi)人工智能領(lǐng)軍企業(yè)，旗下的百度智能云在智慧金融領(lǐng)域已服務(wù)近200家金融客戶，構(gòu)建起超過30家的合作伙伴生態(tài)，并躋身中國金融云解決方案領(lǐng)域第一陣營。在智慧醫(yī)療領(lǐng)域，百度智能云已服務(wù)數(shù)萬名醫(yī)生，觸達(dá)300多家醫(yī)院和1500多家基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，累計(jì)服務(wù)人次超過2500萬。

“泰康人壽擁有保險(xiǎn)數(shù)據(jù)和場景，百度智能云在智能化技術(shù)方面有儲備，讓我們的合作水到渠成。”劉巖稱，“早在2017年，我們就與百度簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，2019年雙方又成立了聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室。如果說戰(zhàn)略合作更偏向于框架合作，聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室則更進(jìn)了一步，雙方聯(lián)合開展研發(fā)。”

解決“痛點(diǎn)”

百度智能云技術(shù)在保險(xiǎn)場景的應(yīng)用，解決了泰康的一系列痛點(diǎn)。

以保險(xiǎn)理賠為例，劉巖表示，“理賠是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的重要場景，我們每年的保險(xiǎn)案件數(shù)以百萬計(jì)，且理賠案件報(bào)銷票據(jù)種類繁多。以前完全依靠人來錄入票據(jù)信息，由于票據(jù)量巨大，限于人力成本無法實(shí)現(xiàn)全量票據(jù)信息錄入。另外，全國二級以上的醫(yī)院近4萬家，各家醫(yī)院的版式、字段名稱都不一樣，這對保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)構(gòu)成了極大挑戰(zhàn)。在此背景下，我們經(jīng)過多方尋找選擇了百度，并取得了預(yù)想中的效果。”

通過合作，百度智能云將識別速度快、準(zhǔn)確率高的OCR技術(shù)應(yīng)用到了保險(xiǎn)理賠中。借助該技術(shù)，泰康人壽實(shí)現(xiàn)了票據(jù)模糊、傾斜、翻轉(zhuǎn)、內(nèi)容重疊、信息串行等情況的優(yōu)化。以褶皺、傾斜文本的矯正為例，基于百度先進(jìn)的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以完成文檔矯正，準(zhǔn)確又快捷。

對于費(fèi)用錄入清單，以前人工錄入一張單據(jù)要40分鐘，與百度智能云合作后，10分鐘之內(nèi)就能完成。同時(shí)，泰康的成本也大大降低。劉巖表示，雙方共同研發(fā)的OCR技術(shù)給我們帶來了效率和效益的雙重提升。

深化合作

未來，百度智能云與泰康的合作將進(jìn)一步深化。隨著技術(shù)的升級，泰康和百度智能云聯(lián)合研發(fā)的智能理賠解決方案將應(yīng)用于智能控費(fèi)、智能結(jié)算以及自動化結(jié)案，實(shí)現(xiàn)理賠流程的智能化升級。

2020年10月，泰康與百度圍繞保險(xiǎn)、金融、本地生活服務(wù)、營銷、客戶等方向探討合作。據(jù)了解，雙方將持續(xù)探索智慧保險(xiǎn)、智慧養(yǎng)老社區(qū)、智慧醫(yī)療等場景建設(shè)的合作，推動保險(xiǎn)行業(yè)與人工智能的進(jìn)一步融合，加快推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)智能化轉(zhuǎn)型升級步伐。

“除了人臉識別、OCR，我們與百度在聲紋識別、視頻分析、醫(yī)學(xué)知識圖譜、健康管理和慢病管理等方面有著廣泛的合作，這些都是我們打算發(fā)力的方向。”劉巖表示，“這些內(nèi)容都寫入了我們與百度的戰(zhàn)略合作規(guī)劃，正在一步步加快落實(shí)。”

他透露，近期泰康與百度就醫(yī)學(xué)知識圖譜的建設(shè)進(jìn)行了深入溝通。“預(yù)估用5年時(shí)間把醫(yī)學(xué)知識圖譜建立起來，到時(shí)我們可以開展一系列線上智能問診、導(dǎo)診，以及醫(yī)生端和患者端的輔診、藥品推薦和風(fēng)控等活動，把互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療體系建立起來。”

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