近年來，從炙手可熱的金融科技賽道，到層層風險考驗下的大浪淘沙，行業正經歷著從無序競爭到有序，從粗放增長，到重視用戶精細運營、重視技術驅動的合規發展之路。

作為2018年較早一批赴美上市的金融科技公司，在完成上市三年內，小贏科技成為金融科技行業競爭中的佼佼者之一，不僅在2020年底前對全部P2P資產完成清退，更在科技驅動用戶服務中不斷尋求效率與溫度的最優解，獲取金融科技下半場的入場券。

AI智能客服，尋求服務效率與溫度的最優解

2020年，在突如其來的疫情影響下，原本的崗位密集的人工客服工作展開受限，但是這場疫情也成了應用AI智能客服的重要契機，也成為考驗金融科技公司運營能力和技術儲備的一場實力大考。

據記者了解，2020年上半年，小贏科技積極響應政府防控疫情、居家辦公的要求，AI智能客服系統挺身而出，成為人工客服強力補充和配合。在

一份來自小贏科技內部的統計數據顯示，僅在2020年1月至3月期間，小贏科技的AI智能客服的服務量就已經破百萬級別，AI服務解決率超過70%以上。 具體來看，AI的應用場景包括了協助客戶還款代扣、協助客戶自助申報等。

一位小贏科技AI智能客服應用負責人對記者表示，小贏科技的AI智能客服由三層組成，客戶進線之后，最上層由客服機器人進行提供服務(文本、語音)針對客戶的問題由AI首先進行解答，若是AI無法解答部分，將轉由AI+人工進行處理，通過AI賦能與人提升人工的服務效率及協同效應，同時涉及到金融服務的特殊性，我們仍然會根據客戶的情況提供純人工服務。

“在小贏科技客服龐大的知識庫以及客服專家團隊不斷訓練的基礎上，智能客服進行了充分的學習，回應語言更人性化，能做到在無障礙溝通的環境下，不僅為客戶解決問題，而且將更好地理解客戶訴求的本質。”上述負責人表示，“總而言之，智能客服應用的核心意義在于通過科技運用讓客戶體驗到更加簡單、安全、便捷的服務。

在2020年下半年，為了更好地配合業務和產品的快速發展，小贏科技全面升級客服體系，啟用952592全國統一客服號碼，用更短小好記的號碼提供更長久智能的服務。值得一提的是，95電話是國家工業和信息化部直接管理審批，沒有區號且全國唯一，因其資源稀缺，需要企業合法合規經營且符合一定資質才能申請，審核規程也尤為嚴苛。

完諾清退，負責任金融的新起點

在重視客戶服務和科技運營的同時，小贏科技也一直遵守著對用戶承諾的資金安全底線，至今未讓用戶損失一分一厘的本息，成為極少數能夠全部履約完成清退的網貸平臺之一。

去年12月，小贏科技旗下P2P小贏網金正式公告，“自互金整治工作開展以來，在監管指導下，積極配合監管“三降”要求，截至2020年12月17日，小贏網金P2P存量業務已清零，所有出借用戶的本金和收益已全部履約結清完畢，借款用戶還款功能仍將繼續保有，不受影響。”

“遵守現行監管規則以及適應不斷變化的宏觀經濟環境，是我們保持穩健發展的關鍵。”小贏科技創始人、董事長兼CEO唐越表示，盡管新冠肺炎疫情對公司經營環境造成了不利影響，但小贏科技仍然進一步得到合作金融機構的認可，從2020年第一季度起，小贏科技平臺上的新增放款中，機構資金占比已達到100%。

至此，小贏科技成功完成了平臺資金來源從以個人投資者為主轉變為全面由金融機構提供資金的戰略轉型。截至2020年6月30日，小贏科技的機構合作伙伴提供的授信總額已從上季度末的586億元擴大到621億元。未來平臺產品的資金供應結構將得以多樣化，增強主導性多航道并行發展，為業務持續注入動力。

小贏科技總裁成少勇也表示，合規一直是小贏科技的首要任務及在行業內的關鍵競爭優勢。小贏科技的金融合作伙伴的數量繼續增加，會以進一步降低融資成本。

他表示，2020年，小贏科技也實施了更嚴格的風險政策和控制措施，小贏科技將繼續密切關注市場狀況去確保我們有能力把握未來的潛在市場機會，以健康穩定的方式促進業務發展。我們仍然對整個中國將逐步恢復發展充滿信心，經濟將從新冠疫情疫情中反彈。最重要的是，我們有充足的資金來源來抓住中國個人金融業的巨大增長機會，并在市場復蘇時蓬勃發展。

飲水思源，風物長宜放眼量

在金融科技主業之外，作為一家公眾上市公司，小贏科技也成立了“小贏公益”，秉承以“營造公益氛圍，關愛兒童青少年成長，倡導企業社會責任，促進人與社會、自然的可持續發展”為宗旨，關注鄉村教育、關心環境，并運用小贏科技的互聯網思維去完善和高效解決公益實踐中遇到的瓶頸和挑戰。

2020年，在9·9公益日期間，小贏公益聯合云南省綠色發展基金會參與“守護南水北調水源地”企業配捐項目，積極為守護南水北調水源地，實現丹江濕地保護區及其周邊的有效保護管理進行愛心號召和企業配捐。本次項目實踐，在小贏公益捐款20萬元的基礎上，并吸引社會公眾在騰訊公益上為項目捐贈14649.06元。小贏公益希望通過本次公益實踐，喚起每一位參與人保護和熱愛環境的意識。

在國家的百年大計，小贏科技也飲水思源，關注教育領域的公益行動也，特別是關注鄉村教育。

從2018年馬云鄉村寄宿制學校計劃“小贏·澄小”項目啟動，至2019年初為澄小完成宿舍、圖書角等硬件方面的改造，兩年以來，對于澄小軟實力提升計劃的落地，也一直貫穿期間。

在2020年12月，小贏公益再次組織百仕達小學名師、志愿者，走進位于江西贛州尋烏縣澄江中心小學，將名師課堂“送”進澄小，讓城鄉家長零距離分享暢聊彼此的教育經驗，面向當地學校師生開展公開課，讓來自深圳的名師們的分享閱讀課的指導方法，還引導當地學校老師們應該突破學科界限的思維，充分關注孩子們的想象力。

這項閱讀推廣一直是小贏公益在“小贏·澄小”項目里的勠力推行的一部分，不管是校園閱讀環境打造，豐富的童書配置，還是校園文化活動等，小贏公益始終堅持只有全方位地滲透，才能營造起“書香校園”。

(新媒體責編：syhz0808)