傾情構建智慧服務空間，聯網數字化新基建

 

奧的斯電梯(中國)有限公司(以下簡稱“奧的斯”)今日宣布，奧的斯智慧服務實驗室(OTIS ONE Intelligent Service Laboratories，簡稱OTIS ONE Lab)已完成升級并對外開放。在傳統客服熱線基礎上，新升級的實驗室增加了Otis ONE工程師專家在線指導、奧的斯天貓店上線，將數字化覆蓋產品、安裝、服務、人員管理的全生命周期，為客戶提供一站式服務解決方案。奧的斯智慧服務實驗室是奧的斯為創建智慧城市的靈感加速器，以匠人之心重塑電梯在城市未來的各種可能。

 

奧的斯高層正式開啟奧的斯智慧服務實驗室

服務向心出發

 

匠心是堅持不懈改變周圍環境的信念，匠心服務的核心是乘梯人與客戶。奧的斯電梯(中國)有限公司服務運營部長蔡斌表示：“當我們追求更好，而不只是好的時候，匠心精神不可或缺。”

 

匠心服務是奧的斯人的基因。于1993年成立的奧的斯熱線中心在當時業內首推全天候24小時客戶服務，同時將微笑服務融入每一位客服心中，一根電話線連接起愛與責任。

 

2000年，奧的斯智慧服務實驗室前身 -- 奧的斯熱線中心的員工合照

隨后，熱線中心兩次上新，從初期的單一型呼叫中心逐步發展成為多元化的客服中心，從被動的處理到主動的發現和預防, 邁向專業型的客戶關懷中心及問題解決中心。

 

2014年奧的斯客服中心全景

2017年，奧的斯把信息技術的發展應用到客戶服務中去，以奧的斯鷹OES、eCall、eService等一系列數字化可視化的應用技術，引領行業向更現代化、智能化發展。

 

2017年，奧的斯客服中心迎來服務數字化變革

智慧不止引領

 

如今，奧的斯智慧服務實驗室進一步升級，在傳統客服熱線基礎上，增加Otis ONE工程師專家在線指導、奧的斯天貓店上線，將數字化覆蓋產品、安裝、服務、人員管理的全生命周期，為客戶提供一站式服務解決方案。

 

電梯 / 服務 一站網購

 

依托奧的斯智慧服務實驗室，奧的斯天貓旗艦店正式上線運營，成為天貓電梯類目首家新零售旗艦店，是奧的斯布局線上市場的又一重要里程碑。在這里客戶不僅在線采購舊樓加裝新梯、別墅電梯(家用電梯)等整梯、配件，還可根據需求訂購維保服務，享受個性化、一站式服務體驗。依托5G、物聯網、工業互聯網、大數據等新一代技術的廣泛應用，奧的斯始終走在電梯行業服務發展的前端。

 

奧的斯智慧服務實驗室開設了負責天貓旗艦店的專席

提前預警 排解故障

 

大數據分析結合物聯網的應用，讓可視化管理發揮更大作用，設備一旦出現異常立即發出警示，讓故障盡早修復。

 

專業救援 一鍵直達

 

人、機器和AI技術的結合使電梯更智能，通過轎廂中的警鈴按鈕、電話、APP、Otis ONE™客戶端，客戶可多渠道一鍵報修，提高維修效率，縮短停梯時間。開放數據的共享實現橫向縱向協同協商，電梯智慧大腦持續迭代實現最優決策，故而可更有針對性、準確高效地解決故障問題。

 

奧的斯智慧服務實驗室不僅是奧的斯將堅定不移實施數字化轉型，從產品和維保服務向技術開發、經營模式創新以及客戶體驗等全方位轉型升級的戰略部署;它也不只是新技術的實驗室，其本質是以人為本，突破空間、時間的限制，用未來的眼光思考現在。在未來，這里將進行更多前沿電梯實驗，通過人機交互去探索智慧出行的更多可能，助力打造智慧城市“為人們提供更好的生活環境”這一目標。

(新媒體責編：syhz0808)