在浩瀚星空中飛行將近5億公里后，5月15日，天問一號成功著陸于火星烏托邦平原南部預選著陸區，中國首次火星探測任務著陸火星取得圓滿成功。天問一號任務實現了中國首次地外行星著陸，是中國航天事業發展中又一具有重大意義的里程碑。

在這樣一個值得紀念的歷史時刻，物易云通旗下網絡貨運平臺司機寶在公司六周年生日來臨之際，完成了總運輸里程35億公里的突破，致敬中國航天事業!5億公里和35億公里雖然代表著兩個不同領域的空間里程，但數字背后都離不開各自團隊對自身事業的無限追求、以及鉆研與付出。

　　客戶至上 超52176小時不間斷守候

截至目前，司機寶創造了超52176小時不間斷的服務記錄。在過去六年時間，無論是節假日休息時間，抑或是疫情期間各行各業不得不按下“暫停鍵”，司機寶服務從未按下“暫停鍵”。即使停班也不停工，在服務過程中一直遵循“客戶至上”的服務準則。

為保障服務效率，提供具有持續性的高品質服務。公司建立了一系列專門的應對機制。無論節假日還是下班休息時間，公司客服7*24小時在線，3天以上長假公司所有部門安排值班是大家不用約定的“慣例”。

當2020年疫情突然爆發，公司臨危不亂。第一時間成立疫情防控專項小組，通過多項在線舉措落實服務工作，充分保障服務質量。研發團隊迅速搭建內外網絡，確保產品正常運行;客服團隊建立實時溝通機制，確保客戶訴求及時反饋;跟單審單團隊保持“T+1”時效;市場團隊和實施小伙伴實行“10分鐘反應制”;大客戶團隊確保客戶問題“日清日結”;財務結算組每日無縫交接，保障司機充值、提現的及時性和準確性……切實做好防疫同時也充分保證了運輸業務的有序運轉。

在細分領域深耕，在服務品質細作。在貨運平臺不斷發展的今天，誰更專業更高效，誰就占據了市場。隨著業務量和企業用戶數量呈倍數增長，公司的服務模式也在不斷創新。

在線上服務上，建立了400熱線電話、微信在線等多渠道服務方式，制定標準化的服務流程和體系;通過“一對一VIP”服務制，對項目的售前評估、方案制定，售中業務咨詢、指導和異常問題處理，以及售后的結算開票等，實行專業化指導，全面提升服務質量。

在線下，司機寶也加大了項目現場服務力度，實施人員在節點現場對企業客戶和司機進行一對一的培訓指導，幫助客戶和司機解決問題。他們耐心靈活的服務態度，專業高效的服務質量，不僅很好地提升了客戶服務體驗感，也樹立了團隊不怕苦不怕累的“實施鐵軍”形象，為司機寶的服務贏得了良好的口碑。

得益于對服務的極致追求，司機寶的服務水平也一直在顯著提升。司機寶已經成立了過百人的服務團隊，市場人員、實施人員、研發人員，隨時趕往項目現場，及時了解實際場景，配合企業做出優化;并搭建了數字化、精細化、自動化的運營體系，建立了“四位一體”的服務機制。

目前，司機寶在線客服響應保持27秒內，在線客服接通率100%，操作類問題當天解決率達100%，確保客戶問題百分百全過程跟蹤解決，用戶滿意度維持到97%以上，得到了數萬家客戶的一致好評。

　　創新突破 實現日發送運單30000筆

創新永遠是推動產業向前發展的永恒主題。數字經濟時代，互聯網、大數據創造了一個更加開放、普惠的環境。尤其在當前，數字經濟展現了強大的生命力。物易云通持續深化智慧供應鏈平臺建設，打造物流、貿易、倉儲、金融四大業務能力，服務煤炭、建筑、再生資源三大行業板塊。在此背景下，產品體系進一步完善，能力又上新臺階。

司機寶搶抓公司發展機遇，在物流運輸上持續賦能。打造了業內最為精細的運輸監管系統，使用方法簡潔快速，沒有額外硬件要求，受到了廣泛的歡迎。公司通過采集車輛GIS信息數據、APP端LBS數據以及運輸路線的特征數據，對運輸全過程中進行實時監控，幫助企業人員精準、實時掌握運輸車輛在途情況，監測、預警行車過程中的異常、違規行為。為企業決策人員、物流管理人員、車輛調度人員、財務人員等提供精細化管理平臺，保障了每一趟運輸的安全合規。

安全、合規、便捷的背后是企業的信賴，截至目前司機寶合作的企業客戶已達數萬家，日處理運單超過3萬筆，這要求在效率創新上要快人一步。在項目運營上，司機寶擁有一套數字化發運方案，極大地提升了企業現場運營效率;在客戶財務管理上，司機寶為其財務在對賬、結算、開票環節提供數字化賦能，大大縮短了企業客戶外部賬務的對賬周期，間接提升了企業的資金周轉率。同時網絡貨運能力向合作伙伴平臺持續開放，引入地方國企、銀行、煤炭生產企業等核心資源，為企業級客戶提升業務價值賦能。

　　強國品牌 助力行業健康發展

近年來，強國品牌崛起大勢難擋。交通運輸作為國民經濟和社會發展重要的基礎性、戰略性、引領性產業，一直以來發展過程中都存在著諸多不利因素。作為國家品牌強國示范工程企業，公司深知司機寶的責任與使命，惟有實干篤行才能務實推進國家戰略，推動運輸行業發展。

本著“價值共享，以客戶至上為服務宗旨，創新商業模式，整合全產業鏈優勢資源，提供供應鏈效益，實現與客戶價值共贏”的經營理念。近年來司機寶以推動行業健康有序發展為己任，堅持合規底線，以標準化、場景化、數字化綜合服務能力，樹立了網絡貨運行業專業、高效、合規數字化經營典范。同時，也切實幫助企業實現了降本增效的目的，司機寶成立至今累計為客戶節省運費超35億元。

秉承物易云通打造中國最專業、高效、合規的大宗商品供應鏈與物流綜合服務平臺的愿景，司機寶品牌在網絡貨運板塊將持續創新，提高產品服務及運營能力，也樹立了物易云通的物流“金字招牌”。

近幾年由于在物流行業中的持續快速發展，公司先后被評為“中國互聯網企業綜合實力100強”、“中國互聯網成長型企業20強”、國家“3A級信用等級企業”、全國“重點物流企業定點調查單位”、“中國十佳成長型物流與供應鏈平臺”、“物流行業十佳服務平臺企業”等榮譽稱號。

星辰大海，永不止步，中國航天加油，司機寶加油!

(新媒體責編：syhz0808)