人工智能時代的到來正在逐步改變著我們的生活,在如今的后疫情時代,受到AI這一強大技術(shù)的推動,金融線上化、智能化、數(shù)字化進(jìn)程明顯加快,各金融機構(gòu)積極加大資金投放發(fā)展業(yè)務(wù)線上化。人工智能技術(shù)、產(chǎn)品與傳統(tǒng)的金融業(yè)務(wù)相融合,在金融領(lǐng)域之中得到了更加廣泛的應(yīng)用。

隨著以銀行為首的金融機構(gòu)大力發(fā)展數(shù)字化,而人工智能技術(shù)的應(yīng)用與不斷提升推動著線上運營能力的進(jìn)化,打造更加方便的無接觸服務(wù)模式,為用戶提供差異化服務(wù)。正順應(yīng)了政策推進(jìn)的數(shù)字化進(jìn)程,智能客服的成長成為了促進(jìn)銀行數(shù)字化、線上化的極佳工具。

百融云創(chuàng)作為國內(nèi)領(lǐng)先的獨立AI技術(shù)平臺,一直深耕智能化,數(shù)字化發(fā)展,以科技賦能金融機構(gòu)業(yè)務(wù)升級,依托自身的技術(shù)平臺創(chuàng)建智能語音服務(wù),助力金融機構(gòu)線上服務(wù)的發(fā)展。百融云創(chuàng)人工智能金融實驗室在智能語音交互領(lǐng)域有所建樹,自主研發(fā)的第一代基于端到端的語音合成系統(tǒng),通過先進(jìn)的深度學(xué)習(xí)技術(shù),實現(xiàn)了人機交互,旗下的智能語音機器人“百小融”自投入使用,就獲得了業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注和認(rèn)可。

相較于傳統(tǒng)機器人僅局限于電話呼出,“百小融”集成了目前先進(jìn)的語音識別(ASR)、自然語言處理(NLP)、語音合成(TTS)和智能語音打斷技術(shù),并結(jié)合了百融云創(chuàng)龐大的知識圖譜,支持多輪的精準(zhǔn)回答交互,應(yīng)用于智能營銷和智能客服,可以迅速為銀行等金融機構(gòu)節(jié)約成本,提升效率。不僅如此,還可以在很多場景可以替代人工進(jìn)行意愿篩選,并且已經(jīng)投產(chǎn)個貸、零售、信用卡等全產(chǎn)品線全場景業(yè)務(wù)覆蓋。百融云創(chuàng)自主研發(fā)的對話系統(tǒng)在深度挖掘?qū)υ捒谡Z規(guī)律、總結(jié)概括語義類別的基礎(chǔ)上,結(jié)合傳統(tǒng)自然語言處理技術(shù)與深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法,可以實時理解口語語義,實現(xiàn)人機流暢交流,提升交互體驗。同時百融云創(chuàng)智能語音系統(tǒng)具備了可視化配置界面,可以實現(xiàn)銀行端實時進(jìn)行話術(shù)修改或調(diào)整,智能化的功能,優(yōu)化了大量的運營成本。

未來,百融云創(chuàng)將依托自身的技術(shù)優(yōu)勢,不斷深入人工智能技術(shù)的發(fā)展,更新產(chǎn)品,滿足更多的場景需求,深刻落實“科技+場景+數(shù)據(jù)”的先進(jìn)理念,利用智能語音機器人協(xié)助銀行更好的服務(wù)于民眾,助力銀行等金融機構(gòu)轉(zhuǎn)型升級,實現(xiàn)真正的普惠金融。

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