據相關數據顯示，2021上半年，全國二手車交易量同比上漲超50%，交易額漲幅遠遠高于新車市場。隨著二手車市場迎來更好的發展前景，越來越多的從業者也涌入到這個行業，想要謀得更好的發展。在時勢造“英雄”的當下，如何在風起云涌的二手車市場里乘風破浪?德易車“銷冠”馬文麗給出了答案。

服務至上是根本原則

據馬文麗介紹，她是在去年3月進入這個行業的。正值疫情嚴峻時期，整個二手車市場情況不太好。為了充分利用這段“不太忙”的時期，馬文麗在熟悉公司業務流程后，便一直在思考與車商的合作之道，并不斷試驗、總結相關可行的方法論。在她看來，服務是用心去做的，要用專注與熱情持續澆灌。只有把工作當成是一次真誠的交流，保持始終如一的尊重與耐心，才能了解車商的真實需求。

在業務過程中，不總是一帆風順的。有些客戶在簽合同時會有很多顧慮，猶豫不決，導致業務無法繼續向前推進。針對這種情況，馬文麗則認為，無論對車商還是客戶，都要秉承服務至上的原則。“首先，我們自己要從容應對，耐心服務客戶，真心實意地站在客戶的角度考慮，為他們解決問題，而不是單獨地把客戶看成是一筆生意來做。其次，當客戶還有疑問時，我們也要不厭其煩地為客戶講解，出具相關資料或者請出更高的公司領導層來接洽，以增強客戶的信任度。”

信任是相互選擇的結果

馬文麗說讓她義無反顧選擇加入德易車以及這個行業的原因有兩個：首先，她被整個二手車市場的發展前景所吸引，覺得這是個藍海市場。其次，“用服務和創新提升誠信人群生活品質”的德易使命，讓她看到了德易在整個行業的發展愿景，共同的價值觀讓她有了更明確的工作目標，積極進步的團隊氛圍讓她有所歸屬感。

在這個行業工作的一年多時間里，馬文麗說她最大的收獲，不僅是結識了一幫志同道合的工作伙伴，也和很多車商、客戶成為了朋友。問及她對于公司團隊的看法，馬文麗欣慰地說：“領導總能在我有困難時第一時間幫我解決，團隊內成員也在平時工作中協助我，無論是為人處世之道還是對行業知識的授課，都讓我受益匪淺”。馬文麗認為，信任是相互選擇的結果，公司和員工的關系是相輔相成的關系，公司的良性發展給我了我們職業庇護，而車商和客戶的認可，則讓我們的“勞”有所值。

努力扮演好人生每一個角色

對于“銷冠”的頭銜，馬文麗坦言會給她帶來一些壓力，但她認為這種壓力也是把雙刃劍，讓她更有前行的動力。工作之余的馬文麗，會通過和朋友聚餐聊天釋放自己的壓力，當問到她的愛好時，她則說：“對于我來說，工作就是一種愛好，能激發我的積極性，讓我更有成就感”。馬文麗表示，她在工作中會專心致志，爭取做個女強人;但在生活中，她又會盡快放下工作的壓力，做個精致的小女人。她可以把這兩種截然不同的狀態切換自如，努力扮演好每一個角色。

對于未來的發展，馬文麗表示：作為員工，她希望能夠在工作中不斷超越自己，得到更多車商、客戶的認可，為公司創造更大的效益。作為二手車行業從業者，她則希望自己能一往無前地探索，追求不破不立的創新，和同伴們相互扶持、共同進步，為助推二手車行業健康發展貢獻自己的價值。

(新媒體責編：syhz0808)