秉持著“締造歡購之城,開啟樂享之旅”的理念,2020年5月,肇慶印象匯迎來了一次重要的配套升級(jí):其停車場(chǎng)已啟用智慧停車場(chǎng)景建設(shè)及托管服務(wù)——捷停車·云托管,全面升級(jí)智慧停車服務(wù)體驗(yàn)。

肇慶印象匯位于肇慶市中心最繁華的端州區(qū)商業(yè)圈,是匯聚各式中高端品牌男女服裝、特色餐飲、兒童樂園為一體的大型綜合購物廣場(chǎng),它憑借“以客戶為中心”的精細(xì)化和創(chuàng)新性服務(wù),讓八方顧客云集于此,享受品質(zhì)購物樂享體驗(yàn)。

龐大的人車流量,對(duì)肇慶印象匯停車場(chǎng)的運(yùn)營管理工作提出了全面智慧化改革的客觀訴求。捷停車·云托管作為以運(yùn)營服務(wù)為重點(diǎn)的創(chuàng)新車場(chǎng)合作模式 ,如何助力肇慶印象匯應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),Hold住全場(chǎng)呢?一起來看看。

【車場(chǎng)無憂】人車流量壓力大,捷停車·云托管全能hold住

一直以來,印象匯深受肇慶人們的喜愛,因此,其停車場(chǎng)每天都面對(duì)人車流量巨大的壓力,車場(chǎng)出入口極易擁堵,車位周轉(zhuǎn)率和通行效率難以提升,管理運(yùn)營的挑戰(zhàn)難度極高。

想要為往來顧客提供完善的智慧停車服務(wù),不影響他們的消費(fèi)體驗(yàn),肇慶印象匯決心要改善停車場(chǎng)景服務(wù)。很快,他們聯(lián)系到了一直合作良好的停車場(chǎng)設(shè)備合作伙伴——捷順科技以及旗下的捷停車,并獲取了最新的捷停車·云托管服務(wù)方案,共同攻克出入口通行效率和擁堵問題。

捷停車·云托管是一種智慧停車場(chǎng)景建設(shè)及運(yùn)營托管服務(wù),通過提供業(yè)界領(lǐng)先的“硬件+平臺(tái)+服務(wù)”一站式服務(wù),打造無人值守智慧車場(chǎng),助力車場(chǎng)運(yùn)營實(shí)現(xiàn)降本、提質(zhì)、增收,無憂。在啟用捷停車·云托管方案之后,印象匯的停車場(chǎng)運(yùn)營效率和服務(wù)品質(zhì)得到了極大的提升。

1.無人值守支持低成本分流,出入口不再擁堵

過去印象匯的停車場(chǎng)是1進(jìn)2出共3條車道,集中在一個(gè)出入口,由崗?fù)と藛T處理停車?yán)U費(fèi)工作。很顯然,這并不足以應(yīng)對(duì)印象匯每天龐大的車流量壓力。

而在云托管模式下,停車場(chǎng)將實(shí)現(xiàn)前端無人值守,出入口不需要崗?fù)?進(jìn)出車道都能“輕裝上陣”。

因此,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)重新為印象匯設(shè)計(jì)了3進(jìn)4出合計(jì)7車道,新增的4條車道在無人值守模式下,無須建設(shè)新增的崗?fù)ぴO(shè)施,也不需要增加人力成本,管理起來一樣輕松高效。更重要的是,多個(gè)出入口對(duì)往來車輛進(jìn)行分流,有效解決了過去車道易堵的問題。

這里還得畫個(gè)重點(diǎn):所有軟硬件、物料都由捷順科技和捷停車先行投放建設(shè),管理方按月分期少量的服務(wù)費(fèi)即可,完全不需要超高前期投入成本。捷停車·云托管以過硬的產(chǎn)品運(yùn)營服務(wù)品質(zhì),為車場(chǎng)方的運(yùn)營管理解困,實(shí)現(xiàn)大幅降本和提效。

2.多措并舉,保障智慧車場(chǎng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)

可能會(huì)有人問:車場(chǎng)出入口去掉崗?fù)と藛T了,車主遇到問題怎么解決?放心的是,捷停車·云托管早有完備的解決方案。

首先,捷停車·云托管配備的車場(chǎng)智能設(shè)備,以99.9%的高精度車牌識(shí)別率 ,秒速識(shí)別車牌;無牌車車主只需要掃一掃控制機(jī)上的動(dòng)態(tài)二維碼,出入停車場(chǎng)便毫無障礙。

其次,如果出入口遇到異常情況,AI超腦 會(huì)快速進(jìn)行車牌二次識(shí)別、云端糾錯(cuò) ;車主也可以隨時(shí)按下閘機(jī)上的呼叫按鈕,接通7×24小時(shí)云端專家坐席 人員;車主在出入口車道超時(shí)停留,云端坐席還可通過實(shí)時(shí)環(huán)境監(jiān)控 ,主動(dòng)介入 提供幫助,通過視訊對(duì)講 ,快速處理問題,遠(yuǎn)程抬桿 放行。

萬一遇到事故或故障等低概率的極端情況,全天候監(jiān)控的云端坐席也會(huì)在監(jiān)測(cè)到之后,第一時(shí)間通知車場(chǎng)應(yīng)急巡邏崗人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理,避免此類事件造成出入口堵塞乃至癱瘓。

多項(xiàng)舉措,多重保障。捷停車·云托管以科技代替人工,對(duì)1%異常問題也要求完美解決,最終為肇慶印象匯打造了真正智能、穩(wěn)定、便捷的無人值守智慧停車場(chǎng)。

【車主便捷】智慧停車多觸點(diǎn),融入智慧商業(yè)生態(tài)

消費(fèi)升級(jí)的當(dāng)下,人們正在表現(xiàn)出更加細(xì)分的服務(wù)訴求,對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的感知力也更加敏銳。根據(jù)“十四五規(guī)劃”,我國將推進(jìn)生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì) 和多樣化升級(jí),以滿足人民美好生活需求。

肇慶印象匯作為周邊居民生活場(chǎng)景的綜合入口,在科技和內(nèi)容的支撐下,不斷沉淀其線下商業(yè)對(duì)顧客的優(yōu)良體驗(yàn)和品質(zhì)價(jià)值。停車場(chǎng)作為眾多顧客第一個(gè)落地的場(chǎng)景,將影響著顧客對(duì)印象匯的第一感知,因此肇慶印象匯對(duì)智慧停車服務(wù)體驗(yàn)的提升志在必得。

1.精細(xì)化打磨停車服務(wù),全面升級(jí)用戶體驗(yàn)

除了高精度快速車牌識(shí)別保障往來車輛暢通無阻,停車場(chǎng)還支持無感支付 ,已開通 的車主可免開窗、零接觸、先出場(chǎng)后支付;

場(chǎng)內(nèi)貼心地布置了捷停車繳費(fèi)指引 ,車主離場(chǎng)前,可以提前掃碼支付 ,離場(chǎng)時(shí)快速響應(yīng)抬桿,加快出場(chǎng)效率;

如果車主碰巧手機(jī)沒電,需要用現(xiàn)金支付的話,車場(chǎng)沒有崗?fù)と藛T了怎么辦?不慌,停車場(chǎng)出入口配置了捷順科技高端的H Plus智能車場(chǎng)設(shè)備,提供現(xiàn)金繳費(fèi)并找零的渠道。

為了進(jìn)一步加強(qiáng)顧客體驗(yàn),印象匯還將上線電子發(fā)票服務(wù),車主用捷停車完成繳費(fèi)后,可在方便的時(shí)間通過訂單記錄,自助開取電子發(fā)票 。

2.從“里”及“外”,打造以印象匯為中心的便捷車生活服務(wù)

既然要以客戶為中心,那就以顧客的角度出發(fā)。人們出行是有目的的,來到印象匯,不管是享受美食還是盡情購物,都有一定的目標(biāo)。為了更好地給顧客提供全方位、全流程、全周期的便捷車生活服務(wù),印象匯啟用了捷易商 服務(wù)。

捷易商 為印象匯提供了商家減免打折方案 ,將智慧停車服務(wù)也與商業(yè)中心的資源進(jìn)行了聯(lián)動(dòng)和互補(bǔ)。該服務(wù)每月打折停車時(shí)長超過2000小時(shí) ,極大減少了原始紙票打折模式的人員和物資投入,全面電子化的線上服務(wù)不僅更節(jié)能環(huán)保,也大大提高了商場(chǎng)的智慧化形象和高端服務(wù)水平。

除此以外,印象匯也在積極攜手捷停車對(duì)其停車場(chǎng)的近300個(gè)停車位 進(jìn)行車位運(yùn)營,共同為周邊居民提供“租車位”服務(wù) :將印象匯夜間的閑時(shí)車位資源通過捷停車“車位掌柜”平臺(tái)發(fā)布到線上,讓有需要的車主自行選擇合適時(shí)段的租車位套餐,以錯(cuò)峰停車服務(wù)緩解周邊片區(qū)居民的停車難題 ,惠及民生。

捷停車·云托管利用一體化服務(wù)平臺(tái),幫助肇慶印象匯整合各類停車服務(wù)資源,基于大數(shù)據(jù)經(jīng)營分析,接入更多精準(zhǔn)服務(wù),多觸點(diǎn)融入智慧商業(yè)生態(tài),給顧客帶來更加貼心、便捷的智慧停車服務(wù)體驗(yàn)。這也得到了印象匯的車場(chǎng)管理方的高度認(rèn)可。

“用了云托管之后,車輛進(jìn)出效率明顯提高,車場(chǎng)擁堵現(xiàn)象基本不存在 ,只要網(wǎng)絡(luò)不出現(xiàn)故障,基本上不用我們操心。” 肇慶印象匯車場(chǎng)經(jīng)理張先生表示,“我司商場(chǎng)停車場(chǎng)現(xiàn)在高效運(yùn)轉(zhuǎn),增加停車收入同時(shí)降低企業(yè)人工成本,未來可以達(dá)成停車場(chǎng)戰(zhàn)略合作。”

印力集團(tuán)和捷順科技、捷停車共同合作,利用捷停車·云托管的智能化服務(wù),對(duì)商業(yè)項(xiàng)目停車場(chǎng)的每一個(gè)服務(wù)場(chǎng)景都做了精細(xì)舒心的打磨,不僅優(yōu)化了停車場(chǎng)的運(yùn)行效率和管理模式,更是提升了服務(wù)品質(zhì)和商場(chǎng)形象,最終為肇慶印象匯打造出車場(chǎng)運(yùn)營無憂、車主便捷樂享的無人值守智慧停車場(chǎng)。

據(jù)悉,除了肇慶印象匯,雙方已經(jīng)展開了多地的項(xiàng)目合作,目前已在茂名,湛江,泉州等城市的商業(yè)項(xiàng)目展開了捷停車·云托管的深入合作。

印象匯車場(chǎng)張經(jīng)理豎起大拇指:“捷停車·云托管服務(wù),值得每個(gè)停車場(chǎng)擁有。”

(新媒體責(zé)編：syhz0808)