當(dāng)前大數(shù)據(jù)智能化時(shí)代背景下，細(xì)節(jié)處的溫度更顯彌足珍貴，也更能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的初心。首汽約車作為網(wǎng)約車行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿企業(yè)，除了一直致力于為用戶打造便捷、高效的智能出行體驗(yàn)，品質(zhì)出行才是其服務(wù)內(nèi)容的金字招牌。首汽約車一直都有著優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)理念模式和豐富的行業(yè)資源，在此前提下，能獲得廣大用戶認(rèn)可的法寶，便是其在科技護(hù)航出行的基礎(chǔ)上更注重對(duì)用戶細(xì)節(jié)處的人文關(guān)懷。

作為業(yè)內(nèi)首個(gè)AI及語音交互應(yīng)用，首汽約車推出的的CI車載智能硬件系統(tǒng)，對(duì)于危險(xiǎn)駕駛行為也具備預(yù)判和提醒功能，使用戶體驗(yàn)達(dá)到了智能化的飛躍，對(duì)司乘安全進(jìn)行有效保障。CI設(shè)備自上線以來即大獲好評(píng)，大大提高了服務(wù)效率與品質(zhì)。而近年來首汽約車推出的學(xué)生用車、寶媽車、助老模式、無障礙車等場(chǎng)景化、差異化服務(wù)產(chǎn)品，也是在其利用科技手段賦能相關(guān)服務(wù)場(chǎng)景的基礎(chǔ)上，為不同領(lǐng)域和需求的人群提供有針對(duì)性的細(xì)致化服務(wù)，保障各領(lǐng)域群眾都能獲得便利、舒適的美好出行體驗(yàn)，乘客于細(xì)節(jié)處體驗(yàn)呵護(hù)、感受溫暖。

在豐富的智能產(chǎn)品和場(chǎng)景服務(wù)之上，首汽約車還一直致力于以更貼心、更細(xì)致的品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)引領(lǐng)行業(yè)回歸人文關(guān)懷。據(jù)悉，首汽約車早在2018年初便推出了網(wǎng)約車金牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 包含迎賓禮儀、車內(nèi)環(huán)境整潔、無危險(xiǎn)駕駛記錄等15項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，后續(xù)還針對(duì)性地推出了行業(yè)特殊人群服務(wù)規(guī)范，為寶媽、學(xué)生、老齡人群及殘障人士等用戶群體制定具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和配套服務(wù)。

如針對(duì)孕婦乘客，駕駛員需確保后排空間充足、行車平穩(wěn);針對(duì)視聽障礙乘客，駕駛員盡可能就近停靠，確保乘客上車便捷;對(duì)失聰、失聲乘客，駕駛員需使用App內(nèi)即時(shí)通信功能與乘客溝通;針對(duì)飲酒醉酒乘客，讓乘客預(yù)留緊急聯(lián)系人聯(lián)系方式，行程中提供紙巾、水、清潔袋等;針對(duì)兒童乘客，首汽約車也分別針對(duì)不同類別的三類場(chǎng)景制定了區(qū)別的、具體的服務(wù)規(guī)范等等。

自成立以來，首汽約車始終以科技創(chuàng)新的手段和人文關(guān)懷的理念并行，深耕出行細(xì)分領(lǐng)域的服務(wù)升級(jí)，這是首汽約車對(duì)于服務(wù)專業(yè)性和品質(zhì)化的高標(biāo)準(zhǔn)要求，也是首汽約車對(duì)于服務(wù)溫度與用戶體驗(yàn)的重視，是其企業(yè)文化精神的具體外顯。

與此同時(shí)，一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和行業(yè)擔(dān)當(dāng)，在對(duì)社會(huì)大型事件的反應(yīng)中更能得到具體的呈現(xiàn)。尤其在疫情期間，首汽約車不僅積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，落實(shí)防疫抗疫解決方案，為交通運(yùn)輸領(lǐng)域的科學(xué)防疫保駕護(hù)航，更積極組織社會(huì)防疫事業(yè)，展現(xiàn)出生命至上的人文關(guān)懷和同舟共濟(jì)的奉獻(xiàn)精神。

據(jù)了解，抗疫期間，首汽約車在全國(guó)多個(gè)城市組織志愿者車隊(duì)，參與抗疫防控物資運(yùn)輸、醫(yī)務(wù)人員護(hù)送、等工作。以實(shí)際行動(dòng)展示了平臺(tái)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，將公益模式持續(xù)深化，以 用戶乘車?yán)鄯e的公里數(shù)轉(zhuǎn)化為公益能量，不斷用于更多公益項(xiàng)目。

不僅跬步，無以至千里，首汽約車持續(xù)的科技創(chuàng)新成果和服務(wù)品質(zhì)提升舉措，不僅為乘客帶來了更科學(xué)、周到的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也始終致力于全面提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來滿足乘客對(duì)于服務(wù)細(xì)節(jié)的需求，讓乘客在便利之外感受到服務(wù)的溫度。

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