成立于1994年，歐派僅用27年的時間，便從無人問津問鼎中國家居家裝行業千億市值，憑借著高端的服務品質、良好的服務態度，成功躋身行業TOP隊列，在國內外都享有盛譽，被稱之為“世界的歐派”。早在2010年，歐派就率先發布“金保姆”售后服務戰略，創立了歐派4S行業服務新標，為用戶提供頂級的售后服務品牌體驗，成為國內家居行業售后服務標準的制定者。在全球設立7000多家終端門店服務點，通過上門測量、電腦跟蹤、定期檢修、5年質保、終身維護等16道一站式服務，讓全球用戶享受到了“愛家”的金保姆管家式服務保障。

歐派家居的成功在于極致實踐其用戶思維，將“愛家”的品牌理念和真誠細致的服務貫徹經營的各個層面。這也是經銷商企業發展的核心競爭力建設的重要內容。

消費者對于整裝定制的品質要求非常高，每個代理商都希望追求完美的服務品質，但往往又會有很多的矛盾和困惑。核心影響要素就是定制產品的銷售過程比較長，從有意向需求，到新家裝修的需求，再到產生全屋定制的需求，從有需求再到方案確定，到生產加工、物流運輸，安裝等，周期長，涉及的環節多，對于其間的每一個環節都要去認真打磨，一個環節做不到極致，都會影響整體的完美。所以，對產品的打磨是一個長期的系統工程。

在這一漫長的過程中，充分尊重消費者，以消費者為中心，這是經銷商企業們必須要明確和堅守的。不能為了追求高客單值，而讓顧客產生沖動型購物。成都歐派的黃總強調，一套定制定居消費者至少要使用5年以上，在整體方案設計中，對用戶的真實需求要充分理解，方案要更貼近用戶的家庭結構與使用習慣。實質上，盡管定制家居的消費者相對理性，但有時候消費也比較盲目，很多功能看著好，但在實際使用中感覺到用處不大，就會很后悔。因此，方案一定是讓消費者在長期使用過程中，真正感覺到自己花的錢物有所值，更進一步就是物超所值，而成都市場就是這樣打開的。

往往，消費者的需求有很多，快和好本身就是矛盾，只能盡最大努力去滿足用戶的需求，畢竟每一個訂單都彌足珍貴。但有時候，又快又好又要省本身就會是一個矛盾，需要做好平衡。黃總說，作為方案提供方，希望打造零失誤，不出任何的差錯率，這是努力的方向，并且要將物流運輸、搬運環節等出現的問題都要考慮到。比如，有一個用戶，一定要做3米長的大件定制，而這樣的長度，居民住宅的電梯進不去，只能工作走樓梯搬運。而用戶家住在30樓，這就是一個比較特殊的需求，即使是用戶愿意支付搬運費用，讓送貨安裝師傅扛著3米的大件家具爬30樓都是極困難的事情，也不太愿意。更何況，這個用戶還不愿意多支付搬運費用，對于這樣訂單，需要與消費者進行良好的溝通，尋求更好的解決，以盡最大努力去滿足用戶的需求。當然，也不能不顧實際情況去透支生意，該放棄的訂單也要放棄。畢竟，代理商企業自身要有盈利性的增長，才有進一步發展。

在整裝定制家居領域，歐派作為強勢領跑者，始終站在為消費者謀其所需的前沿陣地，用品質愛護每個家庭。而歐派家居的經銷商伙伴們更需要在每個細節認真貫徹執行歐派家居的用戶思維和“愛家”理念，獲得和品牌方的同步成長和飛躍!

(新媒體責編：syhz0808)