近日，益普索聯(lián)合值得買科技推出針對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品的《中國(guó)創(chuàng)新體驗(yàn)指數(shù)》，旨在通過建立一套核心評(píng)估體系，及客觀科學(xué)的消費(fèi)者調(diào)研，對(duì)市場(chǎng)上的創(chuàng)新產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)評(píng)估，以引導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)知，促進(jìn)品牌產(chǎn)品和體驗(yàn)創(chuàng)新的改善。

隨著消費(fèi)升級(jí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，“客戶體驗(yàn)”概念已被廣泛認(rèn)可，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也普遍從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩魧?dǎo)向，客戶體驗(yàn)成為企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。新產(chǎn)品研發(fā)、上市不僅僅是圍繞著“技術(shù)”、“產(chǎn)品功能”這些硬件來進(jìn)行，對(duì)于用戶的差異化需求及其應(yīng)用場(chǎng)景，良好的交互和使用體驗(yàn)等也更加關(guān)注。面對(duì)目前行業(yè)內(nèi)體驗(yàn)良莠不齊的現(xiàn)象，益普索和值得買科技希望通過客戶創(chuàng)新體驗(yàn)指數(shù)的發(fā)布，幫助企業(yè)和消費(fèi)者及時(shí)追蹤新上市產(chǎn)品的消費(fèi)者反饋，知己知彼，促進(jìn)品牌商不斷改善客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和品牌價(jià)值的提升。

中國(guó)創(chuàng)新體驗(yàn)指數(shù)體系(X-INDEX)針對(duì)1年內(nèi)的新上市產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，覆蓋消費(fèi)者從產(chǎn)品購(gòu)買到產(chǎn)品使用全流程，共由1個(gè)總指標(biāo)，2類體驗(yàn)創(chuàng)新力指標(biāo)(產(chǎn)品體驗(yàn)創(chuàng)新力和服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新力)，8個(gè)具體體驗(yàn)創(chuàng)新力指標(biāo)構(gòu)成。

首期中國(guó)創(chuàng)新體驗(yàn)指數(shù)聚焦消費(fèi)電子類產(chǎn)品，由益普索中國(guó)董事總經(jīng)理李海嵐與值得買科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO劉峰，于格物致知2021第三屆數(shù)據(jù)智能營(yíng)銷論壇上首發(fā)。

左：值得買科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO劉峰 右：益普索中國(guó)董事總經(jīng)理李海嵐

本期《中國(guó)消費(fèi)電子類產(chǎn)品創(chuàng)新體驗(yàn)指數(shù)》針對(duì)消費(fèi)電子類產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)量，目標(biāo)對(duì)象精準(zhǔn)定位至最近一年購(gòu)買并使用消費(fèi)電子類產(chǎn)品的用戶，測(cè)評(píng)范圍覆蓋了近一年上市的大小家電、電腦整機(jī)、平板電腦、攝影攝像、生活電器、手機(jī)通訊、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、影音播放、智能設(shè)備等品類超過130種消費(fèi)電子產(chǎn)品。

蘋果、華為、小米、海爾等諸多品牌產(chǎn)品位列2021中國(guó)消費(fèi)電子創(chuàng)新體驗(yàn)Top30榜單。蘋果、西門子、飛利浦、索尼、博世等全球品牌依賴其產(chǎn)品創(chuàng)新獲得消費(fèi)者認(rèn)可，同時(shí)，國(guó)內(nèi)品牌如華為、小米、聯(lián)想、海爾、美的等也有多款產(chǎn)品由于創(chuàng)新的功能設(shè)計(jì)、友好的使用體驗(yàn)、可靠的質(zhì)量保障以及良好的售前售后體驗(yàn)等上榜，成為中國(guó)創(chuàng)新體驗(yàn)的領(lǐng)先者。

值得買科技旗下消費(fèi)內(nèi)容社區(qū)“什么值得買”，以“海量消費(fèi)內(nèi)容”和“專業(yè)消費(fèi)數(shù)據(jù)”，為《中國(guó)創(chuàng)新體驗(yàn)指數(shù)》的編制提供了雙重支持。“什么值得買”社區(qū)一年產(chǎn)出近千萬條消費(fèi)內(nèi)容，用戶自主貢獻(xiàn)為最重要的內(nèi)容來源，直觀反映了海量用戶的真實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)。而通過沉淀來自“消費(fèi)內(nèi)容”和“營(yíng)銷服務(wù)”的數(shù)據(jù)資源，值得買科技基于智能技術(shù)建立起來的一個(gè)涵蓋人、貨、場(chǎng)、媒等多種維度的底層數(shù)據(jù)體系，目前已經(jīng)覆蓋了超19萬品牌、數(shù)百萬聚合商品，為《中國(guó)創(chuàng)新體驗(yàn)指數(shù)》提供了一個(gè)可以全面觸達(dá)、精準(zhǔn)調(diào)用的樣本庫(kù)。

基于值得買提供的平臺(tái)，益普索客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮專長(zhǎng)，負(fù)責(zé)中國(guó)創(chuàng)新體驗(yàn)指數(shù)指標(biāo)體系的搭建、分析和點(diǎn)評(píng)。益普索與值得買科技共同對(duì)不同品類的創(chuàng)新體驗(yàn)進(jìn)行調(diào)研，針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者發(fā)送邀請(qǐng)，采用一對(duì)一問卷線上回收的方式，進(jìn)行問卷抽樣發(fā)放及數(shù)據(jù)采集。雙方在各自的領(lǐng)域?yàn)椤吨袊?guó)創(chuàng)新體驗(yàn)指數(shù)》提供專業(yè)的支持。

后續(xù)，益普索Ipsos和值得買科技將陸續(xù)發(fā)布消費(fèi)電子產(chǎn)品創(chuàng)新體驗(yàn)分榜單，包括產(chǎn)品創(chuàng)新體驗(yàn)力、服務(wù)創(chuàng)新體驗(yàn)力、智能化創(chuàng)新體驗(yàn)力、交互創(chuàng)新體驗(yàn)力等十幾個(gè)榜單。

未來，益普索和值得買科技將從更多維度進(jìn)行合作，發(fā)揮雙方優(yōu)勢(shì)為行業(yè)提供更加專業(yè)的市場(chǎng)研究及分析。雙方也希望未來將有更多的企業(yè)和行業(yè)合作伙伴共同參與，針對(duì)更多行業(yè)開展研究，進(jìn)一步推動(dòng)中國(guó)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)化進(jìn)程，提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。