伴隨著互聯網技術與移動設備的高速發展，智能化、數字化快速融入人們的日常生活，在帶來嶄新體驗的同時，也給傳統生活方式造成巨大沖擊，尤其是一些老年人和殘障人士，開始面臨跨越“數字鴻溝”的難題。

為讓老年人樂享數字化生活，今年1月起，工業和信息化部在全國范圍內開啟為期一年的“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”，集中解決老年人在使用常用互聯網應用、手機APP時遇到的問題與障礙，助力老年人群體共享信息化發展成果。

作為國家重要基礎設施，鐵路企業在日常出行方面，出臺了一系列服務舉措，快速幫助特殊群體積極融入數字信息社會。據統計，目前在鐵路12306網站注冊的65歲以上用戶有2500萬人，實施適老化及無障礙功能改造，將有效解決老年人和障礙人士在網絡購票中遇到的實際問題，幫助他們更好地適應并融入智慧社會，進一步提升購票體驗。同時，鐵路部門還保留了現金購票、人工服務等線下渠道，加強重點旅客預約服務，為老年人及障礙人士購票出行提供便利。

老吾老以及人之老。積極應對加速的老齡化趨勢，妥善解決殘疾人群的合理訴求，讓“智能化”“數字化”牽手“老齡化”，還需從技術及社會層面多方考慮。

鐵路12306科研團隊認真對照國家關于適老化無障礙功能指引，結合廣大旅客需求，制定了技術改造方案，進行了系統開發和安全測評，較好地實現了各項功能。在12306網站方面，支持讀屏軟件獲取網頁完整信息，提供無障礙輔助工具，支持放大縮小等功能;在12306手機APP方面，支持手機讀屏功能獲取屏幕完整信息，提供滑塊驗證和短信驗證兩種形式，推出標準版和愛心版兩種界面模式。交互更簡單、操作更方便，用戶可自行調整字體大小和對比度。

想老年人之所想，急老年人之所急，各行業線下及線上APP都應自覺延伸服務觸角，給銀發一族營造出可信賴的、有溫度的產品體驗，展現社會責任與擔當。幫助老年人克服不會用、不敢用、不能用智能技術的困難，跟上時代的腳步，樂享數字化生活。

交通強國，鐵路先行。推出適老化無障礙功能，為老年人及障礙人士提供便利購票服務，構筑更加完善的交通出行服務體系，彰顯了鐵路服務人民的初心宗旨。

(新媒體責編：xmtqyd)