科技創新，構筑消費者權益保護“防護墻”

近日，招商信諾人壽保險有限公司(簡稱為“招商信諾人壽”)研發的一種“智能語音質檢”技術被國家知識產權局授予發明專利。該技術基于ASR語音識別技術，結合對話語境，通過NLP 自然語言處理，深度識別解析，及時發現銷售過程中的非合規表述。該技術現已在招商信諾人壽電銷渠道實現90%的保單應用覆蓋率，在智能和人工質檢雙核管控下，可有效提高品質管控水平，很大程度上保護了消費者權益。

語音智能質檢項目自2015年研發、啟動至今，是個持續建設、應用和發展的過程，該項專利的發明極大地推動并加速了這一進程。其獨特價值與創新之處不僅在于可以使機器實現高效、精準的語音質量檢測，協助逐步代替部分人工質檢;更在于該項專利實現了針對其積累的大量數據與分析模型的有效雙向印證，更為精準地運用在復雜多樣的銷售場景中，輔助人工質檢降低主觀判斷偏差;通過科技賦能加大對風險的管控，更精準地識別影響消費者權益的業務品質問題，切實在公司的金融消費者權益保護工作中發揮重要作用。招商信諾人壽作為首批將電話銷售引入中國保險行業的企業，該項專利是其在電銷領域持續卓越的又一表現。

作為一家以健康保障見長的保險公司，招商信諾人壽自2003年成立以來，就十分重視科技創新，努力構建“保險+大健康”服務融合的新生態。為此，招商信諾人壽攜手多家科技領航企業，利用人工智能、大數據、云計算以及數字化安全等技術，有效提高服務效率，打造從營銷精準化、產品定制化、購買便捷化、溝通多元化到理賠智能化、風控自動化等全流程服務體驗模式。未來，招商信諾人壽會繼續秉持“以客戶為中心”的經營理念，加大科技投入，實現科技與保險的深度融合，為用戶提供更高效、更便捷的保險服務。

關于招商信諾人壽

招商信諾人壽是一家專業、穩健、創新、以健康保障為專長的中外合資壽險公司，為企業和個人提供涵蓋保險保障、健康管理、財富規劃的全方位產品及服務，中外股東分別為招商銀行和信諾集團。業務已覆蓋全國主要省市，擁有全資健康管理子公司，并于2020年發起成立了資產管理子公司。招商信諾人壽的使命是幫助更多的人更健康，更幸福，更有保障!

(新媒體責編：syhz0808)