9月26日，中國東航在上海中心舉辦“新價值、欣禮遇、心享悅——中國東方航空全新會員體系發布儀式”。這是中國東航作為年旅客運輸量超1.3億人次、“東方萬里行”會員超4700萬的全球第七大航空公司，在“十四五”開局之年，完整準確全面貫徹新發展理念，以會員體系創新助推民航供給側改革的重大舉措，將引領推動民航業智慧服務的再集成、出行體驗的再升級、客戶價值的再聚焦、服務模式的再定義。

據悉，此次全球發布的“東方萬里行”會員體系，具有全新會員升級方案、全新積分累積辦法、全新積分兌換方式、全新產品系列、全新服務平臺等“五大亮點”，重要標志是改變了航空公司會員體系“里程制”的積分框架，在國內率先實現全面的“收益制”積分轉型，顛覆了傳統的里程積分使用期限規定和定期清零限制。更為重要的是，新的會員體系致力于打造一個以客戶為核心的全新服務平臺、服務體系，創造條件讓更多跨界、跨行業的合作伙伴進入航空產業鏈價值鏈，共建開放融通的航空生態圈，持續帶動航空產品創新活力，共創服務價值，不斷實現人民對美好航空出行的向往。

打磨23年，迎來更精致細分會員體系

早在1998年，東航就創立常旅客計劃，是中國民航業內最早推出的航空公司之一，2003年，東航創立“東方萬里行”會員俱樂部。此后，東航持續推進“東方萬里行”的升級，持續推動服務從工業時代的“面對面”到信息時代的“背靠背”，進而向體驗經濟時代的“心連心”轉型。2016年，東航發布“東方萬里行”白金卡，2020年1月首次推出《會員章程》。

在此前長期積累的基礎上，東航啟動了此次會員計劃升級。按照此次全新的“東方萬里行”會員體系，東航會員等級重新調整，由原先的普卡(含東方小飛人)、銀卡、金卡、白金卡，調整為星級會員(含東方小飛人)、銀卡會員、金卡會員和白金會員，并提供不同的積分計算和會員禮遇;其中，星級會員在此前普卡的基礎上，根據消費金額的不同，細分為一至六星級會員，對應的積分累積標準也有所變化。

隨著“東方萬里行”會員體系發布，當天儀式上還展示了新的電子會員卡。會員卡設計大氣簡潔，一道弧線代表地平線，也代表世界，更代表旭日東升的第一道曙光，寓意著一起在曙光中啟迪未來。

積分獲取更清晰，消費溢出可跨周期續級升級

對旅客廣為關注的積分獲取和續級模式，“東方萬里行”按照“老積分老辦法，新積分新辦法”的方式：保證會員既有積分利益不受影響，今后新的“東方萬里行”會員積分獲取則采用“收益制”，新積分獲取將與會員購買的東上航實際承運航班客票票價關聯。會員只要知道自己客票上的花費，匹配會員等級，就能清晰計算里程積分，不再會有過去那種靠“刷”特別多的航段，來實現會員等級續級、升級的模式。

值得一提的是，有些旅客在不同年度間，個人出行情況可能有不小的差異，前一年飛行消費續級綽綽有余，第二年則有差額。對此，在新的“東方萬里行”會員體系下，會員獲取的定級次數、定級里程和年消費金額，如果在本次升續級周期內、較之所需數量有溢出，能夠在后續升續級周期中使用。

長期“滾動有效”，提供“恒久會員等級”選項

會員積分到期清零，也是不少常旅客計劃中的體驗痛點。東航此次轉型后，會員獲取的積分有效期由原先的3年調整為長期“滾動有效”，只有在連續休眠36個月以上(含36個月)、在這期間積分始終既無增減又無使用的情況下，才失效清零。只要在36個月的周期內，“東方萬里行”會員因為出行而增加積分，或是為了兌換、消費而使用積分，就都能確保自己的積分始終有效，沒有“到期清零”之憂。

此外，“東方萬里行”新會員體系下，會員們也可以選擇“恒久會員等級”服務。可以用儲值的形式，向會員賬戶存入相應的儲值金額，滿足最低儲值金額標準之后，即可持續享受對應的會員等級，并獲得會員禮遇。這一儲值賬戶中的余額，可用于在東航APP和官網為會員本人購買東上航客票。

高速空中WIFI亮相，軟硬件齊升打造更佳體驗

從去年航空爆款產品“隨心飛”到今年“前程萬里”“引薦人計劃”，近年來，東航在航空產品創新上不斷給公眾和會員以驚喜。隨著全新會員體系亮相，關于出行體驗的更多好消息也在不斷傳來。

東航目前機隊已超750架、全球機齡最年輕，其中的“空中互聯”機隊目前已達到96架，空中互聯的機隊規模、航班數量、用戶人數均為國內第一;而現在，東航又在國內率先借助最新的亞太6D衛星，實現新一代高速上網產品升級，系統速度最高超過220兆，讓會員兌換的空中互聯產品大大升級，在萬米高空也能實現“像家里一樣快”的高速寬帶上網體驗。

近年來，東航推出了“東航錢包”服務，這一功能在“東方萬里行”新會員體系下也得到了繼續完善，進而為東航會員打造了更有價值的積分生態圈。“東航錢包”是一款能夠聯動“東方萬里行”會員計劃的多功能電子賬戶，可在東航APP中，為積分兌換尚有缺口的“東方萬里行”會員提供“積分+現金”的“混合支付”。在此基礎上，東航又與銀行合作，推出了使“東方萬里行”會員卡具備金融功能又支持“東航錢包”服務的銀行聯名實體卡。東航會員在“東方萬里行”與銀行的聯名實體卡所覆蓋的各地線下商戶，都能通過“東航錢包”的功能使用東航積分支付。

民航是服務性行業，而服務永不止步。近年來，東航特別依托大數據挖掘分析，研究旅客出行習慣，把豐富出行場景、提供更精準的服務作為努力方向。

東航在全民航首創“空中醫療專家”項目提升應急醫療水平，積極做好旅客健康安全保障;引進A350等全球最先進機型并配備全球頂級客艙服務系統;投入5G+智慧出行集成服務系統，從大興機場向更多的機場延展;“一個訂單、一次支付”的“空鐵聯運”產品已覆蓋200余個高鐵車站;首創95530人體捐獻器官運輸綠色快捷功能;率先推出國內首款航空手語服務APP，不斷增強航空服務可及性;東航“愛心服務專區”同步落地上海、西安、昆明等五個大型樞紐機場。近期，東航還在上海等大型樞紐機場推出“東航E見箱”服務，旅客拿手機“掃碼”就能在線咨詢和提意見、出點子，這種“互動通道”時刻關注旅客所需所盼，全方位打造“有感情的航空公司”。

(新媒體責編：zpl05)