當前，隨著人工智能、大數據、區塊鏈等前沿技術的迅猛發展，社會已經逐步進入智能化時代，“AI+金融”的創新型模式也在金融業中持續推進。金融科技的興起改變了傳統金融機構的“DNA”，在一定程度上提升了金融機構的服務效率，推動金融業的進一步發展。

百融云創自成立以來，就一直積極探索AI賦能金融業，專注人工智能、大數據、區塊鏈等領域的研究，依托技術優勢自主研發了智能語音交互系統，為金融機構發展了新機遇，用實際行動踐行著“成為金融行業基石”的企業愿景。

百融云創打造的智能語音交互系統旨在解決如何實現多輪對話、應對復雜語言以及對人工標注過度依賴的問題。該系統包含混合式語義理解、語義理解自適應和自動對話管理三大模塊，可以一邊進行語義理解，一邊將理解的新增語料通過自適應模塊進行學習，再將學習的更新參數返回部署給語義理解模塊，形成了一個自適應的學習閉環，實現自我更新與優化，緩解了對人工標注的過度依賴、數據集嚴重匱乏的問題。這是現有技術所沒有公開的，且具有顯著進步的一項成就。此外，百融云創依托該系統成功研發了智能語音機器人“百小融”，已為百余家優質客戶了智能語音外呼服務，促進了金融機構數字化創新和轉型，減少了金融機構客服人工投入，更能高效、精準觸達到行業用戶，大大提升了工作效率，得到客戶的廣泛認可和好評，現累計外呼規模超過10億。

值得一提的是，百融云創人工智能實驗室研發申請的“一種多輪對話智能語音交互系統及裝置”獲得了國家知識產權局授予的發明專利權通知書，彰顯了百融云創在人工智能技術領域的硬核實力，也是對未來百融云創持續深耕人工智能領域前進的動力。

截至2021年6月30日，百融云創累計服務客戶總數增至5100家，包括絕大部分國有銀行、逾800家區域銀行、絕大部分消費金融公司、100家主要保險公司及其他金融機構。未來，百融云創將不斷創新服務產品和手段，持續深化AI在金融領域中的運用，為金融行業發展技術支撐。

(新媒體責編：zpl05-02)