“金融科技是技術驅動的金融創新，旨在運用現代科技成果改造或創新金融產品、經營模式、業務流程等，推動金融發展提質增效。”專家表示，當前，數字化浪潮撲面而來，全球金融業也在不斷布局加快數字化轉型步伐，金融業務智能化是數字化轉型中的重中之重，人工智能的高速發展，不斷滲透金融業并與金融深度融合，依托人工智能的金融服務模式已經成為當前大勢。

突發的新冠疫情，像是一場大考檢驗了各類金融服務的可靠性和穩定性，智能語音服務即是其中之一。智能語音作為人工智能的核心，已應用在金融行業的方方面面，各個金融機構紛紛對其加大投入力度，推動語音客服、語音智能投顧、語音識別認證等技術的研究與應用，在此背景之下，金融機構借助外部科技企業的力量，打造智能化的金融服務。

百融云創作為國內領先的獨立AI技術平臺，一直以來深耕人工智能技術在金融領域的應用，是該方面的先驅者。百融云創人工智能實驗室的“一種多輪對話智能語音交互系統及裝置”正式獲得國家發明專利，區別于其他的語音交互系統，百融云創的智能語音系統創新性的引入了語義理解自適應模塊。該模塊旨在最小化人工成本，通過遷移學習、重新訓練的方式智能優化已有的語義理解模型，以提高已有業務場景的理解能力。此外，百融云創的智能語音系統的混合式語義理解模塊采用模型融合的方式，結合文本匹配、語義相似度匹配、信息檢索、多意圖分類模型等語義理解方案，綜合判別對話語義;自動對話管理模塊基于當前對話所處的狀態、識別的當前的用戶意圖與歷史對話交互的信息，綜合判別輸出的交互指令，并且通過多意圖識別，一次人機對話實現多次交互與狀態轉換。

基于該系統，百融云創自主打造了“百小融”智能語音機器人，集成了目前先進的語音識別、語義理解、語音合成和對話管理等多項智能交互技術，具備閱讀理解、多輪對話、智能打斷等特點，客戶意圖識別準確率可達到95%以上，大大提升了金融機構的工作效率，得到客戶的廣泛認可和好評。

金融數字化轉型愈演愈烈，消費群體對于更具有便捷優勢的智能化金融服務需求也越來越高。隨著智能語音交互潮流的到來，百融云創基于人工智能與深度學習技術優勢，為金融機構提供更具個性化的智能語音產品，打造更加智能化的金融服務。

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