隨著電商業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，零售市場新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)零售市場面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)零售行業(yè)商家紛紛探索新形態(tài)，謀求新發(fā)展，以求差異化轉(zhuǎn)型突圍。

對此，立足于二三線城市，以多業(yè)態(tài)、跨區(qū)域聯(lián)動發(fā)展模式向消費(fèi)者提供零售服務(wù)的極暖，用5余年時間成長為國內(nèi)領(lǐng)先的多業(yè)態(tài)零售商，成為中國“暖生活”方式開創(chuàng)者。

極暖的成績，得益于集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚、果敢敏銳，也得益于時下各種不斷涌現(xiàn)的電商技術(shù)。

極暖新零售聯(lián)合創(chuàng)始人陳盈希認(rèn)為，要想被時代眷顧，自然得趨時附勢緊跟潮流。而她又向前一步，不止一次地?fù)屨忌虡I(yè)新“風(fēng)口”。2016年，由她主導(dǎo)的多業(yè)態(tài)整合新新零售項目上線，開創(chuàng)了用新媒體、電商系統(tǒng)，服務(wù)全國用戶的流量+新零售整合實(shí)踐。“我并不奢望讓工具滿足所有需求，”她強(qiáng)調(diào)，“關(guān)鍵要確保適合品牌、市場兩大核心業(yè)務(wù)部門需求。”

事實(shí)證明，克服改變用戶習(xí)慣、新老用戶轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)遷移三個難點(diǎn)后，新系統(tǒng)有效降低了IT管理難度，極大的提升了市場反應(yīng)速度，更是為集團(tuán)電商、O2O等新零售業(yè)務(wù)的下一步開展奠定良機(jī)。

陳盈希在接受采訪時表示，“市場變化瞬息萬變，但是絕對不能變的是初心。”

這也是陳盈希一直堅持的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)邏輯。

一切圍繞流量

2021年，極暖啟動全球化品牌升級戰(zhàn)略，調(diào)整組織架構(gòu)。“將原來多業(yè)態(tài)模式轉(zhuǎn)變?yōu)闃O暖生活和極暖新零售兩大事業(yè)群，一是為了更加專業(yè)化，二是便于更好地實(shí)現(xiàn)各事業(yè)群的協(xié)同與協(xié)作。”陳盈希提到，“將極暖原來的線下渠道等業(yè)態(tài)集中在極暖生活事業(yè)群內(nèi)，一切以消費(fèi)者為導(dǎo)向，能更專注地做好產(chǎn)品和客戶體驗(yàn)。”并將之前的新零售板塊升級為現(xiàn)在的流量新零售事業(yè)群，能更加專業(yè)且精準(zhǔn)的為代理提供源源不斷的客戶。

“無論是支撐極暖生活的融合交易平臺，還是更好地服務(wù)于客戶的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)流量營銷系統(tǒng)，究其根本就是流量的的采集、對流量的挖掘和應(yīng)用。”陳盈希表示。

流量驅(qū)動，也是極暖流量新零售的核心戰(zhàn)略。包括陳盈希在內(nèi)的極暖高層已經(jīng)意識到，中國消費(fèi)者的行為、偏好正在轉(zhuǎn)變。麥肯錫《2016中國數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報告》揭示，低線城市的互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率和電商滲透率仍然較低，且一些商品和服務(wù)的電商市場仍有潛力可挖，一方面可著手改善產(chǎn)品服務(wù)、優(yōu)化客戶體驗(yàn)，另一方面可充分利用流量渠道營銷消費(fèi)者購買決策。

流量運(yùn)營

在供應(yīng)逐漸透明、消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)和消費(fèi)習(xí)慣演變及電商行業(yè)內(nèi)卷挑戰(zhàn)的大環(huán)境下，國內(nèi)新零售業(yè)發(fā)展固然面臨諸多，但另一方面，消費(fèi)升級、品牌布點(diǎn)擴(kuò)張和城市零售商圈外擴(kuò)的趨勢也帶來了更多的機(jī)遇。對于極暖來說，流量運(yùn)營是實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利的關(guān)鍵，包括組建優(yōu)秀的經(jīng)營團(tuán)隊、大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用、線上線下結(jié)合等多渠道與消費(fèi)者展開互動。面對激烈的市場競爭，眾多優(yōu)秀新零售服務(wù)商已將品牌運(yùn)營策略放在首位。而極暖也高瞻遠(yuǎn)矚，很早就找到了一條適合自己發(fā)展的流量新零售道路。

陳盈希介紹說：“最近，公司決策層召開一系列會議，推動包括流量新零售、實(shí)體店、極暖生活融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營銷。”所謂數(shù)字化營銷，其核心內(nèi)容是與顧客建立網(wǎng)絡(luò)鏈接，形成拓?fù)湫��?yīng)。從發(fā)現(xiàn)顧客開始到與顧客深度互動，以及基于數(shù)據(jù)的消費(fèi)分層、精準(zhǔn)營銷，來構(gòu)建極暖與顧客的關(guān)系網(wǎng)和粘度，將更多的消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為極暖的粉絲，將更多的粉絲轉(zhuǎn)化為會員，將更多的會員轉(zhuǎn)化為代理。

“新零售營銷超人”的感悟

從業(yè)多年的陳盈希把做好新零售的基礎(chǔ)理解為“三個能力”。

“業(yè)務(wù)、管理、溝通。”她表示，“三者缺一不可。”

如果不懂業(yè)務(wù)，便不能及時地、準(zhǔn)確地把握客戶需求;如果管理能力欠缺，再龐大的身軀也會在日新月異的新零售大潮中被瞬間淘汰;如果不善于溝通，就無法得高效的將戰(zhàn)略落地傳達(dá)、永遠(yuǎn)落后一步。

陳盈希認(rèn)為，要想在新零售行業(yè)取得建樹，不僅得讓自己擁有超人般的意志，也要具備優(yōu)秀的情商和膽識。從而更好地增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，帶領(lǐng)團(tuán)隊取得更好業(yè)績。”

“當(dāng)然，面對高強(qiáng)度、高負(fù)荷的工作，也需要一些緩解方式，如運(yùn)動、健身。”陳盈希表示，“其實(shí)解決壓力最好的方式就是了解壓力，了解壓力的源頭后，便可以集中精力迅速解決掉壓力”

“當(dāng)然，完全卸下壓力幾乎是不可能的。我的經(jīng)驗(yàn)就是從單位回到家中后，就不再思考工作問題，完全放空自己，心思回歸家庭。”

在采訪過程中，能夠感覺到陳盈希的自信和嚴(yán)謹(jǐn)。這也是她身邊朋友、同事對她的評價。同時，也能感受到她對工作的努力、認(rèn)真，這既是陳盈希的個人特質(zhì)，也是她多年來不斷帶領(lǐng)團(tuán)隊取得一個又一個不俗成績的根源。

(新媒體責(zé)編：zpl05)