2020年初爆發的新冠肺炎疫情牽動著每個中華兒女的心。平安好醫生作為互聯網醫療的領軍企業，時刻關注疫情動態，在疫情爆發的第一時間便著手調動多方資源，充分發揮互聯網醫療高效、便捷、無感染風險的獨特優勢，從在線問診、物資馳援、藥品保障、在線教育等方面全方位支持社會公眾抗擊疫情。

疫情爆發后，平安好醫生在24小時內成立新冠肺炎抗疫專項小組，開通抗疫在線問診專區，并與全國62個各級政府合作，提供新冠肺炎實時在線以及電話義診服務。疫情高峰期間，平安好醫生平臺訪問總人次達11.1億，抗疫科普視頻全網播放總量超1.15億次，一舉扛起線上抗疫的大旗。

此外，平安好醫生還向武漢等多個省市的醫療機構捐贈口罩45萬只。同時，針對慢病用戶推出慢病用藥服務專區，與物流供應商加強合作，保障疫情期間慢病患者用藥的時效性，為抗擊疫情全力貢獻。

平安好醫生積極創新醫療服務模式，努力為社會大眾提供平等、普惠、可觸及的醫療服務，借助平安好醫生強大的國內外優質醫療資源和全球領先的AI科技，實現優質資源的充分利用和順利對接，讓14億國人更加公平、低成本地享受到專業的醫療健康服務。

平安好醫生在業內首創“互聯網+人工智能+自有醫療團隊”的服務模式，大幅降低就醫門檻，提升醫療服務效率，為解決14億人口大國“看病難”問題提供全新的突破口。截至2020年底，平安好醫生注冊用戶數達3.73億，全年日均咨詢量為90.3萬人次，醫療咨詢服務滿意度為98%，其自主研發的AI輔助診療系統涵蓋超過3000種疾病的診療知識，已累積超10億人次咨詢量。

2020年中，平安好醫生確立了構建專業醫患溝通橋梁的使命，并持續推出一系列創新功能，聚焦百姓求醫問診的痛點。針對患者求診名醫的困境和需求，平安好醫生在業內獨創“雙醫模式”，聚焦專科專病，幫助全國名醫專家成立線上診室，為廣大患者搭建求訪名醫的快速通道。

此外，平安好醫生還推出了業內首個“在線醫療全程安心保障”，全面覆蓋人們普遍關心的醫生資質、接診速度、診療質量、藥品安全等保障需求，破除患者對于網上看病的一系列疑慮和擔憂，讓患者真正實現安心就醫。

(新媒體責編：zpl05)