隨著社會保障和改善民生的力度不斷加大，我國編織起了世界上最大的醫療保障網，人們對醫療服務的期望值也越來越高。然而，看病難、看病貴、看病煩仍是長期被社會關注的醫療問題，公立醫院資源總量不足、優質醫療資源匱乏、區域分布不平衡、結構不合理等問題仍然突出，醫療改革仍任重道遠。

為深入聚焦群眾看病就醫的諸多急難愁盼問題，持續推動醫療健康行業向縱深發展，從2016年開始，我國明確將互聯網醫療提到國家戰略層面，國務院、國家衛生健康委員會等陸續出臺相關政策，支持“互聯網+醫療健康”行業發展的立場鮮明有力。

相比于傳統醫療冰冷的、剛需式的短期診療，互聯網醫療是更科學、持續關注的長期流程。平安好醫生互聯網醫療服務搭建起了患者和醫生的溝通橋梁，也連接了有溫度的醫療服務。

然而互聯網醫療行業的發展并不是一帆風順的，它不僅需要用戶的信任，更離不開國家政策的支持和推動。但現實情況是，對中老年慢性疾病和醫療欠發達地區這些最需要互聯網醫療服務的患者來說，他們的互聯網化程度還不夠深，接受互聯網醫療的進度也較為緩慢。由此，聚焦互聯網醫療模式中存在的多方痛點，平安好醫生提出了三大戰略方案。

首先是構建完善的用戶全方位保障，建立用戶對平安好醫生信任。去年10月，平安好醫生從用戶問診的角度出發，推出了業內首個“在線醫療全程安心保障”，能夠滿足人們對醫生資質、接診速度、診療質量和藥品安全等多層需求。平安好醫生通過與保險產品的協同，打消了人們對“云問診”的顧慮和擔憂，看病有了保障，自然對平安好醫生的信任度有了提升。

其次，平安好醫生直面政策開放機遇，構建自有醫療團隊和AI輔助診療系統。疫情的催化下，國家層面以及各地政府對互聯網醫療的信任度提高，紛紛出臺政策支持和推動互聯網醫療的發展。這是機遇，但本質上也是挑戰。作為互聯網醫療頭部企業，平安好醫生具有領先的技術和成熟的服務體系，公司已累計10億+條就診數據，400萬專業問題答案庫，其AI輔助診療系統覆蓋3000多種常見疾病診療。隨著政策利好，平安好醫生還將不斷創新，推動醫療行業整體發展。

最后是培育用戶支付習慣，在這一點上，與平安生態圈的協同是平安好醫生極大的優勢。平安好醫生保險產品五星好評率達到98%，續約率達到74%，能夠通過平安集團的保險用戶去培育用戶習慣。除此之外，集團還擁有海量的客戶池，能幫助平安好醫生開拓企業端的巨大市場。

從上述來看，平安好醫生構建了完善合理的“互聯網+醫療+健康”生態，通過線上線下的渠道合理整合、分配了醫療與服務資源，也逐步攻克了傳統醫療領域內的痛點，為醫生、病患以及有健康需求的用戶，打造了更加和諧、合理的生態閉環。

(新媒體責編：zpl05)