11月28日，頤和園東宮門外升級改造后的游客服務中心重新開放。據了解，這是全市首個公園智慧游客服務系統，集游客咨詢、志愿服務、形象展示、自助查詢等功能于一體。同時，它還具有公園管理的大數據展示分析、應急指揮、展示等功能，下一步將打造成為頤和園的智慧“中樞”。

改造提升遵循歷史原貌

頤和園東宮門外廣場南側的兩座朝房，便是重新開放的游客服務中心。據頤和園管理處副園長王馨介紹，改造前西側曾經是接待室，而后改成游客服務中心，東側直到2020年一直為食品部。為進一步滿足游客游覽需求，提升公園服務品質，2020年頤和園對東宮門南朝房進行功能調整，統一改造為東宮門游客服務中心。

“頤和園游客服務中心的改造利用以保護和傳承頤和園建筑風貌為設計前提，裝潢遵從于頤和園歷史原貌。本次改造后亮出原始建筑木構架，同時采用燈光進行輔助與渲染，既保留了古建筑的歷史厚重感，也突出了科技時尚感。”王馨說。

共享經濟助力智慧游園

游客服務中心分為東側咨詢大廳和西側服務大廳。其中，東側咨詢大廳主打“自助旅游”，進門后隨處可見“智慧”元素。在一臺“共享”講解器租用柜前，游客只需掃描二維碼，即可輕松獲取一臺共享講解器，游客步入景點時講解器會被自動激活。

夏季來臨，這里還將出租共享手持電風扇。同時，室內還有自助售賣機、共享充電寶等共享經濟產品供游客自助租借。此外，東側咨詢大廳里設有兩臺立式觸摸屏，屏幕內有景區概況、景區地圖、公園服務、公園文創等8大板塊，游客可按需自助查詢。

西側服務大廳則注重人性化的服務理念，入門處以全國勞動模范韓笑命名的韓笑工作站為游客提供面對面的游客咨詢，室內設置了母嬰室、休憩桌椅，同時還提供童車、輪椅等便民設施的租借服務。

智慧文旅提供個性化服務

據了解，頤和園“智慧旅游”服務中心分為智慧服務、智慧管理和智慧文旅三期建設工程。其中，智慧服務主要面向游客，為游客提供更優質的文化服務和數字體驗;智慧管理主要面向景區，提供園區管理優化智能工具，提升景區管理效率和能力;智慧文旅則面向產業，實現文化創新與文物保護，推動中國傳統文化的世界范圍共享。

頤和園“智慧旅游”服務中心是全市首個公園智慧游客服務系統，通過借助聯想智慧魔方客服系統的知識圖譜、自然語音識別等AI技術，實現全渠道接入、情緒監控、智能匹配、智能推薦等，能高效解決問題，為游客提供更加個性化的高質量服務。

據悉，頤和園“智慧旅游”服務中心搭載了指揮云平臺，公園工作人員可以通過智慧頤和園運營大屏，實時查看園區信息，一屏即覽、一點即查。有了豐富的數據支持，在接待高峰時段或發生緊急情況時，公園管理部門能夠快速反應，及時、準確下達處置指令。同時，園內的所有數據經過分析還可在旅游市場的調研、開發個性化旅游產品等方面發揮重要作用，全面提升頤和園的發展質量和服務水平。

(新媒體責編：qiaoyidan)