人海茫茫,要在塵世中找到一個人,是多么艱辛的一件事。

每個人一生中都會遭逢很多面孔,有的人擦肩而過,有的人刻骨銘心。大多數(shù)人“此情可待成追憶”,但是已經不必再去回首尋找。但是還有一些人,必須找到。

12月8日,大家保險發(fā)布“回家的路”微電影和H5,在全國范圍內尋找受讓自安邦財險的706份失聯(lián)保單的主人。

雖疫情當前,但大家保險全體克服重重困難,通過各種方法尋找失聯(lián)客戶,收集客戶資料,為客戶及時進行滿期金給付。

因為,只有找到他們,那些失散的一張張保單,才能夠找到回家的路,才不會成為“孤兒保單”。

忘了很多事,沒忘記愛你

下班之后,朱女士坐在公交車上,稍微舒緩了一口氣。她打開備忘錄,把今天已經完成的事項一一刪去,感到一陣輕松�？粗�明天要完成的一串任務,又有些無奈。

一天天循環(huán)往復,在生活的雞毛蒜皮又不得不做的小事中,朱女士和很多人一樣埋頭往前趕。沒有時間約會老同學,更沒有時間憶苦思甜,回憶過去。很多事情,她已經完全忘記。

有一天,當她接到一通陌生電話,對方告訴她曾經買過一份保險的時候,她很驚訝。思前想后,她怎么也想不起來有這么一件事。我什么時候買過保險?買的誰家的保險?莫非是詐騙?

當對方再次打來電話,告訴自己確實幾年前買過這樣一份保險的時候,她想起了一點端倪。那時候自己還年輕,還沒有這么夜以繼日的辛苦,那時候想為自己買一份保險,讓未來輕松一下。

在尋人的過程中,大家保險的工作人員都會發(fā)現(xiàn),時隔多年,確實有不少客戶都將曾經買過保險一事忘得干干凈凈。即便是溝通之后,保持著警惕的人們仍然矢口否認,或者掛斷電話、或者認為是騙局而質疑或者謾罵。在工作人員的耐心且堅持下,一次又一次溝通、提示,客戶方才恍然大悟,想起曾經有這么一件事。隨著保險金的返還,客戶感激之情溢于言表,發(fā)紅包、送錦旗、連聲感謝……

“一個在老家務農的大姐能購買我公司10萬元保險產品,是對我們公司多大的信任啊”。這是山西晉中營銷服務部經理黃文健得知客戶霍某失聯(lián)、了解客戶具體購買情況后說的第一句話�；裟臣易∑�遠村莊,為銀行散戶,公司通過各種復聯(lián)方法均無法找到本人,疫情期間全國管控嚴格,地方更是“封”村“封”路不允許外人進入。

霍某前幾年因腦梗進行手術,在外地求醫(yī)長久不在家,保單早已丟失,本人也已忘記曾購買過保險,而家人為其治病也花了很多錢,得知還有保險滿期金的消息,霍某和家人都非常的激動。

基于霍某的情況,晉中營銷服務部采取了簡化流程加速處理的方法,及時為客戶做賬戶變更并加急為客戶再次給付滿期金11余萬元。在客戶收到滿期金的第二天,晉中營銷服務部收到了霍某及家人送來的錦旗及與家人的合影,雖然霍某現(xiàn)在說活、行動均不利索,但她嘴角努力綻放的微笑卻給了他們更多的感動和溫暖。

在滿期給付的過程中,遇到過冷漠,客戶不相信也不聽解釋;遇到過失聯(lián),電話不通,通過實地拜訪、派出所協(xié)助、第三方復聯(lián)、社區(qū)尋人等各種方式尋找客戶;遇到過質疑,客戶對公司及經辦人不信任、拒絕甚至辱罵、報警;也遇到過溫暖,找到客戶工作人員比客戶還高興,為客戶給付比自己得到獎金還快樂……

所有的困難,都沒有阻擋住大家保險人的腳步。無數(shù)大家保險人在平凡的崗位創(chuàng)造了奇跡,綻放了光彩,為客戶送去了愛和希望。

有很多話,還來不及說

面對疫情和市場激烈競爭,張小凡的公司面臨資金鏈斷裂的嚴重問題。她并不服輸,帶領團隊日夜加班、開會、討論,為公司尋找出路。

深夜,疲憊的她回到家中。母親離世的懷念感,家庭重擔的責任感,讓她深感無力,只能獨自蜷縮到角落偷偷落淚。在此刻,她從一個女強人變回了那個無力的女生。

當?shù)诙�天太陽升�?她又繼續(xù)四處奔波,到處走訪,就為了微弱的投資希望。每當灰心和失望彌漫心頭,她會想起母親曾經鼓勵自己創(chuàng)業(yè)的話,她篤定決心,絕不服輸。

就在這時候,大家保險的工作人員歷經波折找到了她,告訴張凡,她母親曾經買過一份保險,母親去世后,這份保險就留給了她。此時此刻,張凡的淚水奪眶而出。她看到的不僅是可以救急的保險金,也看到了母親對自己的無微不至的愛和關懷,即使人已經不再陪伴自己,還能夠用這樣的方式幫助自己度過難關。她也為有大家保險這樣負責任的公司而感動。

在尋人的過程中,艱難困苦自是不必多說。很多工作人員最怕的,就是要找的人已經離開人世,而買過保險的事情,還沒來得及告訴家人。

父母對子女的愛是純粹無私不求回報的。在多少個勞累的白天,他們咬著牙堅持工作,就是為了讓孩子們能夠上好學、吃好飯,在多少個輾轉的夜晚,他們睡不著覺的時候,還想著孩子長大后,萬一不能發(fā)展好了,怎么幫他們不至于窮困潦倒。所以,有的父母就為了孩子上大學、成家后能夠有保障,存一點錢,或者買一份多年以后可以領取的保險。

但是,天有不測風云。當疾病到來時,很多人來不及說一聲再見,來不及告訴家人們自己的苦心經營,很多愛已經埋藏在陰陽兩隔中了,包括一些保險。

每一份保單都承載著投保人對親人深深的牽掛,而保單的失效將使這份愛和牽掛無法繼續(xù)延續(xù)下去,因此這不僅是一項工作,更是一種責任。

回家的路,長情的陪伴

一份份已經回家的保單,帶給一個個家庭感動和溫暖。

12月8日,大家保險發(fā)布“回家的路”微電影和H5,在全國范圍內尋找受讓自安邦財險的706份失聯(lián)保單的主人,主動給付6801萬元滿期金。這是大家保險2021靠譜節(jié)的重要活動,也是大家保險致力于“做一家負責任保險公司”行動方案的又一實踐。

6801萬元未成功給付滿期金涉及706張保單,件均金額約9.6萬元,投保地分布在除西藏外內地30個省市的自有及合作網點,其中來自湖北、北京、福建、廣東、上海等地的未成功給付保單數(shù)量較多。大家財險組織人力尋找保單主人,讓保單盡快踏上“回家的路”。

尋人感人故事的背后是大家保險維護消費者利益的必要之舉。失聯(lián)保單的出現(xiàn),多是由于保單的跨度時間長,客戶沒有及時更新保單所記錄的個人信息,或因客戶之前繳納保費較低而遺忘了自己曾購買過保險。

主動大規(guī)模尋找失聯(lián)客戶給付保險金的行動并不常見,鑒于時間跨度長,尋找難度大,大家保險開通了三個尋人渠道:一是聯(lián)系身邊的大家財險代理人,二是聯(lián)系大家財險在全國31個省份的上千家營業(yè)網點,三是撥打大家保險全國統(tǒng)一客戶服務電話95569。尋人活動將長期在“大家保險集團官微”公眾號菜單和大家保險集團官網展示,以推動失聯(lián)保單早日踏上“回家的路”。

尋找失聯(lián)保單,從客戶層面來說,可以避免客戶由于錯過繳費期造成脫保,無法在意外發(fā)生時及時申請理賠,也可以避免經濟損失。從企業(yè)層面來說,無疑能夠快速建立企業(yè)與客戶信任的橋梁,對擴展客戶資源、提升客戶滿意度和忠誠度都大有裨益。

大家保險傳遞社會關愛,承擔社會責任的行動幾乎伴隨著其成長發(fā)展的每一步。尋找失聯(lián)保單的主人,大家保險始終在路上,這不僅是大家保險責任永不掉線的承諾,更是保險行業(yè)有溫度的服務中最溫暖的一幕。

(新媒體責編：zpl05)