服務(wù)質(zhì)量與時效全面提升 百世快運提出2022年發(fā)展新目標

3月4日，百世快運在杭州召開2022全國網(wǎng)絡(luò)大會。會上，百世集團高級副總裁、百世快運總經(jīng)理柳濤給出了2022年的戰(zhàn)略發(fā)展關(guān)鍵詞：“質(zhì)量”，將聚焦運營和時效，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

基于此，百世快運圍繞“強健組織，聚焦留倉”、“提升時效，強化服務(wù)”的服務(wù)質(zhì)量宗旨來開展。具體包括：全程時長全面提速;依托智能化管理，提高快件中轉(zhuǎn)和簽收及時率;提升各環(huán)節(jié)服務(wù)品質(zhì)，降低客戶投訴率，實現(xiàn)網(wǎng)點和客戶雙贏的質(zhì)量目標。

其中，服務(wù)時效作為質(zhì)量發(fā)展的重要指標，百世快運“軟硬兼施”。2022年，百世快運將繼續(xù)增加運力資源，擴大自建車隊占比至30%;同時，分撥直送服務(wù)將覆蓋75%以上的轉(zhuǎn)運分撥，并對服務(wù)型站點精準扶持，賦能末端派送，做好時效保障。值得一提的是，百世快運還將打造數(shù)智化分撥，包含車輛智能調(diào)度系統(tǒng)使用，加大自動化設(shè)備投入力度等，到2022年底，全網(wǎng)自動化流水線設(shè)備解決30%的貨量。

另一方面，百世快運將強健組織體系，對全網(wǎng)進行質(zhì)量管控，同步加強操作稽查頻次和操作標準化，降低貨損率;集中開展全員質(zhì)量類培訓，增強一線服務(wù)意識，并行業(yè)首創(chuàng)“客戶體驗官”制度，多維度提升客戶滿意度。

“質(zhì)量”作為2022年百世快運的戰(zhàn)略關(guān)鍵詞，柳濤表示：“‘以服務(wù)贏得客戶’是百世快運實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定健康的基石，這不僅是所有客戶的需求，也是全網(wǎng)站點的共同心聲。百世快運將持續(xù)為中小企業(yè)和消費者提供門到門優(yōu)質(zhì)零擔快運服務(wù)。”

會上，柳濤也給出了2022年的業(yè)績目標：全年1075萬噸，日均貨量達到38000噸，并進一步加大網(wǎng)絡(luò)覆蓋的密度與深度，加盟網(wǎng)點達到23000個，實現(xiàn)99%區(qū)縣覆蓋，99%街道覆蓋，94%鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋。

“站點數(shù)量的增加很重要，更重要的是覆蓋質(zhì)量的提升。貨量的目標也不是一個簡單的數(shù)字，它是衡量一個網(wǎng)絡(luò)是否健康發(fā)展的關(guān)鍵。”柳濤表示，完成這個目標，將確保百世快運繼續(xù)保持在零擔行業(yè)的前列，確保全網(wǎng)全員的信心和站點的長遠利益。

當前，全渠道分銷環(huán)境變革以及線上大件物品消費滲透率提升，推動著大件包裹細分市場增速提升，而制造業(yè)企業(yè)集中度提升也有望帶動貨運需求集中。同時，制造商追求及時生產(chǎn)及柔性供應(yīng)鏈體系，C2M以及訂單碎片化的趨勢，也驅(qū)動著整車運輸零擔化。

“國家戰(zhàn)略推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化改革加快產(chǎn)業(yè)升級，以及消費的多元化和市場的需求，都對零擔快運行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出更高的要求。”百世集團董事長兼CEO周韶寧在會上說：“百世快運已經(jīng)發(fā)展到新的階段，要落實高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略，加強網(wǎng)絡(luò)覆蓋，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加大精細化管理，全面推進數(shù)字化經(jīng)營，助力降本增效，以質(zhì)量和運營為基礎(chǔ)，加速快運業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高產(chǎn)品和服務(wù)的綜合能力。”

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