為切實保護消費者合法權益，增強金融消費者自我保護意識和風險防范能力，南方電網鼎和保險貴州分公司充分利用公司網絡優勢和服務優勢，聚焦“一老一少”人群，開展“共促消費公平，共享數字金融”主題宣傳教育活動。

聚焦“一老一少” 加強消費者安全意識

南方電網鼎和保險貴州分公司采用線上和線下活動相結合的方式，有序推進各項活動深入開展。機構內，通過電子屏、宣傳欄、海報欄等宣傳媒介,發揮營業網點陣地宣傳作用;機構外，組織全轄各機構志愿者走進老年社區、公園、學校等場所，通過張貼海報、搭建展板、設立咨詢臺、發放宣傳資料和開展現場講解等方式，主動為老年人群體、年輕人群體普及金融知識，強化電信詐騙、養老騙局等非法金融活動的風險提醒，幫助他們樹立金融風險保障意識，引導消費者正確認識自身法定權利，依法合規理性維權。

推廣智能化服務 消除特殊群體“數字鴻溝”

當數字化遇上老齡化，企業如何更好地破解“數字鴻溝”?南方電網鼎和保險推出多項智能服務，為老年人、殘障人士等特殊群體投保提供便捷服務。

南方電網鼎和保險針對特殊群體認真研究柜面服務標準，積極探索簡化特殊群體投保流程，提升出單效率，優化特殊群體理賠業務辦理程序，縮短理賠時間，減少“跑腿數量”，切實為特殊群體提供便捷“友好型”服務。

總經理面對面聆聽客戶需求

活動期間，南方電網鼎和保險貴州分公司3.15當天開展了“總經理接待日”活動，與消費者進行點對點溝通，用心傾聽消費者的意見與建議，確保客戶的咨詢疑惑得到及時處理，客戶的訴求得到妥善解決。

此外，南方電網鼎和保險95393客服熱線還專門開通“3·15”專屬服務通道，客服專員在線服務，優先快速應對消費者各類疑惑，隨時響應客戶的服務訴求。

南方電網鼎和保險貴州分公司歷來高度重視消費者權益保護工作，一直秉持“以客戶為中心”的服務理念，幫助消費者不斷提升金融知識水平和風險防范意識，用實際行動堅守“保險姓保”“央企姓黨”初心，積極發揮好金融央企優勢，為消費者提供更便捷、更高效、更專業、更貼心的保險服務。

(新媒體責編：pl0902)