小度，百度旗下智能科技品牌，打造的智能屏產品出貨量全球第一。你可能沒用過小度，但你一定在《向往的生活》、《王牌對王牌》等各大熱門綜藝中聽過那句：“小度小度?在呢!”

 

就是這樣一個高市占率、高認知度的品牌，面對公域日漸走高的投放成本，也決定開始在私域發力。尤其在近期推出了添添智能健身鏡、小度智能電視等高客單價產品之后，小度開始意識到“持續種草”這一營銷動作對消費者產生購買決策的重要性。

然而，做私域非常考驗企業的數字化程度。哪怕是小度這樣有著成熟產銷體系和服務體系的品牌，在決定做私域后，也需要尋求智能營銷工具的幫助。同為百度的產品，小度很快找到了愛番番的產品經理進行溝通，雙方發現小度當前的營銷訴求都能通過愛番番完美滿足。

 

那么，愛番番究竟是如何幫助小度順利開啟私域營銷之旅的呢?

 

用愛番番渠道活碼，快速搭建企微私域池

 

當小度開始決定做私域，最重要的事是找到一個能和客戶長期觸達的渠道。“我們希望能像好友一樣，與用戶做平等的溝通和交流，企業微信就是很好的方式”，小度產品經理文娟說。

 

當視線聚焦在企業微信之后，小度遇到了第一個難題：線上廣告、線下門店、綜藝植入、甚至是產品的快遞盒……他們有太多渠道能觸達到客戶。怎么能通過這些渠道把用戶匯集到企業微信，并且去統計不同渠道的獲客效率呢?

 

愛番番給小度推薦了“渠道活碼工具”，它可以針對企業的推廣物料生成多個二維碼，用于不同的推廣渠道使用。每個二維碼將統計各自的掃碼量，方便企業得知不同渠道的推廣效果。

 

于是，在推出小度智能健身鏡時，小度借助愛番番建立了100多個企業微信的渠道活碼，通過線上商城、APP彈窗、智能屏產品、公域廣告投放、實體門店、線下廣告牌等等營銷場景，將客戶或潛客全部匯聚到小度的企業微信中。

 

“通過愛番番的后臺，我們可以非常清晰地知道哪個渠道的觸達效率是最高的，我們的宣推資源也會有所傾斜”，小度產品經理文娟對愛番番說道，“不僅搭建了企微私域池，還能夠從客戶的來源上做精細化的管理，這是愛番番對小度非常大的幫助”。

 

用愛番番微頁面，做“更對口味”的傳播內容

 

小度在運營企業微信的過程中，除了會和客戶做一對一的溝通，還會在朋友圈發布產品推文、圖片、視頻等內容，來宣傳自己的產品。

 

漸漸地，小度對于宣傳物料不滿足于僅有“發布”的動作。“我不知道每天發的這些內容有多少人看了，我也不知道是誰看了，既然已經是私域流量，我希望小度能夠更加了解自己的用戶都喜歡什么產品、什么內容”，小度產品經理文娟說。

 

在與愛番番溝通之后，小度開始使用愛番番的“微頁面”功能進行產品或活動內容的分發。愛番番“微頁面”支持在微信生態內傳播，好友點開頁面鏈接后一鍵授權，小度在愛番番后臺便能清晰看到不同內容的閱讀率，甚至可以精準定位到哪個好友閱讀了什么內容。

 

微頁面后臺展示已讀且授權的用戶昵稱

在小度看來，這是一個能讓沉默的客戶“開口說話”的功能。對于那些添加了企微后又不太說話的用戶，銷售可以通過他閱讀的內容來判斷它對于哪些產品有意向，進而做更精準的營銷動作。“他可能不會告訴你他想買什么，但你推的產品他如果感興趣，他很可能會點開看”。

 

與此同時，負責內容產出的同事也可以通過閱讀數據來探索哪些內容更受關注和喜愛，從而進行優化，讓內容更對客戶的“口味”。

 

用愛番番自動旅程，建立與客戶的溝通橋梁

 

在交流中，愛番番發現小度非常重視客戶的售后體驗。在他們看來，客戶在收到產品后的一周內，對產品的所有互動和反饋都十分寶貴。

 

“我們想知道客戶對產品的想法，對服務的想法，更希望客戶能趁著新鮮感，通過一些分享和裂變行為幫小度形成更多的種草，于是我們在售后場景中使用了愛番番的自動旅程”，小度產品經理文娟說。

 

愛番番自動旅程后臺畫布

小度針對售后環節為客戶精心設置了豐富“旅程”：客戶在收到商品后，掃描快遞箱內的渠道碼進入小度的企微私域池，愛番番通過二維碼參數判斷出他是剛剛收到商品的新客戶，旅程便開始啟動。

 

首先，企微對話框中會立即彈出“好評返現”活動，然后在接下來的幾天里，以24小時為間隔，客戶會陸續收到小度發送的物流安裝滿意度問卷、產品功能介紹文章、產品答疑文章、裂變福利活動、產品滿意度問卷等內容。

 

提及問卷的填答率，小度給出了超預期的評價。之前小度會通過很多站內的資源邀請客戶填答問卷，點擊率基本都是個位數。但現在統計下來，企微私域池中客戶的問卷填答率可以超過80%。“持續的、1V1的互動會讓客戶感受到真誠的溝通，他們也會更愿意為產品做出反饋”，文娟說。

 

什么是新一代智能私域平臺?對企業來說，對消費者洞察提出更高要求，它意味著更數字化的資產、更自動化的流程、更智能化的管理;對客戶來說，它會帶來更真誠的互動、更緊密的連接、更長久的信任。

 

流量紅利消失，但數字化紅利已來。私域流量營銷從“試水”變為“必要選擇”，在使用愛番番短短數月之內，小度已經快速搭建起緊貼營銷場景的智能私域平臺，跑通了完整的“獲客—種草—轉化—復購”閉環，實現了與消費者的深度連接。未來，小度將攜手愛番番開展更多與場景相契合的營銷活動，嘗試更加深入、全面的應用，驅動業務加速增長。

 

新時代的智能營銷已是大勢所趨，您的企業準備好了嗎?

(新媒體責編：pl0902)