日前，泰凱英國內(nèi)專業(yè)化服務(wù)體系分別在新疆和內(nèi)蒙古再結(jié)碩果。

先是在蒙中地區(qū)，經(jīng)過長期的實地調(diào)研與勘查，并且與客戶針對合作模式進行深入討論之后，泰凱英全球范圍內(nèi)首家現(xiàn)場服務(wù)站正式在內(nèi)蒙古鄂爾多斯落地，標(biāo)志著泰凱英駐礦服務(wù)模式實現(xiàn)了從零到一;隨后，在經(jīng)歷了長達兩個多月的市場調(diào)研、痛點識別、訴求梳理、商機研判之后，泰凱英又一家礦區(qū)服務(wù)中心在新疆淖毛湖開業(yè)投運。

借此，泰凱英鐵三角模式中的專業(yè)服務(wù)體系建設(shè)，在2022年又邁出了重要一步，豐富了服務(wù)在客戶身邊、助力客戶降本提效的深入探索，兩大服務(wù)點的投運，得到了當(dāng)?shù)乜蛻舻囊恢轮С峙c高度評價。

產(chǎn)品是根本，服務(wù)是升華

上述兩處服務(wù)點落地之前，泰凱英都已憑借輪胎產(chǎn)品的優(yōu)秀表現(xiàn)，獲得了客戶的高度評價。以鄂爾多斯某礦客戶為例，雙方的合作在巴基斯坦某煤礦就已經(jīng)取得了喜人的成績 -- 泰凱英寬體車專用輪胎在巴基斯坦某煤礦的使用壽命和服務(wù)得到了客戶認可，低早期故障率、高耐磨性能大大降低了客戶的運營成本，幫助客戶提高整體運營效率。也正是在對泰凱英產(chǎn)品高度認可的情況下，雙方的合作在其他市場有序展開，國內(nèi)第一家駐礦服務(wù)站的啟動，正是其碩果之一。

不同的運動項目需要不同的運動裝備，同理，不同的使用場景和需求也需要不同性能的輪胎與之匹配。泰凱英在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，鄂爾多斯礦區(qū)的輪胎使用場景差異明顯，有路面質(zhì)地硬、多石頭、輪胎切割嚴(yán)重的，也有運輸距離長、輪胎生熱高的，對輪胎產(chǎn)品的匹配有著不同性能要求，泰凱英服務(wù)工程師歷經(jīng)多次實地考察，結(jié)合場景特點提供符合客戶需求的輪胎選型方案，為該客戶提供了定制化的服務(wù)方案。

專業(yè)化服務(wù)對癥下藥

作為提升用戶服務(wù)體驗最為重要的手段之一，駐礦服務(wù)站和服務(wù)中心均為開創(chuàng)性的礦山輪胎服務(wù)模式，以解決終端用戶對礦用輪胎的一系列服務(wù)訴求。其中，服務(wù)中心面向的是區(qū)域內(nèi)的所有客戶，駐礦服務(wù)站服務(wù)的是戰(zhàn)略客戶或大型終端，但兩者的目的相同，都是幫助用戶進行輪胎服務(wù)管理，從而提升輪胎使用效率，創(chuàng)造最大生產(chǎn)價值。

還是以此次啟動運營的內(nèi)蒙駐礦服務(wù)站為例，調(diào)研期間，泰凱英發(fā)現(xiàn)，礦區(qū)現(xiàn)場缺乏專業(yè)的輪胎服務(wù)能力，沒有專業(yè)的服務(wù)人員、工具和作業(yè)規(guī)范，導(dǎo)致更換輪胎需要4個人拆裝，拆裝時間長達50分鐘，效率低下，設(shè)備停機時間長。同時，作業(yè)場地未硬化，缺乏氣壓管理等，也直接導(dǎo)致輪胎成本高、管理模糊等情況。

據(jù)此，泰凱英服務(wù)團隊得出結(jié)論：該客戶急需一個具備輪胎維護和管理經(jīng)驗的專業(yè)團隊，來有針對性地提供輪胎服務(wù)和管理工作。

服務(wù)站正式落地之前，泰凱英服務(wù)團隊聯(lián)合銷售工程師隊伍以及研發(fā)團隊，與客戶曾針對合作模式進行了多次深入討論。籌備期間，泰凱英服務(wù)團隊多次進行現(xiàn)場調(diào)研和勘察，從礦區(qū)現(xiàn)場的各個分區(qū)到服務(wù)站環(huán)境、食宿、工人培訓(xùn)等個方面進行了事無巨細的溝通和調(diào)研。

鐵三角戰(zhàn)略穩(wěn)步落地

在對礦區(qū)情況和客戶需求進行了徹底的了解之后，泰凱英團隊圍繞客戶痛點與客戶交流、討論，最終，駐礦服務(wù)站和服務(wù)中心得以順利啟動運營。

駐礦服務(wù)站方面，泰凱英基于客戶的需求，為其組建了更專業(yè)的服務(wù)團隊，把損壞即時修理作為第一要務(wù)，力保時效性，為客戶提供更全面的服務(wù)，比如：輪胎更換方面，服務(wù)站要求25分鐘之內(nèi)完成一條輪胎整體下車和上車;輪輞維護方面，為避免輪輞變形、生銹損傷輪胎，服務(wù)站提供日常免費維護輪輞，包括除銹、涂漆、清理、廢棄建議等;氣壓管理方面，進行日常輪胎缺氣補充，通過規(guī)范的數(shù)據(jù)記錄和分析形成輪胎維護和管理數(shù)據(jù)庫，定期輸出數(shù)據(jù)報告為客戶現(xiàn)場運營提供數(shù)據(jù)支持。

"駐礦服務(wù)站落地之后，客戶將無需組建修補團隊承擔(dān)修補風(fēng)險和運營成本，客戶將更省心、更省錢。"泰凱英駐礦服務(wù)站負責(zé)人王洪磊表示，2022年該服務(wù)站初步計劃服務(wù)八十多輛車，未來計劃三年內(nèi)覆蓋區(qū)域內(nèi)四個礦點，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，服務(wù)車輛預(yù)計將提升至三百多輛。

服務(wù)中心方面，目前，淖毛湖礦區(qū)服務(wù)中心已具備倉儲、配送、修補等輪胎服務(wù)功能，對客戶的需求能夠?qū)崟r響應(yīng)，服務(wù)中心的專業(yè)隊伍基本到位，保證客戶需求能夠在8小時之內(nèi)獲得本地化響應(yīng)、現(xiàn)場問題在24小時之內(nèi)得到解決，力求客戶在產(chǎn)品、服務(wù)、配件、售后滿意度等方面擁有更高的可獲得性，幫助客戶提高礦山輪胎使用效率，提高輪胎使用價值。

"兩大服務(wù)模式的成功落地，不僅使公司服務(wù)能力獲得了質(zhì)的提升，同時也讓公司的‘鐵三角'商業(yè)模式，逐漸與客戶需求相統(tǒng)一。"泰凱英服務(wù)業(yè)務(wù)部負責(zé)人邵志民表示，"我們的目標(biāo)只有一個，那就是更好地滿足用戶全方位的產(chǎn)品及服務(wù)訴求，幫助用戶獲得更高的輪胎使用價值。"

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