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    “科技+團隊+服務(wù)”格拉思打造車險減損降賠三板斧

    車險綜合改革后,車險公司如何減損降賠?作為保險理賠第三方,格拉思企業(yè)構(gòu)建“科技+團隊+服務(wù)”三板斧,護航車險減損降賠。

    隨著車險綜合改革的深入推進,面臨“降價、增保、提質(zhì)”的新導(dǎo)向,2021年的車險綜合成本率100.96%,整體上車險出現(xiàn)承保虧損情況。倒逼保險公司精細化管理,車險由原來的粗放經(jīng)營模式轉(zhuǎn)向精細化管理,“減損降賠”成了保險理賠繞不開的主題。越來越多的保險公司更加關(guān)注物損減損,紛紛與專業(yè)物損公司建立合作關(guān)系,借力第三方減損降賠。作為國內(nèi)最早開展物損減損服務(wù)的格拉思企業(yè),基于多年積累,默默耕耘近十年,構(gòu)建了“科技+團隊+服務(wù)”三位一體減損降賠新模式,正受到越來越多保險公司認可。

    堅持科技是第一生產(chǎn)力。減損降賠不是該賠不賠,而是應(yīng)賠不亂賠。作為事故物損,從碰撞護欄到刮到電桿,從撞到房屋到撞壞鍋爐,從壓死雞鴨到撞傷母牛,損失類型多,涉及范圍廣各種五花八門的物損,定損核價工作復(fù)雜而多變。如何讓保險理賠定損更合理?就離不開專業(yè)。為此,格拉思企業(yè)與國內(nèi)雙一流高校武漢理工大學(xué)建立科研合作,借助高校的學(xué)科優(yōu)勢和研究團隊,構(gòu)建低碳修復(fù)場景下的聯(lián)合研發(fā)中心,提升減損技術(shù)水平。

    構(gòu)建全國化的專業(yè)團隊。車險經(jīng)營的特性決定了事故多發(fā)且出險地廣泛,往往越偏遠的地方,物損方要價越高,是減損的重點。作為車主,行車途中遇到事故造成物損,不能及時得到處理,會造成運輸延誤,產(chǎn)生間接損失。物損公司要服務(wù)好保險公司,必須構(gòu)建一個廣泛的服務(wù)團隊,才能做到保險公司“召之即來,來之能干”。為此,格拉思企業(yè)在全國建設(shè)了上海、北京、廣東、深圳、安徽、江蘇、浙江、湖南、湖北、河南、山西、陜西、甘肅、四川、重慶、貴州、云南、廣西、河北、福建等20余家省級公司及地市級服務(wù)網(wǎng)點,能覆蓋全國車險保費80%區(qū)域。

    規(guī)范減損服務(wù)嚴控投訴。涉及第三方物損,事故發(fā)生后鑒于各方所處立場不同,對損失的訴求也不同,受損方的訴求往往遠遠高于實際損失,要達到合理定價必將壓索受損方的心理期望,容易導(dǎo)致第三方投訴。為了提升服務(wù),格拉思企業(yè)系統(tǒng)規(guī)范了“勘德快”“鑒得準”“修德佳”品牌服務(wù),通過快速服務(wù),公正鑒定,高質(zhì)量維修,爭取受損方滿意后簽字。不僅如此,為嚴控投訴,格拉思企業(yè)建立了全行業(yè)首個400電話,加強對減損案件的回訪,及時化解投訴于萌芽狀態(tài),對問題案件進行回溯分析,舉一反三,問責(zé)事故處理當事人。

    為此,格拉思企業(yè)已經(jīng)在全國范圍內(nèi)與30余家保險公司建立了合作關(guān)系,已成功為各大保險公司減損累計金額超過1億元,越來越多的保險公司正跟格拉思企業(yè)建立總對總物損減損合作,加大減損力度,擴大減損效果。

    (新媒體責(zé)編:pl0902)

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