近年來(lái)，隨著家居環(huán)保意識(shí)的普及，越來(lái)越多的消費(fèi)者開始關(guān)注室內(nèi)空氣污染與防治。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)廳透露，中國(guó)室內(nèi)污染治理市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)超過100億元，年均增長(zhǎng)率為30%。中國(guó)室內(nèi)空氣環(huán)護(hù)市場(chǎng)被認(rèn)為是未來(lái)10年發(fā)展?jié)摿Υ蟆⒔?jīng)濟(jì)效益豐富的產(chǎn)業(yè)之一。

“高潔雅至今已成立16年，專業(yè)生產(chǎn)空氣凈化產(chǎn)品和實(shí)施室內(nèi)凈化工程，隨著人們對(duì)裝修污染的重視，我們的業(yè)務(wù)也迎來(lái)井噴，現(xiàn)在全國(guó)有800多家加盟代理商，做了500多萬(wàn)家工程案例。但在業(yè)務(wù)開展到一定時(shí)間、業(yè)績(jī)上升到一定程度的時(shí)候，客戶的管理上就會(huì)遇到難點(diǎn)，例如客戶信息錄入滯后、客戶畫像標(biāo)簽缺失、銷售跟進(jìn)不透明、加盟商成交情況難了解等。引入EC系統(tǒng)后，這些問題都得到了解決，讓我們輕松管理幾百個(gè)加盟商和幾千人的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，數(shù)字化升級(jí)支撐起了我們業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。”

——深圳高潔雅環(huán)保科技有限公司 鄭總

深圳高潔雅環(huán)保科技有限公司創(chuàng)始于2006年，是一家自主研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的專業(yè)室內(nèi)空氣檢測(cè)治理公司。是全國(guó)室內(nèi)環(huán)境凈化治理行業(yè)甲級(jí)工程服務(wù)商及國(guó)家高新技術(shù)凈化治理產(chǎn)品生產(chǎn)商。目前在國(guó)內(nèi)各省市擁有800多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)輻射全國(guó)，在同類產(chǎn)品銷售額及市場(chǎng)占有率上占據(jù)前列。

中國(guó)蓬勃發(fā)展的房地產(chǎn)業(yè)、裝修業(yè)和汽車工業(yè)所產(chǎn)生的空氣污染治理需求，為高潔雅帶來(lái)了大量客戶。作為從事貼近傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的高潔雅，習(xí)慣于采用Excel進(jìn)行客戶信息管理，這對(duì)于銷售來(lái)說(shuō)不僅要花時(shí)間去錄數(shù)據(jù)，整個(gè)跟進(jìn)過程也是全靠手工輸入，隨著客戶增多，不止會(huì)讓銷售產(chǎn)生疲于應(yīng)付的心態(tài)，不錄、漏記，也會(huì)侵占大量時(shí)間導(dǎo)致其無(wú)法開拓更多客戶。

此外，數(shù)百家代理商的幾千名業(yè)務(wù)人員，在沒有體系化、數(shù)字化的在線管理體系之下，總部難以了解他們每天的業(yè)務(wù)推進(jìn)情況，例如每天的客戶拜訪量、客戶變化量、意向客戶階段變化、成交細(xì)節(jié)等，對(duì)招商加盟管理來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的管控點(diǎn)。

基于這些發(fā)展中遇到的管理瓶頸，高潔雅亟需一套系統(tǒng)來(lái)提升銷售與運(yùn)營(yíng)的效率，支撐企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。經(jīng)過多番比較，最終選擇部署EC SCRM來(lái)構(gòu)建全流程數(shù)智化的客戶管理體系。

高潔雅在使用EC系統(tǒng)的六年時(shí)間里，通過EC提供的社交化全觸點(diǎn)的客戶連接能力，全面提升了引流獲客、銷售轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營(yíng)復(fù)購(gòu)的整體效率，讓市場(chǎng)、銷售、客服等部門無(wú)縫連接，實(shí)現(xiàn)了以客戶為中心的一體化協(xié)同，銷售業(yè)績(jī)不斷攀升。

社交化CRM，步步推進(jìn)成交

EC是一款打通了微信、電話、QQ、小程序、社交廣告等工具的社交化CRM。在客戶資源的統(tǒng)一入庫(kù)和管理上，通過EC，高潔雅的銷售人員能夠直接將QQ、Excel表格、名片里等多渠道獲取的用戶信息導(dǎo)入EC系統(tǒng)，建立云端化的統(tǒng)一客戶池，實(shí)現(xiàn)商機(jī)統(tǒng)一管理與分配流轉(zhuǎn)，避免幾千業(yè)務(wù)員間極容易產(chǎn)生的客戶重復(fù)跟進(jìn)和爭(zhēng)單的問題。

其次是意向客戶的挖掘和高效跟進(jìn)。通過用戶標(biāo)簽等方式，形成精準(zhǔn)用戶畫像，篩選高意向客戶，提煉商機(jī)。同時(shí)，跟進(jìn)過程中的QQ、微信、郵件、短信等的溝通詳情都能夠同步到系統(tǒng)中，提煉有效信息幫助銷售制定以客戶為中心的銷售計(jì)劃，批量、高效地跟進(jìn)服務(wù)客戶，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化步步推進(jìn)成交。

全流程可視化管理，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)

除了針對(duì)客戶在不同階段能夠進(jìn)行智能化、自動(dòng)的推進(jìn)銷售，作為總部管理層通過EC智能報(bào)表，還可以清晰了解800多家加盟商的運(yùn)營(yíng)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)每個(gè)加盟商的問題點(diǎn)，找出發(fā)展的障礙，解決問題，幫助加盟商做好服務(wù)，并通過不斷的數(shù)據(jù)復(fù)盤，總結(jié)成銷售SOP，作為吸引點(diǎn)促進(jìn)更多加盟商加入。不但解決之前總部的市場(chǎng)、銷售、售后運(yùn)營(yíng)等部門之間的信息割裂問題，也實(shí)現(xiàn)了總部與加盟商之間的數(shù)據(jù)共享，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程、高效協(xié)同，降低了管理成本，也大幅提升加盟商的客戶服務(wù)和簽單能力。

“業(yè)務(wù)上有很多細(xì)節(jié)的事情，我沒有時(shí)間去一一了解，但是通過EC軟件，能關(guān)注到他們每天的客戶成交量、意向客戶數(shù)量，包括在幾百個(gè)加盟商以及他們下面的幾千個(gè)業(yè)務(wù)員，我們通過EC軟件一樣可以輕松管理，通過了解他們的拜訪及每天客戶的變化量，讓我們的業(yè)務(wù)管理效率提升了一個(gè)層級(jí)”。

——深圳高潔雅環(huán)保科技有限公司 鄭總

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