2023年春運，是疫情防控措施優化調整后的首個春運，是近年來不確定性最多、情況最為復雜、困難挑戰最大的一次春運。為此，客車企業和交通運輸行業一起迎來了“保暢通、保安全、優服務”的大考。隨著春節假期結束，全國各地客運迎來了“返工潮”。在道路運輸承壓的同時，蘇州金龍也全力以赴協同客運企業一起保證春運安全順暢。

早在2022年年底，蘇州金龍就未雨綢繆，推出多項春運服務舉措，全國800多家服務站“不打烊”，車輛監控中心、呼叫中心24小時響應服務需求，100多位員工堅守在崗位值班，蘇州金龍以“滿格”的狀態助力打造平安、有序、溫馨的春運，讓每一個游子舒心地回家，愜意的出行，平安地歸來。

從2022年12月13日起，春運期間，蘇州金龍“貼心海格伴您行—2023 春運車輛安全檢查活動”，為投入春運車輛進行免費的全面體檢服務，重點對發動機、底盤、電器、安全設施進行免費檢查和維護，免費添加油、液，免費培訓和咨詢，把春運安全關口前移，用專業的服務提升交通工具的本質安全。

“今年春節假期蘇州市所有公交線路免費，車輛運行密度和頻次加大，我這個服務點每天有5~6臺公交車要做一級或二級檢查保養。因工作需要，我沒有回家過年，等春運結束再休假回家看看父母”。為了讓更多的市民乘坐舒心的公交車，享受免費游覽景區的紅利，蘇州金龍服務技師周亮亮春節一直堅守在蘇州公交其中一個維修站點值班，對沒有回山東濰坊老家過年無怨無悔。

重慶市區有1500多臺海格公交，蘇州金龍售后服務團隊春節前已經針對車輛安全檢查、配件儲備、安全培訓、服務站人員值班計劃等做足了準備工作。然而因為心中擔著一份沉甸甸的服務責任，已經三年沒有回江蘇和父母團聚的海格服務工程師李玉齊今年還是選擇留守重慶與公交為伴。他把春節休假機會讓給了其他同事，每天在重慶市區公交首末站巡訪，在服務站、配件經銷商間奔波，協調緊急配件的發運等工作，為重慶市區1500多輛海格公交提供服務。

針對春節期間配件發運難題，蘇州金龍開通了春運配件發運綠色通道，提前做好配件儲備計劃，增加自送物流運輸車輛。“綠色通道發揮了重要作用，春節這幾天，我們派專車為昆山、南通、上海等地客戶配送緊急配件上門，做到了急客戶所急”。蘇州金龍配件物流工程師張思海春節假期7天全程在崗值班，及時處理了客戶急需的配件需求。

蘇州金龍車聯網大數據平臺集成了車輛運行監控和客戶24小時服務呼叫系統，春節期間服務工程師24小時不間斷實時監控新能源客車電池、電機、充電等數據，對故障隱患發揮預警功能作用。同時，蘇州金龍還通過采取優化語音提示、增加備班人員等措施，提升呼叫電話的接聽率。據呼叫服務工程師李媛媛介紹，“春節假期客戶電話呼入接通率達到99%以上，各相關崗位均有人在崗值班，能夠快速調動資源解決客戶問題，及時處理了客戶的各項服務訴求，節日的服務響應速度沒有受到任何影響”。

今年春節，全國多個省市出臺了春節假期公交、景區免費的惠民政策，春運客流回升明顯，疫情、寒潮、低溫、雨雪等因素也為春運服務保障工作增加了不少難度，但不管春運如何變化，承擔服務重任的蘇州金龍服務團隊始終恪盡職守，把歲月的紋理、奮斗的痕跡都刻在這萬象更新的時間年輪里，用貼心的服務為人們的春運出行保駕護航。

(新媒體責編：wa12)