質量管理工作是工程項目管理工作中的重要內容。企業里面負責質量管理工作的人總在強調要加強和提高員工質量意識。那么，質量意識到底是什么呢?通俗的講，質量意識是一個企業從領導決策層到每一個基層員工對質量和質量工作的認識和理解。談到意識，它是一個存在于大腦中的無形的東西，同時又通過工作行為、工作過程、生產的產品切切實實的體現出來。質量意識也可以說是生產者對你生產的產品是否合格、是否能夠滿足顧客需求的認知態度。

加強質量意識，這句話講起來容易，但是把每個員工的質量意識建立起來并不斷提升卻是非常困難的事情。作為建筑施工企業，我們培養員工質量意識最常用的手段就是搞班前交底、搞質量培訓、質量管理宣傳、做質量問題通報，這些手段對員工質量意識培養和提升起到的效果是微乎其微的，偶爾我們再輔以罰款或獎勵的手段，但最終還是不能長久。為什么員工的質量意識就真么難培養呢，除去公司各項質量管理制度落實不到位以外，員工普遍缺乏換位思考，缺乏工匠精神可能是最大的癥結所在。

這里的缺乏換位思考是指員工與最終產品的使用者之間沒有進行真正的換位思考。換句話說就是員工沒有把產品的最終使用者設定為自己，員工不是在為自己制造產品。企業里不僅大多數質量管理者沒有換位，一線員工也普遍缺乏換位思考。舉個簡單的例子，但凡買了房進行過房子裝修的人都會深有體會，請裝修隊來施工，無論裝修師傅做到什么程度，總感覺沒有達到自己的要求，施工過程中總會對裝修師傅提出這樣那樣的修改要求。房東的各種要求是基于對產品的最終完美預期而產生的，他所要的是達到自己要求的產品。房東反復要求施工隊修改的過程就是質量管理的過程，這同我們日常工程項目管理中的質量管理是完全一樣的。但是大多數情況，企業的質量管理者不是所謂的“房東”，或者說沒有把自己設定為“房東”、一線員工同樣沒有把自己設定為“房東”，生產的產品不是為自己生產定制的，這就導致了管理者對質量管理無形中打了折扣，一線員工在生產中同樣對質量要求漫不經心，大家都會產生差不多就行的想法。有了這種可怕的想法，加強和提高質量意識就成了一句空話。

當前企業員工普遍缺乏工匠精神，這也從另一個層面體現了員工質量意識淡薄，急于求成。所謂工匠精神，第一是熱愛你所做的事，勝過愛這些事給你帶來的錢;第二就是精益求精，精雕細琢。精益管理就是“精”“益”兩個字。工匠精神是工匠對自己的產品精雕細琢，精益求精的精神理念。提倡工匠精神初衷是促進消費品工業增品種、提品質、創品牌，更好滿足群眾消費升級需求。當今社會心浮氣躁，追求 “短、平、快”(投資少、周期短、見效快)帶來的即時利益，從而忽略了產品的品質靈魂。 當前我們的企業對員工質量意識培養提升的同時普遍或略了對員工工匠精神的培養提升。企業只有具備工匠精神的員工，才能生產出精益求精的產品，才能在長期的競爭中獲得成功，這方面德國和日本的經驗已經給出了很好的例證。堅持“工匠精神”的企業，依靠信念、信仰，不斷改進、不斷完善，最終，通過高標準要求歷練之后，最終會成為眾多用戶首選。 企業的產品質量為什么搞不好?原因雖然很多，但最終可以歸結到一個方面上來，就是做事缺乏嚴謹的工匠精神，缺乏嚴謹做事的員工。

如果說質量意識是產品質量的根，那服務就是維系根基牢固的土壤。服務不僅僅是滿足業主要求那么簡單，而是要通過服務為業主帶來更好的產品和更多的體驗，同時也為己方帶來更好的經濟效益。

提升建筑施工企業的服務質量，為企業帶來更大的經濟效益，就要延伸企業生產經營的鏈條，不能僅僅停滯在施工這一環節，向前要向項目前期規劃、先期設計階段為業主做好咨詢、建議等服務;向后要在后期生產維護、生產改造、產品提升、產品銷售的環節深入工作，把產品線拉長，為業主著想，積極參與業主生產經營過程。在這方面機電秦皇島分公司已經開始在中信戴卡模具項目中進行了實踐，并且取得了很好的效果。舉個例子，中信戴卡模具項目生產車間的動力、管道支架、升降平臺及其操作裝置等采購安裝工作就是分公司技術人員想業主所想，積極與業主溝通，為業主進行了設計選型，并且得到了業主的認可，業主也非常放心的把支架制作，升降平臺安裝、操作臺制作的工作交由秦皇島分公司進行設計、采購、施工。除了模具項目，分公司管理人員積極與中信戴卡產業園凱斯曼機加車間進行溝通，幫助業主選擇供電方式，進行配電設備選型、進行水氣管道的規劃，業主非常信任分公司的工作，最終將機加車間二線的電氣安裝和管道安裝工作全部委托分公司進行設計、采購、安裝。通過為這兩個車間進行的服務，分公司增加產值數百萬元，同時與業主建立了良好的合作關系。

強化質量意識是一個長期的工作，不可能靠幾次說教、幾次表彰或罰款就能建立起來。員工只有從根本上樹立了“為自己工作，為自己制造產品”的理念，員工的質量意識才能徹底得到加強和提升。好的產品質量加上好的服務，企業才能不斷增強競爭力。

(新媒體責編：wa12)