Nuvei 總裁Yuval Ziv 談及替代支付方式的重要性，以及支付服務(wù)企業(yè)為客戶提供定制解決方案的重要性。

 

十余年前，我們見(jiàn)證了支付處理領(lǐng)域的革命。新支付提供商用創(chuàng)新技術(shù)顛覆支付市場(chǎng)，并向商戶承諾，可以通過(guò)一次集成在全球范圍內(nèi)接受數(shù)字支付。支付處理技術(shù)的創(chuàng)新實(shí)際集中在使商戶快速接受支付，商戶通常采用現(xiàn)成的解決方案，并遵循"一刀切"的方法。

隨著顧客期望、商戶需求和支付技術(shù)不斷變化，如今我們正處于另一場(chǎng)變革的風(fēng)口。在全球范圍內(nèi)接受數(shù)字支付已經(jīng)從關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)變?yōu)榛I碼;現(xiàn)在，包括Nuvei 在內(nèi)的部分支付提供商可滿足這一重要的商業(yè)需求。但這并不是支付提供商的所有能力。

支付帶動(dòng)收入增長(zhǎng)

支付部門(mén)通常被看作反應(yīng)性成本中心，而非關(guān)鍵業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)力，但這種看法已經(jīng)開(kāi)始改變。企業(yè)認(rèn)識(shí)到支付是接觸客戶的關(guān)鍵點(diǎn)。因此，當(dāng)企業(yè)在努力與客戶建立更好的聯(lián)系、提高銷(xiāo)售額并保持客戶忠誠(chéng)度時(shí)，支付體驗(yàn)便成為整體客戶體驗(yàn)中不可或缺的一部分。突然之間，在支付方面表現(xiàn)得更為積極主動(dòng)就能帶來(lái)更多價(jià)值。

轉(zhuǎn)化率的提高帶動(dòng)收入增長(zhǎng)。即便1% 的付款接受率提升轉(zhuǎn)化為1% 的收入增長(zhǎng)，這對(duì)任何企業(yè)都會(huì)產(chǎn)生重大影響。企業(yè)主曾經(jīng)將焦點(diǎn)集中于付款接受率，現(xiàn)在他們則著眼于在戰(zhàn)略上優(yōu)化支付，從而推動(dòng)轉(zhuǎn)化率和收入的增長(zhǎng)。

戰(zhàn)略支付優(yōu)化：兩大支柱

支付處理非常復(fù)雜，因此將支付轉(zhuǎn)變?yōu)橛�利核心也絕非易事。支付提供商的角色已經(jīng)從"服務(wù)提供商"轉(zhuǎn)變?yōu)?quot;戰(zhàn)略合作伙伴"。商戶開(kāi)始與其支付提供商開(kāi)展合作，以推動(dòng)定制并優(yōu)化績(jī)效。

定制關(guān)乎選擇。每一家企業(yè)都是獨(dú)一無(wú)二的，因此，企業(yè)的支付流程應(yīng)滿足其獨(dú)特的需求。企業(yè)的獨(dú)特性可能受到業(yè)務(wù)模式(定期結(jié)算、微交易處理等)影響，也可能受到業(yè)務(wù)所在國(guó)家/地區(qū)的監(jiān)管。如果想提供以客戶為中心的最佳支付體驗(yàn)，就必須提供定制服務(wù)，而其中包含非常復(fù)雜的需求。

定制也可推動(dòng)創(chuàng)新。商戶所面臨的挑戰(zhàn)并不獨(dú)特，不論支付生態(tài)系統(tǒng)如何分散，其共同目標(biāo)都是提供安全、流暢、快捷的支付體驗(yàn)。支付提供商通過(guò)產(chǎn)品化來(lái)適應(yīng)并學(xué)習(xí)商戶在垂直領(lǐng)域所經(jīng)歷的挑戰(zhàn)，并創(chuàng)造出可用于其他領(lǐng)域的創(chuàng)新解決方案。

這種簡(jiǎn)單的"一刀切"方法曾盛行一時(shí)，現(xiàn)在呢?很遺憾，這種方法已經(jīng)過(guò)時(shí)。商戶的需求不能"一刀切"，他們的支付解決方案也不能。一切都?xì)w結(jié)于盈利能力 -- 如果支付服務(wù)提供商抗拒通過(guò)定制來(lái)滿足商戶的需求，那么后者就會(huì)損失增量收入。

能夠接受支付只是績(jī)效優(yōu)化一小部分。還需要自動(dòng)化支付流程，每次都通過(guò)最適支付提供商的智能路由交易來(lái)提高接受率。關(guān)鍵在于提供替代支付方式，為客戶賦予分批付款或恢復(fù)被拒絕的交易的靈活性。此外還要進(jìn)行有效的欺詐和合規(guī)性管理，確保企業(yè)及其客戶處于低風(fēng)險(xiǎn)水平。

隨著數(shù)字支付體驗(yàn)的增加，企業(yè)必須訪問(wèn)更多數(shù)據(jù)點(diǎn)，以洞察從客戶支付偏好到轉(zhuǎn)化率的所有信息。眨眼間，支付提供商更能采取主動(dòng)、人性化的方法，為商戶優(yōu)化支付策略提供建議。

替代支付方式 (APM) 的興起

改變?nèi)�球支付行業(yè)的最大趨勢(shì)之一是替代支付方式。替代支付方式(Alternative Payment Methods, APM) 強(qiáng)調(diào)定制的重要性，它可以讓客戶偏好得到滿足，從而幫助商戶通過(guò)支付來(lái)增加收入。支付方式的選擇通常取決于客戶偏好和客戶所在地區(qū)。

不過(guò)，是什么因素讓商戶認(rèn)為 APM 如此棘手?因?yàn)槿�球范圍�?nèi)接受并處理替代支付方式缺乏一致性。

荷蘭的大多數(shù)消費(fèi)者使用iDeal，但巴西的消費(fèi)者更偏好Pix 或Boleto，其中部分支付方式完全基于離線動(dòng)態(tài)。美國(guó)消費(fèi)者主要使用自動(dòng)清算中心(ACH)、實(shí)時(shí)支付(RTP) 和銀行卡，但銀行卡十分復(fù)雜，因?yàn)椴煌�的銀行卡之間存在差異。因此，希望在多個(gè)地區(qū)經(jīng)營(yíng)的商戶需要與當(dāng)?shù)刂Ц短峁┥探�立關(guān)系。

如果顧客在商戶開(kāi)展業(yè)務(wù)或?qū)⒁獢U(kuò)展到的國(guó)家/地區(qū)使用熟知或信任的方式付款，而商戶無(wú)法接受款項(xiàng)，那么這些交易最終就會(huì)失敗。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，支付本地化具有重要的商業(yè)意義，并且支付合作伙伴與全球多種APM 的連接也十分重要。

處理多種支付方式也有一定復(fù)雜性，特別是在以下方面：

對(duì)賬：企業(yè)必須進(jìn)行數(shù)百萬(wàn)交易的對(duì)賬，這些交易使用不同的貨幣、擁有不同的結(jié)算時(shí)間，通常還會(huì)遭到延遲支付、退款或拒付的阻礙。

轉(zhuǎn)化：提高轉(zhuǎn)化率仍然是所有企業(yè)的首要任務(wù)。根據(jù)具體情況自動(dòng)選擇正確的支付方式，或利用拒付恢復(fù)或部分批準(zhǔn)功能來(lái)防止棄單，可顯著改善轉(zhuǎn)化率。視需要將這些功能與付款、定期結(jié)算或一鍵支付相結(jié)合甚至還能帶來(lái)更大的優(yōu)勢(shì)。

欺詐管理：無(wú)論交易采用何種支付方式，企業(yè)都需要能夠憑借實(shí)時(shí)欺詐偵測(cè)和評(píng)分來(lái)防止欺詐交易。

同樣，幫助商戶應(yīng)對(duì)處理和接受替代支付方式的重重障礙時(shí)，"一刀切"的方法并非最佳選擇。因此，對(duì)商戶而言，要真正優(yōu)化支付策略并確保收入增長(zhǎng)，定制支付解決方案十分必要。

光明的未來(lái)

我們認(rèn)為APM 將在全球支付處理的發(fā)展中仍然占據(jù)關(guān)鍵地位。我們一直在努力將新支付方式與我們的平臺(tái)相整合，目前我們已連接超過(guò)550 種APM。

隨著支付生態(tài)系統(tǒng)的不斷進(jìn)化，為更好地滿足企業(yè)和消費(fèi)者的需求，我們也見(jiàn)證了商戶及其支付提供商之間的關(guān)系不斷加深。

而且，隨著這些合作關(guān)系愈發(fā)重要，人際關(guān)系便成為了核心。盡管客戶服務(wù)技術(shù)在不斷進(jìn)步，但企業(yè)并不想要自動(dòng)化服務(wù)或聊天機(jī)器人，反而更看重人工支持。他們希望與了解其業(yè)務(wù)、挑戰(zhàn)，并能夠?yàn)樗麄兲岢鱿鄳?yīng)解決方案的人開(kāi)展合作。他們需要定制解決方案，還希望有真正的支付專家來(lái)滿足他們的需求，幫助他們加速業(yè)務(wù)發(fā)展。

Yuval Ziv 簡(jiǎn)介

 

Yuval Ziv

Yuval Ziv于2008 年加入SafeCharge(后稱Nuvei)，并于2019 年10 月開(kāi)始擔(dān)任該公司的數(shù)字支付總經(jīng)理。2022 年，他晉升為Nuvei 總裁。在SafeCharge 任職期間，他曾擔(dān)任COO、CCO、總經(jīng)理和業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁，此外還擔(dān)任Gate2shop 部門(mén)的董事會(huì)成員和運(yùn)營(yíng)及業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁。在加入SafeCharge之前，Ziv 先生曾擔(dān)任Formula Telecom Solution 的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、MAFIL 高級(jí)經(jīng)理和Cellcom 的分析團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。Ziv 先生擁有巴伊蘭大學(xué)(Bar-Ilan University) 法律碩士學(xué)位和經(jīng)貿(mào)學(xué)士學(xué)位。

Nuvei 簡(jiǎn)介

 

Nuvei(納斯達(dá)克代碼：NVEI)(多倫多證券交易所代碼：NVEI) 是一家面向未來(lái)的支付平臺(tái)。Nuvei 模塊化、靈活且可擴(kuò)展的技術(shù)旨在催化客戶的業(yè)務(wù)，使行業(yè)領(lǐng)先公司能夠接納次世代支付、提供所有支付選項(xiàng)，并從發(fā)卡、銀行、風(fēng)險(xiǎn)和欺詐管理服務(wù)中受益。Nuvei 將 200 多個(gè)市場(chǎng)的企業(yè)與客戶聯(lián)系起來(lái)，在 45 個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行本地收單，使用 150 種貨幣和 550 多種替代支付方式，為客戶及合作伙伴提供技術(shù)和洞察，通過(guò)一次整合在地方和全球取得成功。

(新媒體責(zé)編：wa12)