著名商業咨詢顧問劉潤講過這樣一個故事。

因為工作的性質，一個女性董事長經常要上臺演講，在接觸了無數的化妝師之后，她把化妝師分成了三類——三流的化妝師關注自己，二流的化妝師關注用戶，一流的化妝師關注用戶的用戶。

什么意思呢?就是說三流的化妝師更關注的技法，今年流行的口紅色號是什么，粉底要用時興的工具上更服帖，他的核心存量是技法;而二流的化妝師更關注用戶本人，流行的色號適不適合你，時興的手法、工具會不會讓你不舒適或造成過敏，他的核心存量是用戶的感受;那一流的化妝師關注什么?他們關注的是全場，你這個妝用在哪兒，現場的燈光怎么打、燈光的強烈程度如何，他關注的是你的關注。

這個邏輯，在TOB的商業市場，適用么?

“用戶滿意度第一”背后的秘密

近日，“第二十一屆中國IT用戶滿意度大會”在北京隆重召開，遵循讓“用戶告訴用戶”的宗旨，會上揭曉了2022年中國IT用戶滿意度調研結果，百望云第五次榮獲“電子發票服務用戶滿意度第一”的殊榮。

 

“中國IT用戶滿意度大會” 是由國家工業信息安全發展研究中心、中國電子質量管理協會、國內權威ICT研究咨詢機構——計世資訊(CCW Research)聯合主辦，主要為了解IT行業的市場滿意度、遴選出深受用戶信任的品牌，該會是國內IT領域持續時間最久、規模最大、最具權威性和影響力的用戶滿意度調研活動，已成功舉辦二十屆，眾多在IT領域服務多年、客戶認可度極高的頂級服務商都曾獲此殊榮。

本次調研持續對品牌的認知度、美譽度、忠誠度進行跟蹤，圍繞著產品的性能、操作、穩定等指標對服務進行打分，并分析來自廠商、行業專家、渠道問卷、用戶反饋的意見。

在如此嚴苛的評價體系下，能連續五年摘取“用戶滿意度第一”的榮譽，當然源于百望云數字技術的實力、產品性能的穩定、售后服務的響應速度等，但更重要的，是這些現象背后的“用戶的洞察力”思維，而這也是所有用戶滿意度第一、市場占有率第一、爆款制造商背后共同的秘密。

“用戶洞察力”思維成就市場市場占有率第一

就像女董事長針對化妝師的分類，如果把IT服務商也分成三類——

三流的服務商，他關心的是產品本身有沒有核心競爭力，產品的穩定性怎么樣，產品到底能不能賣出去，通過什么樣的營銷技巧、如何擴張銷售渠道把它賣出去，他關心的是怎么提升產品的硬實力，然后簽更多的訂單。

二流的服務商，他關心的是用戶的核心痛點是什么，開票是不是很麻煩?系統升級是不是需要花很多錢，遇到故障售后如何更好的解決問題?跟C端服務商不同，他更關心的是用戶的問題和需求，并依據自己“Know-How”的行業經驗，給用戶更好的服務和體驗。

那百望云呢?

直白來說，百望云關心的是產品能給您帶來什么效益，與此同時，還能為您的客戶、生態伙伴帶來什么效益!

你是一個連鎖酒店的前臺人員，以前每次客人要開票，都要一一問了發票抬頭信息后再一筆筆開，人多的時候，大家都特別容易著急;現在用了百望云的銷項系統，客人可以離場自助開票，不但你的效率提升了，你的客戶體驗也非常好，下次還來住你們家的酒店。

你是一個擁有眾多供應商和品牌的購物中心，有數不清的月結單、經銷單和代銷單需要結算，過去需要通過郵箱發送對賬單、人工校驗發票金額等內容和對賬單是否一致，手工創建應付結算單，整個過程不但效率低下，也沒有統一的數據統計和分析;現在用了百望云供應鏈協同方案，線下工作全部切換到線上處理，打通從對賬單到發票再到結算單的全鏈路數據，不但提升了你這個購物中心整體的財務處理效率，你的合作伙伴也縮短了結算周期，更快的拿到款項，更愿意跟您建立長期的合作關系。

你是一家銀行，你很想借款給你的客戶，解決中小微企業融資難的問題，但是又很擔心風險問題，過去你只能基于固有的、不太精確的模式運行;現在使用了百望云大數據風控解決方案，風控模型貫穿貸前、貸中及貸后三階段，不但有效降低了風控對你的責任化依賴度，對于你的客戶而言，審批流程快、支用便捷、隨借隨還，真正實現了普惠金融落地。

以上，就是百望云的“用戶洞察力思維”——由“產品”進化到“用戶”，再進化到“用戶的用戶”，由“用戶和用戶生態關系的需求”，來定義產品和服務。

在這個思維的指導下，百望云通過構建線上化、自動化、智能化的企業商業社交網絡，為用戶提供“智采、智鏈、智票、智稅、智數”五大領域SaaS產品和服務，覆蓋從采購優化、對賬結算、電子發票、智慧財稅到支付融資的數字商業全閉環，助力產業互聯網數字化變革。

自成立以來，百望云已為中國石油、國家電網、工商銀行、中遠海運、中核集團、中國平安等2000家集團型企業、千萬家成長型企業提供數字化解決方案及服務,用戶覆蓋銀行保險、交通運輸、生產制造、能源化工、地產建安、電商新零售、生活服務等18大行業，惠及3億C端消費者。

前段時間，工信部·賽迪顧問發布了《2022中國SaaS市場研究報告》，百望云連續4年被評定為年度“中國電子發票市場開票量占有率第一”，如今，又連續五年成就“用戶滿意度第一”殊榮。

市場和用戶，總是檢驗企業最好的標準。理解用戶、創造用戶及用戶生態伙伴的價值，就是企業服務的加速度時刻。百望云也將持續利用“用戶洞察力思維”這個支點，撬動向下扎根的勇氣和向上生長的動力。

(新媒體責編：wa12)