“首乘”服務是東方航空推出的一項專屬服務,自2021年底在西安啟動以來獲得了旅客的一致好評。為切實優化旅客的乘機出行體驗,東方航空踐行“真情服務”理念,在陜繼續升級“首乘”服務,推動實現了“首乘”服務在標準化、國際化、全域化、全鏈條化方面取得新的更大成績。

當前航空市場已經進入快速恢復發展階段,“首乘服務”迎來趨勢向好的實踐空間。此次2023“首乘”服務升級行動,旨在聚焦東方航空“跑贏自我、跑贏大盤”的工作要求。此后時間里,東方航空將持續優化升級“首乘”旅客服務流程,豐富“首乘”服務內涵,在升級“首乘”服務產品上下功夫,繼續創新打造“首乘+”和“首次”系列產品,通過“首乘”將東方航空變為旅客“首選”。

在加強“首乘”理論研究和創新的同時,東方航空還將在“首乘”服務開展過程中營銷、服務、品牌、幫扶將聯動融合。東方航空將持續推進“首乘”產品進鄉村、進社區、進校園,繼而走進二、三、四、五線城市,更好滿足人民群眾美好出行需求,并通過品牌策劃和形象展示體現東方航空良好形象,通過營銷產品最終促進營銷的收益和服務品牌口碑的提升。

在國際航線領域,東方航空空地服務部門在前期將主要把國內航線推廣的“首乘服務”與國際航班旅客需求相結合,進一步梳理國際航班服務流程,先行研發國際“首乘”服務產品,針對性加強地面和客艙“首乘”服務推介;而在后期,東方航空將開展各種類型的“國際首乘”主題活動,以“首乘”服務為一項著力點,提升航空出行競爭力,暢通國內國際雙循環,使“首乘”服務走出國門、走向世界,向世界傳播中國民用航空“首乘”服務的好口碑、正能量。

“首乘”服務落地西安兩年多,惠及旅客超過2.5萬人次,每月均有旅客致電或來信對東方航空“首乘”服務表示感謝和肯定。此次東方航空“首乘”服務的升級完善,不僅進一步提升了“首乘”旅客的安全感、幸福感和獲得感,滿足了廣大人民群眾日益增長的美好出行需求,也展現了東方航空服務的溫度和精度。

(新媒體責編：wa12)