“天青色等煙雨，而我在等你。炊煙裊裊升起，隔江千萬(wàn)里……”。這首廣為傳唱的中國(guó)風(fēng)歌曲展現(xiàn)出，工匠師只有經(jīng)過(guò)許久地等待，只有遇到那稍縱即逝剛剛好的溫度、濕度等條件下，才能燒制出最精美的青花瓷。旅客最需要的時(shí)候、我們也能提供到的服務(wù)才是最溫馨、最美好的，也是最令旅客感動(dòng)，甚至暖暖的愛(ài)在小小車廂里流動(dòng)。

在三月里陽(yáng)光明媚、春風(fēng)和煦的一天，由漢中開(kāi)往東莞東的K768次列車，始發(fā)后列車工作人員胡潔，逐個(gè)鋪位進(jìn)行著安全宣傳，突然發(fā)現(xiàn)有一格內(nèi)茶幾上，一包被封裝扎口的香椿在透過(guò)玻璃窗戶的陽(yáng)光照射下，透明塑料袋里已經(jīng)捂滿了水氣。胡潔立即打聽(tīng)周圍旅客：“請(qǐng)問(wèn)這包香椿是誰(shuí)的啊?放這里不好!”這時(shí)9號(hào)下鋪青年旅客小王轉(zhuǎn)過(guò)頭說(shuō)：“師傅，這是我從漢中家里摘的香椿，給東莞的老丈人帶去，放茶幾上有問(wèn)題嗎?”胡潔感覺(jué)到旅客可能認(rèn)為是在說(shuō)自己不能把物品放置在茶幾上的意思，連忙說(shuō)到：“您這么新鮮的香椿，二十多個(gè)小時(shí)、四千多里路才能到東莞東站，這樣捂著帶過(guò)去就不新鮮了，稍等一下，我給您找個(gè)地方。”小王暨慚愧又錯(cuò)愕。

很快，胡潔師傅找來(lái)報(bào)紙，平鋪在他的鋪位下，親自幫小伙子把香椿分展擺好。見(jiàn)小王蹲著身子打量著地面，胡潔介紹說(shuō)，咱們的列車出庫(kù)前各到處包括床底下的衛(wèi)生都是打掃干凈衛(wèi)生合格的，放這里既透氣又保鮮，小王對(duì)胡潔師傅連連致謝。在漢陰站車門口驗(yàn)票時(shí)，胡潔發(fā)現(xiàn)即將上車的9號(hào)中鋪旅客帶的東西較多，可能要放在床下。開(kāi)車后，胡潔去餐車讓售貨員給騰了一個(gè)飲料紙箱，找到小伙子給他把香椿仍放在鋪下原位，小王不解得問(wèn)道：“師傅，您這是干嘛?”胡潔說(shuō)：“剛剛在車門口時(shí)，我聽(tīng)中鋪的旅客說(shuō)他要把自己的行李放在鋪下，我擔(dān)心把你鋪在地面的香椿給擠壞了，所以拿個(gè)紙箱裝起來(lái)既保鮮透氣又不怕被擠壓!”小伙子感動(dòng)的眼神望著胡潔，連忙作揖致謝，一時(shí)直接都不知道說(shuō)什么，周圍其他旅客對(duì)胡潔師傅的主動(dòng)熱情和細(xì)心周到紛紛稱贊。

列車運(yùn)行到第二天早8:40，K769次長(zhǎng)沙站開(kāi)車后，一名72歲的老太太在孫女的陪同下去廣州北站，她們倆都買的上鋪。開(kāi)車后胡潔師傅趕來(lái)，剛想開(kāi)口問(wèn)哪位旅客能給幫忙換個(gè)下鋪，小王就起身說(shuō):“師傅，把我的下鋪換給老太太吧!”胡潔還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)，小王就她們把帶的東西往行李架上擺放穩(wěn)妥、又使勁地往鋪下塞牢，幾番吃力的動(dòng)作下來(lái)小伙子額頭上流下了汩汩的汗珠。婆孫倆剛上車就遇見(jiàn)了熱心人，反復(fù)夸贊小伙子真是個(gè)好人。陌生的旅客和列車工作人員之間，因?yàn)榛�幫互助，其�?lè)融融。小王說(shuō)：“列車員師傅對(duì)我都那么關(guān)照有愛(ài)心，我也必須把這份愛(ài)心傳遞下去!”。愛(ài)的春風(fēng)香飄四溢，整趟旅程從胡潔師傅手里向普通旅客間散播和傳遞開(kāi)來(lái)。

在日常工作中，胡潔會(huì)給老人、孕婦、病患旅客定時(shí)送去溫?zé)岬拈_(kāi)水;遇有旅客問(wèn)事，她會(huì)耐心地對(duì)相關(guān)問(wèn)詢進(jìn)行解答，讓旅客把一個(gè)個(gè)疑惑變成濃濃的滿意;她就像一只勤勞的小蜜蜂，她總會(huì)及時(shí)進(jìn)行車內(nèi)衛(wèi)生整容及廁所清理，每站不落;每位旅客下車前，她都會(huì)提前點(diǎn)對(duì)點(diǎn)叫醒做好準(zhǔn)備、收拾好隨身攜帶物品;經(jīng)常有老年人單獨(dú)旅行，她常常會(huì)先行鋪好坐便墊圈，攙扶著他們上廁所。察言觀色、換位思考、用情幫助、主動(dòng)作為，不把付出當(dāng)負(fù)擔(dān)，充分享受勞動(dòng)付出的過(guò)程，把一件件小事情做成一篇篇大文章，是胡潔師傅保持自身力量源泉、永葆客運(yùn)初心的服務(wù)秘笈。

胡潔說(shuō)，每幫助了一次旅客，感覺(jué)到自己又一次體現(xiàn)了價(jià)值;把一件件我們眼里的小事、旅客們上車后的大事幫助了、解決好，自己能做到、旅客也高興;旅客的揮手道別，是對(duì)自己最驕傲的時(shí)刻。樸實(shí)的話語(yǔ)，沒(méi)有修飾無(wú)需渲染，多年來(lái)她探尋出自己的一套《胡潔六心服務(wù)法》即：對(duì)旅客熱心，對(duì)老人貼心，對(duì)兒童耐心，對(duì)病人關(guān)心，對(duì)孕婦細(xì)心，對(duì)殘障旅客暖心。她是西安客運(yùn)段安康二隊(duì)日常旅客服務(wù)的模范標(biāo)兵，她的敬業(yè)精神、服務(wù)旅客的專業(yè)和用心，影響和帶動(dòng)著周圍同事以極大的激情投入到日復(fù)一日的列車服務(wù)大戰(zhàn)場(chǎng)。(文/王金成)

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