山東省莒縣郵政分公司認真踐行“人民郵政為人民”的理念,認真貫徹落實省、市分公司工作安排,切實做好服務各項工作,強化服務質量提升,不斷提升員工服務技能、營造良好服務環(huán)境、提升客戶滿意度等,為莒縣郵政業(yè)務持續(xù)、快速、健康發(fā)展提供了基礎保障。

“實”字為先,切實提升基礎管理及服務水平。服務是郵政永恒主體,山東省莒縣郵政分公司以強化基礎管理不斷提升客戶體驗,通過深抓營業(yè)、投遞窗口規(guī)范化服務,針對第三方暗查、客戶投訴、平信斷點管理、建制村打卡及兩崗履職、營業(yè)時長、郵件及時妥投率等重點工作的達標提升,不斷提高基層服務水平。從抓基礎管理入手,重點檢查規(guī)章制度、原始記錄是否及時、準確,內容是否真實、存在問題整改落實、反饋是否到位,突出了基礎管理工作在日常生產經營中的重要性。同時加大國家重大活動期間安全寄遞檢查工作,杜絕了違禁物品流入郵政渠道,保障了郵政渠道寄遞安全,杜絕了重大通信事故及資金安全事件的發(fā)生。

良好的基礎管理環(huán)境,促進了員工隊伍素質的提升。年內有1名投遞員入選日照市市委宣傳部、市文明委頒發(fā)的“敬業(yè)奉獻”典型獲評“日照好人”稱號。更多的投遞員不僅僅傳遞郵件、報刊,還用自己的熱心、行動服務著千家萬戶,廣泛受到社會好評。

“準”字為要,齊抓共管,不斷開工作新局面。不斷拓寬監(jiān)督檢查內容,加強事前預防,事中控制,事后整改,使郵政服務質量檢查工作形成閉環(huán)管理。定期召開會議,及時分析和通報各支局及專業(yè)局存在的階段性問題,全力打通“堵點”解決“難點”消除“痛點”,助力經營環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

“細”字提升,扎實推進工作落實。通過細化檢查,提升通信質量、服務質量。細化培訓,提高營業(yè)員、投遞員業(yè)務知識和操作技能助力服務質量提升。細化責任管理,保障制度執(zhí)行到位。細化任務提效率。從規(guī)范服務向優(yōu)質服務、文明服務邁進,促進了普遍服務質量質的提升。

“效”字托底,促進服務質量達標提升。根據省、市公司工作開展“服務質量達標提升”、“支局網點服務規(guī)范”工作要求,山東省莒縣郵政分公司根據實際情況采取有效措施開展了一系列促進服務質量提升的活動。通過轉變工作作風、嚴格落實各項制度、優(yōu)化服務流程、強化服務監(jiān)督,不斷提升群眾滿意度,營造了一流的服務環(huán)境。

下一步山東省莒縣郵政分公司將進一步提高政治站位,不斷完善郵政普遍服務管理機制,堅持問題導向,著力解決郵政普遍服務存在的問題和短板,嚴格履行好郵政普遍服務主體責任,持續(xù)提高全縣郵政普遍服務質量和水平。

(新媒體責編：wa12)