11月24日，日本一家POLA化妝品專營店被網(wǎng)友爆料，其門店公開貼出“中國人禁止入內(nèi)”的指示牌，此舉引起了網(wǎng)友的強烈反響。25日下午，POLA官方網(wǎng)站發(fā)布聲明稱，該公司的代理店鋪張貼了對中國客人不敬的告示，對此由衷地表示歉意，已責(zé)令撤銷指示牌。26日，Pola方面還表示，已與該店店主解除委托合約，這家店鋪截至26日已處于停止?fàn)I業(yè)狀態(tài)。

什么叫“不作就不會死”?涉事POLA化妝品門店的遭際就是最直觀的注解：作為日本“化妝界四大花旦之一”、知名化妝品牌的門店，竟公然張貼告示將中國人拒之門外，這無異于冒大不韙，是對中國人情感的傷害，更是對自我形象的矮化。

族類族裔族群歧視，是與平等、包容、尊重等價值背道而馳的觀念偏狹，也是自我本位下的“傲慢與偏見”，早已為現(xiàn)代文明所不容。應(yīng)看到，當(dāng)下的很多平權(quán)運動，都將矛頭對準(zhǔn)了各種隱性的族類歧視。有著正常價值觀的企業(yè)都不會去觸碰這方面起碼的價值紅線。特別是走國際化路線的企業(yè)，更應(yīng)該無差異地去尊重其消費者，而不會以國別、民族為區(qū)分依據(jù)對某個群體示以蔑視、敵視，這是國際化企業(yè)應(yīng)有的價值自覺。

可涉事POLA專營店打出那敏感的告示卻毫不避諱：告示對人不對事，還具體點名，將禁止入內(nèi)的對象鎖定為“中國人”，這份歧視針對性太過于明顯，來得赤裸裸。這不禁讓人訝異：都什么年代了，還敢公然搞族類歧視?罔顧基本的價值底線，就不擔(dān)心遭到輿論鞭撻和消費者“用腳投票”式抵制?……盡管POLA方面稱，店主針對的是個別客人，可這難為顯性的話語歧視洗白。

辱人亦是自辱，當(dāng)涉事POLA專營店打出歧視性告示時，其實已自曝其“短”——短在觀念狹隘，短在無知無畏。到頭來，它也難免會為其族類歧視付出代價：在網(wǎng)上，有媒體在微博上發(fā)起了“日本寶麗公司就歧視中國人告示致歉，你怎么看?”的投票，結(jié)果逾6200人參加，幾乎對POLA一邊倒地表示不滿，很多人都選擇了“以后不會再買他家的東西”等選項。POLA品牌形象受損是必然的。

乍看起來，POLA品牌形象受損是被門店殃及，似乎有些冤。但在消費者眼中，大企業(yè)整體品牌形象跟其所謂的專營店、分公司、加盟店等的表現(xiàn)，本就是深度捆綁的，難免呈現(xiàn)出“一損俱損”的關(guān)系，這和景點商家宰客會損害整個旅游地聲譽一樣。一次言行不當(dāng)，可能牽連苦心經(jīng)營多年的整體品牌形象，讓其無數(shù)次的品牌宣傳白費，這就是市場和輿情制衡的力量，也倒逼著企業(yè)敬畏市場，尊重消費者，愛護自身聲譽的“羽毛”。

事實上，POLA能成為日本一線化妝品品牌，跟背靠巨大的中國市場不無關(guān)系。從市場因素考量，它也應(yīng)呵護好中國這個規(guī)模巨量級的消費市場。可其門店不顧那句標(biāo)語蘊含的民族痛感，必然讓其背上“過河拆橋”的鍋，企業(yè)本身也負(fù)有管理不力之責(zé)。雖然POLA官方已為此道歉，可此次辱華告示風(fēng)波帶給它的負(fù)面影響，短時間內(nèi)注定難以消弭。

尊重別人才能為人所尊重，辱人者往往也是自辱。對企業(yè)和個人而言，日企POLA深陷族類歧視風(fēng)波留下的教訓(xùn)，不可不汲取。

(新媒體責(zé)編：wb001)