青島為期一個月的啤酒節業已開幕,又一次旅游高峰也已襲來。可據中國之聲報道,有消費者在青島的機場、酒店以及一些旅游景點打車,會被司機拉到推薦的飯店吃飯,知情人士透露,這些出租車司機與多家飯店達成合作,以啤酒來自青島啤酒一廠、食材新鮮、口味好等各種推薦理由,拉客進店,提成高達30%。
2015年的“38元大蝦”事件,曾讓青島旅游城市的形象受到重創,事后“一只38元大蝦毀了多少‘好客山東’形象營造”的論調四起,各種《青島旅游防坑指南》也在網上熱傳。這也觸發了青島乃至山東的系統性整治:青島市官方之后表示,以零容忍的態度打擊侵害消費者權益行為。
這次整治,讓青島旅游環境得到了整體性改善,也將民眾對青島的旅游信任值從冰點拉回到正常值。但從這次被曝光的宰客新套路看,大面上改觀之下,仍有隱疾潛伏。
的哥或導游與飯店勾結拉客,從中獲取提成,這類違規攬客現象在有些地方由來已久,也屢被旅游整治的矛頭對準。前兩年的哈爾濱天價魚事件中,也曾出現類似的“導游為飯店拉客”情節。毫無疑問,這類亂象動輒抬頭,監管觸角也需要對此多些敏感度。
實質上,山東之前的一個月旅游市場秩序整治活動中,整治重點就包括旅游飯店等欺客宰客等行為。這次青島市又在啤酒節開展一個月前,召開了全市消費市場秩序專項整治工作調度會議,提到今年旅游旺季來青游客的“排浪式”“井噴式”增長,要求各級監管部門必須要有充分的心理預期,確保有的放矢地做好應對性工作,把一切消費隱患消除在萌芽狀態。在此背景下,出租車與飯店勾結拉客亂象仍冒出,可見其肆無忌憚。
不可否認,“導游為飯店拉客”背后的利益鏈通常是以潛伏狀態存在的,就算監管嚴格,通常也只能是事后發現。但考慮到其負面影響——非但會擾亂消費秩序,更侵害消費者合法權益,再聯系起青島旅游形象曾遭重創的背景,顯然有必要加強對這類具有隱蔽性亂象的監管約束。
早在2013年,就有人對青島政務網投訴過此類拉客行為,如今該現象重現,說明加強監管更有必要——就像之前部署的,“突出執法震懾,對各類影響城市形象、擾亂消費秩序、侵害消費者合法權益的行為,發現一起、懲處一起、曝光一起。”不僅可發揮志愿者、消保委組織體驗式消費的優勢,還可邀請媒體、第三方評估機構、社會志愿者等對游客反映集中的區域、領域開展明察暗訪。
所幸在媒體曝光后,青島市相關部門反應也快速,目前已經對報道中提及的問題展開調查,采取行動進行整治,同時,組織全市旅游行業開展“利劍行動——3”旅游服務質量專項整治行動,堅決打擊旅游企業違法經營、不當謀利行為。
青島旅游形象,容不得“一只蒼蠅壞了一鍋粥”式的傷害。跟夏日里爽口的啤酒、美味的海鮮深度捆綁的青島,也不該被“的哥(導游)帶客、飯店抬價”亂象的抬頭抹上一道污痕。
(新媒體責編:wb001)
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