繼北京市朝陽區政務服務中心在全市率先試行延時服務之后，深圳市行政服務大廳、各級出入境辦證大廳等窗口單位也陸續推出“午間延時服務”，以午休時間保持不間斷服務滿足市民的錯峰辦事需求。據悉，作為優化營商環境的具體舉措之一，深圳市各有關窗口單位還將為申請人開辟午間休息區，配備休息座椅、空調等配套功能設施，以減少市民辦事麻煩，“保證中午辦事的市民不會白跑一趟”。

有過到政務窗口辦事經歷的市民都會深切感受到對“午間延時服務”的現實需求。正如深圳市政務服務管理辦公室管理協調處工作人員介紹，有些人住的地方離辦事大廳較遠，即便是緊趕慢趕也有可能遇到現場不但人多又臨近下班的情況;還有些時候，人們難免遇到一些緊急情況，需要趕在下午上班之前辦好。尤其是對很多“上班族”來說，工作時間跟政府辦公時間通常都是同步狀態，只有中午才能抽出時間。由此看來，“午間延時服務”恰巧切中了部分市民的辦事需求，看似政務服務流程的一個環節改進，卻極大地方便了人民群眾，讓人們由細節中讀到了真真正正的為民便民理念。

行政服務大廳、出入境辦證大廳等部門往往被稱為“窗口單位”。顯然，這里的“窗口”不僅僅是指為市民提供政務服務本身，它還是體現政府形象的重要場所。“窗口”工作人員的態度怎么樣、辦事效率如何，人民群眾往往能從這些辦事互動的細節中感受到政務服務的“溫度”，所謂小小“窗口”折射“民心冷暖”。

對政務窗口推出“午間延時服務”，一些人曾提出了“效率的擔憂”，大意是既然大部分人都在工作時間前來辦事，為一小部分人而延長時間，是沒有站在窗口工作人員角度的“自私”和低效。這恐怕不能令人贊同。一方面，即便是現在越來越多政務服務可以通過網絡預約辦理，但仍然要看到特別是部分年長市民和“上班族”有著現場辦理、午間辦事的現實需求;另一方面，“午間延時”并不是單純地延長政務窗口工作人員的工作時長，而是通過合理調配人員，使辦公時間覆蓋更多不同時段，從而最大限度地滿足市民的辦事需求。結合各地的政務服務“午間延時服務”實踐來看，使這一舉措既能便民又講效率的關鍵是，不同的窗口單位結合各自的業務性質、數量等因素，合理統籌安排，而不是輕率地搞“一刀切”。

站在地方政府的角度，優質高效的政務服務不僅是落實為民便民執政理念的必然要求，而且也是展現自身良好形象、塑造競爭優勢的重要抓手。隨著我國經濟逐漸由高速增長階段向高質量發展階段轉變，加快形成法治化國際化便利化營商環境，已然成為一種共識。近年來，各地陸續推出的政務服務“最多跑一次”“午間延時服務”“周末無休”等舉措，這既是將共識轉化為現實的具體體現，同樣也不妨將其看成是一種打造優質營商環境的賽跑。不難想象，誰在這場賽跑中動作更快、跑得更遠，誰就將在吸引高質量發展所需要的人才、激活高質量發展的創新動力、釋放高質量發展的潛力等方面搶占先機。

(新媒體責編：wb001)