用了兩次之后卻發現手柄會掉漆，夾在身上的時候，襯衫上也會沾上黑色的東西……據報道，杭州的王先生買了一個LV包，多次出現問題。LV上海總部給王先生的解釋讓他匪夷所思，對方希望王先生少穿白色襯衣，多穿黑衣服，就看不出掉色了。至于手柄掉漆是水土問題中國濕度太大……

“水土不服，就服你!”LV上海總部將手柄掉漆歸咎為中國的水土問題，讓人忍俊不禁，油然想到一句網絡流行語。原來，身為高端奢侈品的LV包，質量居然連地攤貨都不如，何其具有反諷意味?要背包就不能穿白色襯衣，敢情還不如把包供起來?

如果說掉色暴露出LV產品存在質量問題，那么無厘頭式的回應則折射出相關人員缺乏基本的職業道德。身為LV上海總部的工作人員，代表的不是個人，而是企業形象，一番不負責任的說辭，除了傷害消費者，也傷害了LV形象，給公眾造成的觀感是，LV缺乏應有的企業倫理，并沒有尊重消費者。

最關鍵的是，出問題不是自我檢視，更沒有反躬自省，而是直接甩鍋。這個黑鍋，中國水土不背。請問，其他奢侈品有類似嚴重問題嗎?既然水土不服，那么為何還高調銷售?

作為在中國經營最為成功的奢侈品牌之一，LV集團可謂賺得盆滿缽溢。在賺取不菲價值的同時，是否輸出了健康的價值觀，即用高質量和完善售后打造出良好的企業形象，彰顯了企業責任?作為一家老牌的奢侈品企業，LV在中國布局甚廣，但一路走來，也時被詬病，從價格歧視到質量問題，問題究竟出在哪里?

不管一家奢侈品集團具有多么悠久的歷史，如果品質堪憂，消費者也會毫不猶豫選擇放棄。究其因，中國的消費者越來越成熟，不再簡單地追逐奢侈品的外延;中國的消費者也越來越理性，要求享有相應的消費尊嚴，那種店大欺客乃至不把消費者當回事的傲慢行為，注定沒市場。

最新消息顯示，當事人在微博上表示：“LV總部剛打電話給我，同意更換新包……LV你啥時候能改改你那高傲的臉，賺著中國消費者的錢，卻看不起中國消費者，市場會用腳投票，至少我再也不會踏進你的店門。”如果此說屬實，或可說明LV上海總部在糾錯。問題是，這種糾錯有多少誠意?如果沒有輿論監督，LV集團會如此回應嗎?

目前，王先生與LV上海總部的糾葛將如何收場，尚需觀察。也許還有一些細節需要起底，仍有不少問題需要剖析。但可確定，LV上海總部的回應并不公允，不僅無法說服當事人，也說服不了公眾。而這起事件不是一個消費者與一家奢侈品公司的“對壘”，而是具有一定公共話題性質的公共事件，提醒監管部門應及時介入，提醒相關奢侈品公司要善待消費者，也提醒無論什么企業都應該把消費者放在首要位置。

文化是品牌的靈魂，沒有文化內涵的品牌缺乏生命力。品牌成長的過程，是技術提升的過程，也是品質提升的過程，更是企業呵護責任的過程。建立品牌殊為不易，需要漫長而艱辛的過程，需要文化的不斷浸潤，需要一代人乃至數代人的苦心經營，但是一旦處理不當，就可能毀于一旦。故此，期待更多的奢侈品企業真正尊重消費者，打造出叫得響、立得住更有傳得久的品牌。

(新媒體責編：wb001)