有媒體記者在對上汽大眾北京恒星天誠4S店及東風日產晟通專營店的暗訪過程中，發現了兩家4S店員工存在虛假清洗保養，截留超量油液等問題。這些4S店里到底發生了什么?

10月19日，在被報道的其中一個4S店——東風日產晟通專營店現場看到，店內看起來一切正常，大廳有十余位顧客在等待給車子做維修保養，還時常有三五位顧客來來往往看大廳內的幾款新車。

在維修車間內部，也有四五輛車子正在維修作業中，有的車主本人就站在維修人員旁邊，不斷進行溝通。不管是顧客還是工作人員看起來都很淡定，似乎什么都沒有發生過。

一位曾經打電話咨詢過東風日產晟通專營店的顧客表示，她的車子想過來做個保養，但是看了新聞很不放心，于是打電話問了問。據她介紹，店里接電話的工作人員表示，“媒體報道的事情，領導和相關部門正在調查，現在還沒有結論。”“至于什么時候出結果，還不太清楚。”

“車間本身就是透明的”，該工作人員還表示，顧客可以在現場看到車間的全景，休息區里都有大玻璃窗，“只要注意安全，顧客去車間里面現場查看也是可以的。”

從工作人員介紹和現場觀察情況看，目前該4S店內還保持正常營業。

位于北京市房山區的東風日產晟通專營店，曾榮獲東風日產乘用車公司頒發的 “全國五星級標桿專營店”稱號。

之前有媒體記者在暗訪期間發現，該店存在虛假保養、截留油液的問題。比如，在檢測車輛蓄電池的時候，為了節省時間，技師常常借用其他車輛的電池檢測報告單濫竽充數。

不止是蓄電池檢測這一項，很多原本應該檢查的項目，技師在保養過程中其實都沒有做，甚至包括輪胎螺絲。盡管沒有檢查，但在交給車主的《定期保養檢查項目表》上，技師每次依然會在幾十項檢查項目上全部打勾。

令車主們花費不菲的各種清洗產品，也沒有被認真對待。在車輛保養過程中，有的技師將尚未開封的節氣閥清洗劑，直接倒進了旁邊廢油回收桶內。節氣閥清洗劑在4S店內單瓶售價99元，另需支付工時費180元，車主在節氣閥保養項目上一共花費了279元，可實際上技師并沒有為車輛清洗節氣閥。

更有利可圖的，應該是截留包括機油在內的車輛所需的各種油液產品。一方面，服務顧問在向客戶推銷時，往往會讓車主購買超出實際用量的機油，每次保養完畢都會剩余一到兩升，這些剩余機油技師通常不會主動告知客戶，而是會收集起來。

除了收集用剩的，還有截留全新未開封的。比如，一名車主以每桶244元的價格購買了兩桶變速箱油，可實際上只用了一桶。為了掩人耳目，技師將兩個“空桶”都丟進垃圾桶，但其中一個“空桶”被做了標記，其實是還沒開封的，里面滿滿的一桶變速箱油還在。這些被截留下來的油液產品，在下班之后都會被4S店統一回收。

暗訪記者在報道中表示，不僅僅是變速箱油，從62元一瓶的剎車油到120元一桶的防凍液，技師都會整瓶整瓶地截留下來。

(新媒體責編：zfy2019)