企業的文化管理是以人性化管理、象征性管理、情境式管理為特征的管理方式,是相對于硬性化管理而言的柔性化管理。換言之是依變化的情境而確立管理的方式與管理的風格,通過“文化力”的作用,如理想與信念的引導、含蓄的控制,用人本的、親情的、彈性的、藝術的方法來建立一種以人文為特征的管理模式,在管理組織內形成內在的約束力與激勵力,形成共識,形成良好的士氣和相互溝通、理解、尊重、信任貫的人際氛圍,達到企業管理的目的。

文化管理的著眼點在于人,在于人的心理,人的世界觀、人生觀、價值觀,人的動機,人的靈魂,人的情感,人的需求,人的能動性,人的潛力與創造力的發揮,人與人之間及人與組織之間、人與自然與社會之間的協調與和諧等。企業的文化管理應是在企業目標與社會責任之間、理性與情感、個體與組織之間找到平衡機制與管理的方式,實現和諧與統一。

文化管理的首要任務是建立企業自身的倫理價值體。建立企業的倫理價值體系必須是企業員工共創和切實奉行的價值體系,它是企業的主導理念與基礎理念的統合,也是企業精神的創建、發展與完善的結果。它是不亞于硬件投人的重要工作。

文化管理一般要經過這么三個階段:即,文化理念的確立與認同階段;文化制度的制定與鞏固階段;文化行為的深化與強化階段。這三個階段也是凝聚員工共識、整合價值取向的過程,是形成企業形象和企業精神、形成左右企業經營管理行為的核心價值觀念,以及包括形成支配企業日常工作中人才理念、品質理念、市場理念、科技理念、競爭理念、民主觀念、時效理念等基礎理念的過程。這個過程所要達成的目的是培養員工健全的心智,并使之“上下同欲”,與企業同舟共濟。

倫理價值調控是軟性的調控,主要通過明確企業的目標與信念,構建企業與其內部、外部的合乎倫理邏輯的并有益于相互發展的關系,通過塑造與確立英雄,規范企業的儀式、典禮、行為,形成良好的風氣、習慣、文化網絡與文化氛圍來進行。主要是以“和攏管理”和“自主管理”的方式,降低理性管理的硬度,精簡管理程序與層次,優化組織結構。通過文化的整合,協調目標追求,解決倫理價值所要求的自律,文化氛圍的建造,信息的溝通,情感的交流,彼此的理解與信任等矛盾,使問題自然彌合,而不是憑組織的權威與權力的高壓政策。

講究管理藝術既要將人的心理、信念、利益聯系起來考慮,也要注意把握好人性與物性之間度的關系,而不能將它作為一個隨意的抽象概念。在企業,講究管理藝術往往是為了達到“政通人和”的效果,使各種力量總和在管理的方陣中達到一種有序的平衡與正向的張揚。而“博弈藝術”在企業管理中的運用使管理更具功效性,因為管理的目的在于合作而非對抗,愉快而有效的合作是遵循“雙贏”原則。“博弈”中,零和博弈與負和博弈是一種對抗式的博弈,非合作式的,結果是得失相等或所得小于所失,這是誰也不想達至的結果;正和博弈,亦稱“雙贏博奕”,即是雙方利益都有所增加,或至少一方利益增加,另一方也不受損,甚至是整個社會的利益有所增加,對各方而言,所得均大于所失。“雙贏博奕”根本之點在于講究合作而非對抗。

文化管理側重于抽象性的管理,不是具體事物的管理,是動態的管理和創造性的管理。當文化成為一種固態而滯礙事物發展時,變革就有可能成為新的和諧的前奏,新的創造力的源泉,文化的變革要注意觀念的先導與時機的選擇。未來世紀,創新式管理和知識管理將成為文化管理的重要內容。

當員工被一個組織所認同,往往也是組織文化影響力達致之時,當員工感到能與組織文化共鳴,并能被組織接納、認同并受尊重和歡迎時,才能找到心靈之歸屬,從而發揮最大的主動性和創造性。(楊延波)

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