全國人口第一大縣臨泉縣的高鐵站——臨泉站，常年擔(dān)負(fù)百萬人的商務(wù)客運(yùn)需求。臨泉站停靠高鐵也因此有了“臨泉專列”之稱。

今年清明節(jié)未經(jīng)調(diào)休，“一日假期”時(shí)間緊湊，臨泉站的出入客流并未出現(xiàn)較大規(guī)模的波動。但相較往年，臨泉站仍不乏變化。站內(nèi)站外人流、車流都整體呈現(xiàn)出有序態(tài)勢，站內(nèi)旅客服務(wù)提供逐步增多。

“很高興!真的，我們兩個(gè)人帶這幾袋子，保安能來搭把手，真的太謝謝了。還領(lǐng)我們上車，這樣方便多了!”和家人出站正在為搬運(yùn)行李發(fā)愁的阿姨臉上遮不住的笑容溢于言表。

“現(xiàn)在哪里上車下車，要去哪里怎么走，怎么走最快，都有人來幫忙指，不走錯(cuò)地方，不認(rèn)路也沒事!”問著路的大爺很是高興，跟隨著身邊安保人員的指示和引導(dǎo)緩步離開了臨泉站。

“今年臨泉站最主要的變化，其實(shí)就是現(xiàn)場的外部秩序疏導(dǎo)和乘客的幫扶引導(dǎo)兩方面。”臨泉站工作人員表示，今年臨泉站調(diào)整了現(xiàn)場安保人員，他們會根據(jù)統(tǒng)一部署，進(jìn)行現(xiàn)場的車輛、人員疏導(dǎo)。入站車輛還未入站時(shí)，安保人員已提前在車道到位，做好引導(dǎo)準(zhǔn)備。空車待載車輛由另行分配的安保人員引導(dǎo)至統(tǒng)一候車點(diǎn)。下車乘客則被安保人員快速引導(dǎo)入站。從站外來看，臨泉站出入站口始終保持著“提前引導(dǎo)，快進(jìn)開出”的運(yùn)行邏輯，鮮有淤積堵塞的情況，整個(gè)車站的安保工作井然有序一絲不茍。“希望繼續(xù)保持。”有乘客在對比往年出入站體驗(yàn)后如此表示。

“臨泉站大多數(shù)旅客是求學(xué)務(wù)工的，行李都帶的比較多，現(xiàn)場安保人員看到了基本都會幫忙。”臨泉站工作人員提到，幫扶引導(dǎo)是為了減輕旅客行程中的負(fù)擔(dān)，在站內(nèi)這也被稱為“微笑服務(wù)”： 在旅客行程中隨時(shí)觀察周圍情況，發(fā)現(xiàn)旅客有滯留、徘徊等情況，及時(shí)詢問并提供幫助。旅客如遇行李攜帶困難，則幫助搬運(yùn)，并指引旅客入站臨檢和出站。

風(fēng)雨不歇，從不缺位的現(xiàn)場安保人員在站內(nèi)外為旅客構(gòu)筑起“入站-臨檢-出站-離站”完整鏈條，用微笑和貼心給旅客們帶來“暖心旅途”。

很快，鄭阜高鐵線上下一班“臨泉專列”即將到站，兩三分鐘的短暫停靠，臨泉站的安保人員又會迎來一波出入站的客流。站內(nèi)站外的秩序還會在他們的職責(zé)和“微笑服務(wù)”中履行下去。感謝你們堅(jiān)守在工作崗位上的認(rèn)真付出，向你們致敬!

(新媒體責(zé)編：wa12)