19日，湖南省長沙市工商局召開市汽車銷售行業行政指導會。

紅網長沙6月19日訊(時刻新聞記者 沈夢艷 )為進一步規范汽車銷售服務行業經營行為，促進汽車銷售行業健康有序發展。今日，湖南省長沙市工商局召開市汽車銷售行業行政指導會，長沙206家汽車銷售企業參加。

近年來，長沙汽車行業蓬勃發展，已形成9家在全國有影響力的大的汽車銷售集團。據不完全統計，目前長沙有品牌授權的汽車經銷商(4S店)220家，授權經銷商網店達到1106家。2016年，累計完成乘用車(新車)銷售80.4萬輛，二手車置換交易37.5萬輛。

根據長沙工商12315熱線和長沙市消費者委員會統計，2016年1月1日至2017年6月1日，長沙工商12315熱線、湖南投訴在線共受理汽車銷售及售后服務投訴2150多起，占總投訴量的10%，在所有商品和服務的投訴量中居于首位。其中，質量、合同和售后服務是汽車消費投訴的三大熱點，內容涉及霸王條款、不正當競爭、訂金糾紛、強制購買指定商業保險、三包承諾不兌現、變相漲價亂收費等。

“一些新車在保養期內由于汽車質量不過硬，加上售后服務不到位，剛過保養期就出現問題。” 長沙市工商局黨組副書記、副局長潘虹舉例，消費投訴還表現在部分汽車經營者售前引導消費者，一旦汽車交付出現困難或途中出現問題，經營者往往以各種理由拒不承擔責任;某些經營者在新車銷售過程中在隨車附件上做文章，或者刻意隱瞞汽車輛的真實情況，嚴重侵害消費者的合法權益。他要求工商機關、各區縣監管單位著重加大宣傳普法力度，加大行政指導和市場監管，汽車銷售企業對存在的虛假宣傳、商業賄賂、欺詐消費、霸王條款、假冒偽劣等行為要加以改正、規范。

針對消費者反映集中的焦點問題，長沙將建立維權聯絡員制度，按轄區由工商所督促企業設立專門的部門或人員負責消費維權工作，擔任聯絡員;建立從12315消費投訴舉報指揮中心至工商所，工商所至企業聯絡員的維權通道，實現工商所維權專員與企業聯絡員的無縫對接;建立消費投訴預警制度，由12315指揮中心進行數據統計，對于連續兩個月內投訴量在行業排名位于前十位的企業，由12315指揮中心發出預警，由轄區工商所派員進駐“查原因”“找措施”，予以行政指導。此外，實行訴轉案制度，對于連續三個月內投訴量位于行業排名前十位的企業，進行立案調查，對于無正當理由，超過法定時間不能完成調解或處理的投訴、舉報，按照《消費者權益保護法》的規定，以涉嫌“故意拖延或者無理拒絕的”行為進行立案調查。

(新媒體責編：wb001)