“你的用戶愿意為你背書，為你自發性傳播嗎？”

當我們今天談用戶談價值時，經常會被反問到上面這句話。無論是在傳統的品牌營銷領域或是熱度最高的互聯網產品服務體系下，NPS凈推薦值一直都是一個能夠與六西格瑪比肩的經典顧客忠誠度和口碑理論。

 

貝恩丁杰攜NPS理論，A10現場論道企業數字化戰略

美國運通董事長兼CEO Ken Chenault評價該理論，“所有提出問題的商業領導者都了解，很少有什么方法能像顧客把產品推薦給親友一樣促進增長。”曾任飛利浦CEO的Gerard Kleisterlee也曾表示過，“NPS 系統為‘以顧客為中心’的公司文化提供了一個解決方案。極力推薦。”

凈推薦值是等于推薦者所占的百分比減去批評者所占的百分比。

凈推薦值 (NPS)= (推薦者數/總樣本數)×100%-(貶損者數/總樣本數)×100%

作為NPS模型的首提者，貝恩公司認為“企業需要致力于增長的一個數字（即NPS凈推薦值），以此驅動企業的良性利潤和真正發展 ”。在貝恩公司出版的《終極問題 2.0：客戶驅動的企業未來 》再次強調同一個問題：

你有多大可能把我們產品或品牌，推薦給你的朋友？

數字化社會，企業家終于認識到只有以“用戶為中心 ”的產品服務，才能被用戶青睞和買單，而從“用戶”到“客戶”的認知轉變，更是用戶忠誠度(NPS凈推薦值)的長期養成。聚焦用戶行為分析和智能運營，易觀旗下的智能用戶運營平臺易觀方舟，也加入了NPS用戶忠誠度模型，圍繞用戶生命周期管理的用戶分析和運營，建立更加高粘性的用戶及品牌忠誠關系。

10月23日，貝恩資深全球合伙人、大中華區數字化研究院院長丁杰 ，將做客2020易觀A10數據智能峰會，發表《數字化戰略 》的主題分享。丁杰先生將代表貝恩公司，現場分享貝恩在企業數字化領域的專業研究。丁杰認為，

公司的定義每 50年就會出現重構，目前正迎來第六次重構潮。數據打通了市場的邊界，帶來了行業速度的“重構”，當下成功企業的發展由客戶驅動，其核心能力模型，包括：

第一層是基于 NPS 模型的忠誠用戶養成，形成企業自身的產品及品牌口碑；

第二層是長期的客戶關系運營，構建用戶和運營企業自己的數字資產。

易觀A10十年，也一直在積極普及數據能力，從“互聯網化 ”“互聯網+ ”到“數據是新能源 ”，易觀的產品服務也一直在踐行“讓數據能力平民化 ”的企業使命，推出了一系列數據分析及運營的方法論、工具產品和解決方案。

丁杰先生認為，我們今天在談到數字化，和傳統的商業經營模式而言，無論你的產品服務是線下還是線上，是傳統還是數字化，最重要的目的都是為用戶創造價值，這一點是永遠都不會變的。

貝恩公司總結出國際國內的知名企業，在行業產業重構的過程中，成功的重構來自發展科技及數據驅動的第二引擎。

第二引擎到底是什么？

代表的中國企業優勢如何實踐的？

更普適的企業重構實操路線又是怎樣進行？

在10月23日舉行的易觀A10峰會主論壇上，貝恩資深全球合伙人丁杰先生 將現場分享貝恩研究的企業數字化戰略路線圖。10月16日起，購買兩日通票享受8折優惠，還可現場抽送貝恩公司丁杰先生親筆簽名版《終極問題 2.0：客戶驅動的企業未來 》。

 

購買易觀A10峰會兩日通票 抽送丁杰簽名書

此外，與會同場的嘉賓還有易觀創始人于揚、紛析智庫創始人宋星、中國平安壽險總部金管家總經理沈瑋、華潤置地運營總監梁冰以及用友網絡高級副總裁杜宇 等業內大咖，將在“2020易觀A10數據智能峰會 ”主論壇上暢談數字化運營實踐。

現在搶購易觀A10峰會兩日通票 ，8折優惠 ，還可抽送丁杰簽名贈書 。

 

2020易觀A10數據智能峰會議程

(新媒體責編：syhz0808)