近日,由《銀行家》雜志社、中國社科院金融研究所、中央財經大學共同主辦的“2020中國金融創新”評選揭曉,民生銀行深圳分行推出的五星級管家榮獲十佳財富管理創新獎，為獲獎單位中唯一一家分行級單位。

深度經營用戶生態系統  全面提升客戶服務體驗

“中國金融創新獎”由《銀行家》雜志于2007年發起，是中國金融業頗具影響的權威評選之一。獎項評選經過權威專家3個月的初選、二評、終評及大眾網絡公開投票等環節，具有較高的公信力和影響力。

本次獲評“十佳財富管理創新獎”的五星級管家平臺，是民生銀行深圳分行傾力搭建的貴賓權益體系及客戶服務綜合平臺，集合貴賓權益、產品推薦、非金活動、客戶提升、金融資訊、便民服務為一體。平臺通過專業、高效的一站式管家服務，多元化包攬客戶生活所需，全方位解除客戶的后顧之憂，幫助客戶輕松從容地享受生活、品味人生。2019年系統開放以來，已累計服務會員45萬人，系統訪問量超過200萬次。

據介紹，五星級管家以客戶為中心、精心服務創造價值的服務理念也得到了此次中國金融創新獎評委們的肯定,他們認為：“民生銀行五星級管家，全面運用大數據，實現精準營及個性化定制，優化服務效率，升華服務的觸達與交互。動用數據驅動方式，構建精細化服務與營銷體系，基于客戶活躍度及權益的喜好，在行業內起到了優秀示范作用。”

值得一提的是，五星級管家平臺還為用戶配套設計了專屬銀行卡，卡面采用3D浮雕工藝，融入深圳市花簕杜鵑元素，極具辨識度和親和力卡片區分銀、金、鉆、黑金不同層級，分別對應不同的權益與綜合理財服務，用戶在線登錄該行管家系統即可獲得專享權益推送，一站式滿足多樣化金融服務需求。

與此同時，配合五星級管家服務，民生銀行深圳分行的客群精準服務更進一步。目前，該行分別為老年客群、車主客群、家長客群、親子客群定制專屬特色卡，并針對性配套綜合服務權益。其中，百福卡為老年客戶提供廳堂服務免排隊、機場貴賓廳、養老規劃、中醫理療等9大權益，幫助客戶老有所樂、悅享時光；途虎養車卡圍繞車主客戶的汽車消費生態需求展開數十項綜合服務；圳少年青春卡繞培養孩子領導素養、藝術素養、身心健康、公益德商等配套系列權益；慈善愛心卡定位于陪伴孩子一生的慈善賬戶，從小培養愛心公益理念。

五大主題內涵多元覆蓋  綜合權益體系保駕護

有別于傳統的金融服務，民生銀行深圳分行五星級管家平臺圍繞親子、健康、生活、財富、融資五大主題，為客戶提供一攬子綜合權益。

圍繞孩子出生、成長各個階段的關注點和需求點，該平臺親子管家精心配備景點門票、親子運動課堂、財商訓練營、高考志愿填報、留學趨勢分析等多種權益，并適時更新調整，滿足孩子對自然世界的好奇及未來生活的探索。

健康管家集運動、健身、醫療于一體，不僅為客戶提供游泳、健身、網球、羽毛球場館預訂及高爾夫暢打服務，同時還搭建全方位醫療健康通道，整合中醫理療、專業私人醫生醫療問診及專家預約服務，免除客戶后顧之憂。疫情防控期間，該行健康管家及時響應，快速上線實時疫情動態、小區疫情查詢、24小時在線醫生義診、心理援助等多種增值服務，給眾多客戶帶來切切實實的幫助。

面對多元化的生活訴求，民生銀行生活管家聚焦市民“食、住、行、教、購”等日常需求，提供全方位服務支持。譬如，疫情防控期間，該行籌集口罩、消毒套裝、生態蔬菜等防疫物資，主動寄送給有需求的客戶手中。對于確有出行需求的客戶，還可申請該行的機場貴賓廳、接送機等服務，出行更安心。

財富管家服務方面，民生銀行深圳分行整合投資、法律、稅務、投行等各行業一線專家資源，打造明星專家顧問團，為用戶量身定制專屬財富管理方案并及時升級優化，幫助客戶保值、增值。

受疫情影響，今年以來小微企業對融資服務的需求更為迫切。通過民生銀行融資管家，廣大中小微企業可享受專門通道、專業政策、專項支持、專屬服務，一站式體驗線上融資、無還本續貸、票據貼現、專屬理財等便捷金融支持。數據顯示，今年前9個月，民生銀行深圳分行累計為1.9萬戶小微客戶投放貸款4.5萬筆，放款金額超過854億元。

(新媒體責編：syhz0808)