武漢市江夏區行政審批局

為進一步優化政務服務，深化營商環境，推進精細化管理，進一步貫徹落實好“首問負責制”“一次性告知”的服務承諾，全面深化“一次辦”改革，確保群眾合理訴求“事事有回應，件件有落實”。江夏區行政審批局結合工作實際，創新窗口巡查機制，方便窗口管理，努力提高群眾滿意度，為群眾提供一流的服務，著力打造全國政務服務最優城市，不斷增強辦事群眾和企業獲得感和滿意度。

一是創新窗口巡查方式。建立規范的窗口巡查制度，每一層設置巡查督導員，每日“不定時”“不定人”巡查，對窗口工作人員的工作紀律、行為規范、儀容儀表、環境衛生和履行崗位職責等進行記錄，每天向窗口負責人匯報;同時設置專職的部門巡查督導人員，督導輔助窗口工作人員，督促窗口工作人員規范窗口服務標準，提升服務質量，做到“一站式一對一” 服務，對于不能當場解答的問題，及時引導到相關窗口進行解答，力爭實現群眾、企業辦事“只跑一次腿”。

二是使用后臺管理系統。江夏區行政審批局開創監督員智能巡查管理系統app,給巡查人員配ipad，規范巡查標準，巡查人員按照標準給窗口人員打分，窗口每次巡查后把巡查情況對應錄入后臺系統中，有違規的就在系統中扣分，后期需要按照日、周、月、季、年對窗口工作人員進行考核時，可以直接依靠系統數據來打分。相比以前的人工記錄打分，核算起來更準確、更公正、更便捷，也減少人工計算，提高效率。

通過創新窗口的巡查系統，開創監督員智能巡查管理系統app，規范窗口巡查人員的巡查標準，明確了窗口巡查人員的巡查標準，提升績效考核打分效率，減少人工計算。提升窗口人員的服務質量，全力提升政務服務效能，更好地滿足新時代新形勢下人民群眾期盼的更便捷高效的政務服務需求，提高辦事群眾企業的滿意度。

(新媒體責編：syhz0808)