因為疫情和線上經濟崛起，2020年讓很多線下商戶步履維艱。如何探索新的經營模式、吸引門店客流量成了他們首當其沖的問題。在當下經濟發展形勢下，平安銀行基于共榮發展及社會責任，著力圍繞客戶、商戶、社區打造網點社區生態體系，通過開放互惠的平臺，建立金融+生活的場景入口，以金融+流量的雙向賦能幫助商戶減負引流。而對平安銀行而言，網點在其中的作用就像一個連接器，圍繞平安集團生態體系，利用創新科技構建良性金融生態圈，不斷提升服務實體經濟、普惠社會大眾的能力，實現了網點社區生態體系的多方位連接。

建基石 金融科技提升核心能力

互聯網時代，科技數字化轉型已經成為打通金融血脈的一種核心能力，也是助力企業和產業快速增長的核心工具。金融為民、科技向善。金融科技應該是溫暖的、包容的。平安銀行依托平安集團金融+科技優勢，運用云計算、區塊鏈、人工智能等科技手段實現了“全流程線上化”，優化企業注冊、審批、出賬等業務全流程，為中小微企業提供一站式專業、高效、便捷的金融服務，全力以赴支持企業運維發展。

為減輕商戶負擔，助力商戶良性發展，平安銀行網點通過提供收單、分期、貸款等業務，為商戶提供溫暖的金融服務。例如在剛結束的「城事朋友節」平安夜活動中，平安銀行為合作商戶平安金融中心華為授權體驗店提供個性化方案、特惠等金融服務，幫助其緩解現金流吃緊難題，并通過與其一同為客戶提供優質便捷的生活服務體驗，激活其商業活力。此外，惠州分行也在本地「城事朋友節」沙龍活動中，通過SaaS服務商及第三方收單機構根據商戶交易情況定制生意貸，解決門店經營現金流問題，為小微企業經營減負。

2020年疫情之下，平安銀行積極響應黨中央國務院關于穩企業、保就業、金融助企的方針政策，加快智能化小微業務平臺建設和普惠小微業務結構調整的步伐，幫助部分企業提供針對性的數字化技術支持，并為更多企業解決融資難、融資貴的問題，為溫暖連接建立了基石。

造活血 OMO運營導入流量

流量時代，如何獲取與留存流量，是所有商戶和產業躲不開的命題。

平安銀行網點依托雙店運營的基礎，通過OMO社交化運營加速智慧生態圈體系的流量轉化。而這次平安銀行網點「城事朋友節」平安夜活動，就是網點社區生態體系下流量打通的一次縮影。平安銀行網點憑借OMO雙店經營模式連接網點、客戶、商戶生態關系鏈，助力商戶流量轉化。參與市集的商戶覆蓋美食、文創、萌寵等多重領域，既有覆蓋全國的知名品牌如周黑鴨、華為等，也有本地網紅商戶如gaga、teastone。

線上，超過100+商戶入駐平安夜活動平臺，平安銀行聯動商戶以滿減、拼單、抵扣等優惠讓渡的形式吸引客戶聚攏到線上流量池，然后分配流量到店，回歸線下做消費升級，為客戶帶來周邊福利優惠的同時，也為更廣范圍的商戶獲取流量。平安銀行更打通云店、微信公眾號、視頻號、微博等搭建了多渠道生態傳播矩陣，提升了客戶活動參與感，達到傳播裂變的效果。

線下，平安銀行通過打造橙心市集，聚合20余家覆蓋文創、萌寵等優質本地商戶與知名IP品牌，并結合深圳平安金融中心支行的網點地標屬性，聯動網點自有流量與城心地標自然流量，為商戶引流。客戶通過參與現場參與游戲互動、掃描商戶二維碼以及分享活動海報，再次進入云店打卡贏取活動禮品，線下流量再次收攏至線上，不斷壯大流量池，最大程度的為所有入駐商戶導入流量。

通過這種將流量互導的OMO經營模式，平安銀行建構了成熟的流量共享平臺，幫助商戶開辟新的獲客渠道、實現多方位引流，為經濟造活血，以流量賦能實體產業。

跨圈層·IP賦能流量升級

為了激活網點社區生態潛在的更多流量，平安銀行不斷發掘新渠道、新思路、新維度。與IP跨界合作，利用IP進行流量賦能是基于網點社區生態基礎上進行流量升級的創新思路。

還是以惠州分行的地區活動為例，惠州分行在「城事朋友節」的活動中，獨辟蹊徑，選擇與當地知名文化生活社區合作，共同形成立體化的IP運營。通過開展全園區系列活動，聯動IP聲勢，將網點、商戶、客戶三方進行深度整合，憑借創新玩法實現最大程度的流量轉化。惠州分行打造了集合文創、美食兩大市集，通過線上線下多元場景連接，以有獎打卡地圖的玩法覆蓋平安銀行指定合作商戶，依托當地合作大號的小程序平臺創立定制化品牌福利專區。以用戶為中心，圍繞園區社群的吃、喝、玩、樂或商業情形進行IP資源匹配，精準觸達用戶需求，進一步為合作商戶強勢引流。通過這套形成體系的IP生態組合模式，平安銀行也邁出了流量賦能的新步伐，將網點社區生態的影響力波紋再向外擴了一層。

為了使IP+品牌的化學效應最大化，惠州分行計劃于未來結合集團生態資源，通過聯動網紅IP品牌，以整合“娛樂+金融+客戶+商戶”的造節形式對更廣域的商戶范圍進行定向的流量扶持，以網點服務為媒，聯動IP資源為客戶提供定制化、多元化、個性化的生態場景，搭建雙方溝通橋梁，以生態互動撬動更多流量活力，建造更豐富、創意的網點社區生態，持續地、長遠地助力商戶賦能工作，也為客戶提供讓生活更加美好的全域金融服務體驗。

BANK4.0時代，銀行的服務模式將產生新的變革，與用戶的連接將融入更多的生活消費場景。平安銀行在百舸爭流的零售轉型賽道上，一直用自己的步調不斷向前奔跑。在這個過程中，平安銀行一直堅持以人為本，把用戶需求放在第一位，用一種溫暖的方式構建了一整套連接客戶、商戶、社區的網點社區生態體系。不僅為客戶提供了豐富的、多元的金融服務，更將持續強化金融責任擔當，履行社會責任，加大對中小微企業的金融支持力度，全力支持“六穩”、“六保”政策，持續推出了一系列優惠措施支持實體經濟，幫助小微企業渡過難關，通過革新供應鏈金融和打造小微企業數字金融，加大對實體經濟、民營企業及小微企業的支持力度，在保障經濟安全運行、服務社會民生方面發揮重要作用。讓“金融+科技”成為了一個有溫度的動詞，也讓生態成為了一個美好的“圈”。

(新媒體責編：syhz0808)