本文的主人公Z女士和保單服務人員李某是大學同學，堅固的友情讓她無比信任自己的朋友，在李某加入百年后，投保了百年人壽的重大疾病保險。可是疾病的發生無法預測，在一次例行體檢中，發現乳腺有腫塊，穿刺病理結果確診為乳腺癌,這突如其來的“晴天霹靂”，讓這位剛剛生育完二胎寶寶的媽媽心情低沉到了谷底。

因為家庭條件不錯，Z女士在手術中使用了很多進口藥品、手術器械，這些產品都不在醫保的報銷范圍內，而后期的術后康復、營養費用等都是不菲的開銷,醫療費竟成了這個中產家庭的燃眉之急。

不過，這些擔心很快迎刃而解，她的好友也是保單的服務人員李某在獲知好友患病消息后，每天都保持與她的溝通，調整她心情的同時，積極幫助客戶收集理賠資料，告訴她的好友安心治療就可以，其他的事全部由她一人包辦。她一邊積極協調公司理賠人員提供需要的理賠信息和資料，一邊幫助客戶申請公司的住院免押金服務。我公司在接到客戶的報案信息后，也提前啟動醫療核實工作，在客戶未出院結算當天，將理賠款22.69萬元支付到客戶的銀行賬戶。

在我公司舉辦的“我為理賠代言”分享會上，客戶親臨現場，為我們講述了保單背后的故事，讓在場的各位嘉賓也見證了她們兩人16年的深厚情誼。

(新媒體責編：syhz0808)