3月15日，正值國際消費者權益日，由《中國銀行保險報》舉辦的“2021中國保險業服務創新云峰會” 隆重召開。招商信諾人壽保險有限公司(以下簡稱“招商信諾人壽”)“2000 萬理賠幫助客戶延續愛與責任”案例榮獲“2020-2021 年度中國保險影響力賠案”、“疫情之下的‘云理賠’服務”案例榮獲“2020-2021 年度中國保險服務創新經典案例”，再次印證了招商信諾人壽卓越的服務品質及創新服務能力。

2000 萬理賠幫助客戶延續愛與責任

時值“3·15”消費者權益保護教育宣傳周，貫徹“以人民為中心，增強金融消費者獲得感”的行業服務理念，招商信諾人壽一直高度重視保護消費者合法權益，堅持“以客戶為中心、以科技為支撐”，在客戶急需之時確保以高品質的服務第一時間為客戶帶去關懷。據《2020招商信諾人壽理賠年報》顯示，2020年，招商信諾人壽共賠付案件總數超27萬件，全年理賠總金額超9億元，理賠獲賠率超99.85%。其中，年度單筆最高賠付金額為2000萬元，該宗理賠案件獲評為“2020-2021 年度中國保險影響力賠案”。

該案件的客戶王女士(化名)是一名對保險有著深入認知的母親，也是家庭重要的經濟支柱。為防范家庭經濟風險與保障子女的未來生活，王女士于2016年購買了招商信諾人壽傳家典范(財富版)終身壽險，保額達2000萬元，王女士指定子女為受益人。2020年4月，王女士因病身故，依照王女士的意愿，這筆賠付金由招商信諾人壽按成長關愛金及生活關愛金在子女的不同年齡階段分期給付，用于支撐孩子未來的生活與發展。作為母親，王女士未盡的愛與責任以另一種方式得到了延續。

疫情之下的“云理賠”服務

人壽保險的本質在于“保”，為生命之門上一道保障之鎖。數字化的今天，人們對這道鎖也賦予了不同的期待，它不僅要專于最后一道財富保障，而且要貫穿于重重的健康守護。科技讓期待成為可能，而2020年我們共同經歷的疫情更讓這一需求凸顯，使之轉變為必然。

2020年，為助力抗擊新冠疫情，招商信諾人壽擴展了34款產品責任，并取消了醫療險原有的等待期，定點醫院，免賠額等限制;考慮到疫情時期不便于出行，感染新冠肺炎的招商信諾人壽客戶可通過“疫情‘云理賠’服務”傳送床頭卡或影像報告，最大程度簡化理賠資料，并通過完美人生APP、招商信諾在線微信公眾號均可辦理理賠;同時還推出預付賠款服務，感染新冠肺炎的客戶住院期間即可申請部分賠付金額，為客戶帶來輕松便捷的理賠體驗。

服務與時俱進，做到“急客戶所急”，靈活應變，源于招商信諾人壽“以客為尊”的服務初心。“客戶服務觸點需要旅程化，更需要客制化。當今，越來越趨于年輕化的客戶群體更傾向于線上和主動的溝通和服務方式，他們需要的是簡單、便捷、高效的服務。”受邀出席本次“2021中國保險業服務創新云峰會”圓桌對話的招商信諾人壽副總經理兼總精算師、首席市場官蔡廉和先生于會上提道。

一直以來，招商信諾人壽始終致力于為客戶提供更加優質、更有溫度的保險服務，未來也將更加注重優化服務感知與體驗，以提升客戶體驗為初心，為客戶帶來便捷、高效、全面的保險保障服務。

(新媒體責編：syhz0808)